Interview de Thierry De Clercq - Directeur de franchise de la franchise PSI Piscine Service Intervention

Toute-la-franchise.com : Pouvez-vous vous présenter ?
Je suis Thierry De Clercq, Directeur du réseau PSI, Diplômé de l’Ecole Supérieure de Commerce de Compiègne. Option Marketing.
J’ai travaillé dans les secteurs de l’imprimerie Numérique, de la Presse Gratuite, de la Photo, des NTIC, et du second œuvre du bâtiment. Plus de 14 années d’expériences Commerciales au profit des réseaux.

TLF : Pourquoi avoir développé l’enseigne en franchise ?
TDC : Le concept a été innové en 1998 par Monsieur Michelin sous forme de réseau de Techniciens affiliés.
Fort de ces 10 ans d’expérience, il a pu amener la maturité nécessaire à son projet de franchise et vulgariser au maximum ce métier afin de le mettre à la portée de tous.

TLF : Pouvez-vous présenter votre enseigne ?
TDC : Le concept PSI existe depuis 1998, il passe au modèle de la franchise depuis 2007.
Un pilote est mis en place depuis cette période sur le siège social du Vaucluse.
Il y a 23 implantations de l’enseigne PSI sur le territoire national avec une ambition de croissance à 15/20 ouvertures par an, afin d’atteindre au plus tôt les 100 concessions.
PSI est le premier réseau national du SAV, dépannage et entretien de piscines en France, et tient à conserver cette position de leader reconnu.
Deux projets de déploiement externe du modèle - en master franchise - sont à l’étude (Belgique et Suisse).

TLF : Comment êtes-vous structurés ?
TDC : 7 personnes travaillent sur le réseau PSI : 2 personnes au support technique, 1 Animateur de réseau, 1 assistante, 1 développeur de réseau, 1 technicien sur le point pilote, 1 comptable.
PSI est aussi une centrale d’achat avec plus d’une trentaine de fournisseurs et plus de 1.000 références produits.
Autant dire que chaque problème a sa solution chez PSI.
Nous sommes également référencés chez les plus grands noms des fabricants de piscines et de la grande distribution.

TLF : Quelle est votre concurrence ? Quels sont les éléments de différenciation par rapport à celle-ci ?
TDC : PSI est à l’heure actuelle le Premier réseau dans cette activité, par son savoir faire, l’expérience du concept, et le nombre de points existants.

Psi est condamné à une seuls chose : Grandir.

TLF : Quelle différence apportez-vous ? En quoi votre concept se démarque-t-il ?
TDC : Par notre positionnement sur le marché du Service aux Particuliers et collectivités.
Et plus particulièrement par l’accueil que nous réservent nos les clients.
Il faut savoir que plus de 90 % de nos ventes d’accessoires et de contrats passent par les dépannages et les services apportés aux clients.
Notre métier correspond à de vrais besoins de nos clients : besoins d’aide, de conseils, et de services.

TLF : Où en êtes-vous dans votre développement ? Avez-vous atteint vos objectifs d’implantation ?
TDC : Le concept PSI a 10 ans, son déploiement en franchise date de 2007. L’objectif est d’atteindre les 15 ouvertures pour fin 2008.
Nous y serons au regard des demandes d’intégration que nous avons.

TLF : Quels sont les moyens développés pour atteindre vos objectifs ?
TDC : Une présence de plus en plus forte sur le WEB via des sites comme le vôtre et notre propre site qui évolue de mois en mois et par notre future présence sur le Salon de la Franchise, Edition 2009.
Nous allons créer l’événement sur notre stand.

TLF : Quels sont vos objectifs pour 2008 ?
TDC : 2008 = 15 nouveaux points PSI
et pour 2010 ? Nous nous fixons pour objectif d’être 50 partenaires pour 2010.

TLF : Quels sont les 3 raisons qui vous ont fait choisir la franchise comme mode de développement ?
TDC : 1 - Le marché : de plus en plus de candidats souhaitent se lancer sur le service au particulier.
De plus en plus de clients demandent à ce que l’entretien de leur piscine passe par une personne extérieure.
2 – Notre expérience, notre véracité : 35 ans d’expérience dans notre métier.
3– La rigueur et notre savoir faire dans notre déploiement et l’animation de notre réseau.

TLF : Avez-vous des projets à l’international ?
TDC : Nous sommes sur l’élaboration de 2 projets en master franchise. Suisse et Belgique. Nous recherchons des partenaires pour l’Espagne et l’Italie.

TLF : Quelles sont les erreurs que vous ne recommenceriez pas si vous démarriez votre réseau maintenant ?
TDC : Démarrer le réseau en franchise plus tôt.

TLF : Quels sont les freins à votre développement ?
TDC : A ma connaissance il n’y en a aucun mais nous avons une certitude : nous prendrons le temps nécessaire pour grandir, car il nous faut identifier et déceler les vrais entrepreneurs, convaincus que le marché des services est porteur.

TLF : Si vous avez besoin de locaux commerciaux, comment trouvez-vous vos emplacements ?
TDC : Dans le concept tel qu’il est à l’heure actuelle, nous n’avons pas besoin de point de vente ni de locaux. Par contre il est certain que dans un moyen terme nous aurons à proposer à nos partenaires une idée de Showroom avec sa panoplie d’animations et d’actions promotionnelles.

RECRUTEMENT :

TLF : Quelle est votre politique de recrutement ? (Profil des candidats, créateurs, entrepreneurs, investisseurs), Pourquoi ?
TDC : Notre concept s’adresse à n’importe quel candidat, pourvu qu’il ait à l’esprit que se mettre à son compte est l’aboutissement de sa propre carrière professionnelle, qu’il ait conscience que créer son entreprise engendre un investissement personnel important et pas seulement pécunier.
Il faut également que notre candidat soit convaincu que le marché du service est un marché d’avenir sur lequel il faut qu’il soit positionné au plus tôt.
Il faut également qu’il soit capable de se remettre en question, afin de créer un environnement propice à l’apprentissage d’un nouveau métier.
Nous nous adressons donc effectivement à des candidats créateurs et entrepreneurs qui cherchent à être formés, accompagnés, suivis, dynamisés et orientés dans leur entreprise.
Nous sommes également prêts à créer une synergie avec une master franchise sur la France.

TLF : Quelle procédure de sélection avez-vous adoptée ?
TDC : Nous avons volontairement structuré fortement notre approche.
Nous parlons de notre partenariat comme d’un contrat de mariage pour plusieurs années. Le candidat et nous-mêmes n’avons pas le droit à l’erreur.

Voici comment nous abordons nos candidatures :
1 – Demande d’information de la part du candidat.
2 – Envoi du dossier de présentation + dossier de candidature
3 - Premier RDV R1 au téléphone. Quel projet professionnel.
4 – RDV R2 information et d’échange, au siège ou en région pour la remise du DIP.
5 – Entretiens d’accompagnement et de suivi de la création du projet.
6 – Signature du contrat. Mise en place du lancement et calage de la formation.

TLF : De quel apport personnel doit-il disposer ?
TDC : Au moins les droit d’entrée de 15 000 €.
Nous le mettons ensuite en relation avec deux partenaires financiers.

TLF : Quel est l’investissement global ?
TDC : Nous budgétons un démarrage à hauteur de 40 000 €.
Droit d’entrée : 15 000 €
Camion type Renault trafic : 5 000 €*
Frais de création : 500 €
Budget communication lancement : 10 500 €
Matériel technique : 1 000 €
Matériel bureautique : 1 500 €
Stock initial : 1 500 €
Fond de roulement : 5 000 €
*Solution de location longue durée possible

TLF : Une fois la candidature d’un candidat validée, quelle est la procédure d’intégration ?
TDC : Deux semaines de formation intensive à notre siège d’Avignon.
Remise et explications des 2 kits de démarrage (commercial et technique) + bible concession.
Rencontre et formation fournisseurs.
Puis mise en place par notre ATC du programme de lancement et formation continue:
Son camion, son équipement, l’approche des premiers partenaires piscinistes et des premiers clients.

TLF : Quel est le délai moyen de recrutement d’un candidat ?
TDC : De 3 à 6 mois

TLF : Quelle est la durée de la formation ? Comment s’articule-t-elle ?
TDC : A l’intégration, nous dispensons un programme de 2 semaines de formation dans le domaine commercial, technique produits et services.

TLF : Pratiquez-vous l’immersion dans un point de vente ? Si positif, combien de temps ?
TDC : Tous nos nouveaux partenaires passeront obligatoirement par l’accompagnement d’un de nos concessionnaires pendant au moins une semaine. Sachant que si cela est possible, nous organisons autant que possible une immersion avant que le candidat signe son contrat.

EN ACTIVITE :

TLF : Votre nouveau franchisé, peut il compter sur votre assistance régulière, opérationnelle ?
TDC : Oui et c’est la force de notre nouveau réseau.
Nous effectuons 2 visites par mois chez nos concessionnaires.
Nous organiserons 2 Conventions par an.
Et nous animons 2 Commissions : produits/technique, Marketing / communication.

TLF : Qu’est-ce qu’un bon franchisé pour vous ?
TDC : Il souhaite être autonome, mais il a l’esprit réseau, et la volonté de partager et d’échanger.
Être force de proposition.

TLF : Qu’attendez-vous de vos franchisés ?
TDC : Qu’ils réussissent et que par cette réussite ils fassent grandir le réseau PSI.

TLF : Comment sont ils impliqués au développement de votre enseigne ?
TDC : Chez PSI, nous n’avons pas de « référents », tous nos partenaires sont impliqués dans le développement.

TLF : Comment s’organise la relation franchiseur/franchisé au quotidien ? (Outils informatiques, centrale d’achat, mail, journal interne, etc…)
TDC : Visites hebdomadaires de l’Animateur. Intranet et forum. Mise en place de la newsletter PSI.

Thierry De Clercq