Interview de J. VERBEKEN et F. MATTA, - Franchisés PRINK à TOURCOING de la franchise PRINK

INTEGRATION :

TLF : Pouvez-vous vous présenter ?

Jérémy VERBEKEN, 29 ans, et François MATTA, 25 ans. Nous sommes cogérants majoritaires.
Avant d’ouvrir notre magasin PRINK à Tourcoing, nous avons travaillé dans l’informatique et comme vendeurs en magasins, puis comme commerciaux sédentaires dans une grande entreprise internationale de transport.

TLF : Comment êtes-vous entré en contact avec votre enseigne ?

J.V. - F.M. : Nous avions le projet de changer d’activité et d’ouvrir un magasin en franchise. Nous avons donc fait des recherches sur Internet et nous nous sommes arrêtés sur cette enseigne que nous ne connaissions pas. Nous avons ensuite contacté plusieurs magasins afin d'avoir leurs sentiments après plusieurs mois d'activité. Puis nous avons alors demandé à recevoir le DIP.

TLF : Comment s’est déroulée la période entre votre premier contact et vos débuts ?

J.V. - F.M. : Nous avons rapidement reçu le DIP et avons ensuite été contactés par les équipes du Master qui nous ont fait part de leur expérience et ont répondu à nos interrogations. Après avoir réservé notre zone sur Tourcoing, Claudio CAPPELLARI, (country manager du réseau français) s’est déplacé pour voir notre local et en prendre les mesures. Tout s'est ensuite déroulé rapidement : agencement du magasin, formation, réception du stock initial puis assistance à l’ouverture.

TLF : Pourquoi avoir créé votre société avec le support de votre franchiseur ?

J.V. - F.M. : Nous avons bénéficié de son savoir faire pour avoir un produit « clefs en main ». Nous n'aurions jamais abouti à ce résultat dans des délais aussi brefs si nous avions dû tout faire nous-mêmes.

TLF : Votre franchiseur a-t-il concrètement respecté tous les points sur lesquels il s’était engagé ?

J.V. - F.M. : Oui, notre local a été aménagé par une équipe de professionnels, nous avons reçu une formation théorique et pratique d'une semaine pour pouvoir démarrer dans les meilleures conditions. Puis nous avons eu une assistance pour le démarrage du magasin pendant 3 jours.

TLF : Avez-vous consulté des concurrents de votre enseigne ?
Si oui, pourquoi avoir choisi cette enseigne ?

J.V. - F.M. : Oui, nous avons évidemment étudié plusieurs possibilités avant de choisir PRINK. Nous avons choisi ce franchiseur pour plusieurs raisons essentielles :

la qualité des consommables compatibles (- de 1% de retour, garantie de 2 ans),
la rentabilité (marge brute proche de 50%),
Autonomie dans la gestion.

TLF : Quels sont les services que vous apporte votre franchiseur au démarrage de votre activité ?

J.V. - F.M. :

Formation et assistance technique sur les produits
Support commercial
Gestion de la publicité d’ouverture, supports Marketing : affiches, flyers, cartes de visites, mailing

TLF : Etiez-vous de la « profession » avant de vous lancer ? Si non, pourquoi avez-vous changé de secteur d’activité ?

J.V. - F.M. : Non, nous étions dans le transport (service commercial). Nous avons choisi cette branche car la consommation de cartouches, toners et papiers ne cesse d'augmenter et touche aussi bien tous les professionnels que la grande majorité des particuliers.

ACTIVITE :

TLF : Avez-vous besoin de votre franchiseur dans le cadre de votre activité ? Répond-il à votre attente ?

J.V. - F.M. : Oui ! Nous avons régulièrement besoin de l’assistance de notre franchiseur lors de questions trop techniques où pour effectuer certaines manipulations informatiques propres aux logiciels développés spécifiquement pour notre enseigne. Chaque fois, nous avons eu une réponse claire et rapide de sa part.

TLF : Comment se passe les relations avec vos collègues franchisés ?

J.V. - F.M. : Nous avons finalement peu de contacts avec eux au quotidien. Mais à chaque fois que nous avons eu besoin de les contacter par téléphone pour obtenir des conseils sur un produit ou pour profiter de leurs expériences, nous avons toujours été bien reçus.

TLF : L’esprit « réseau » est il réellement effectif ?

J.V. - F.M. : Oui effectivement ! Nous avons des échanges réguliers avec notre master. Nous pouvons le contacter pour tout type de demande : support technique et informatique, logistique, marketing,… Nous recevons régulièrement des notes d'informations internes (fiches produits, mise à jour des procédures internes, information réseau,…). Les magasins ne reçoivent pas une diffusion officielle des résultats mais en revanche, nous faisons régulièrement le point avec notre master pour situer notre CA et notre évolution par rapport à la tendance nationale et aux autres magasins.

TLF : La formation vous a-t-elle permis concrètement de démarrer votre activité dans des conditions optimales ?

J.V. - F.M. : Notre semaine de formation nous a permis de nous familiariser avec l’ensemble des produits PRINK : les cartouches, les toners, le rechargement et les papiers. Nous avons également reçu beaucoup d’informations par rapport à tous les types de consommables existants sur le marché. Notre formation comprenait également l’apprentissage des logiciels informatiques et une journée pratique en situation : de quoi démarrer notre activité sereinement !

TLF : En termes de Chiffre d’affaires, avez-vous atteint vos objectifs ?

J.V. - F.M. : Nous avons ouvert le 11 février 2008 et il est encore trop tôt pour le vérifier sur le long terme. En revanche, nous avons à ce jour réalisé les objectifs que nous nous étions fixés pour les mois de mars et avril. Petit bémol pour le moment, nous avons dégagé un peu moins de marge que prévu (dû à la proportion des ventes de cartouches originales plus importante que prévu).

TLF : Quelles actions menez-vous pour développer votre C.A et vos clients ?

J.V. - F.M. :

Distribution de 15.000 flyers en boites aux lettres (quartiers voisins) pour toucher les particuliers
Insertion publicitaire dans la Presse Quotidienne Régionale (La Voix du Nord et Nord Eclair) et publication d’un article
Insertion publicitaire dans le magazine « Chèque Avantage » (4 numéros consécutifs)
Prospection des professionnels (physique et téléphonique)
Affiche 4x3 prévue pour cet été
Encart publicitaire dans les pages jaunes
Sponsoring d’évènements réalisés par les Ecoles du quartier.

TLF : Avec le recul, le concept est -il bien positionné et bien justifié sur votre marché ?

J.V. - F.M. : Nous avons fait un relevé concurrence sur les produits originaux des principaux concurrents et nous sommes bien positionnés (moins cher que les grandes surfaces qui nous entourent). Pour les compatibles, notre positionnement qualité/prix nous semble approprié, mais il est très difficile de se prononcer tant la qualité et les prix diffèrent avec la concurrence.
Les clients préfèrent venir chercher des conseils dans un magasin spécialisé comme le nôtre plutôt que de perdre du temps a trouver un interlocuteur dans une grande surface. De plus, en temps que magasin spécialisé, nous avons plus de stock, et pouvons fournir des consommables pour les machines les plus anciennes.

TLF : L’analyse que vous avez menée avant de rejoindre votre franchiseur corrobore t-elle votre vécu sur le terrain ?

J.V. - F.M. : Nous n'avons constaté aucune divergence entre ce qui nous a été dit avec ce que l'on vit actuellement. Le magasin a été « livré » clés en main (aménagement et agencement) conformément aux plans que nous avons validés, le master nous a communiqué une liste de prix d'achat et de vente et nous avons pu nous rendre compte rapidement que nous serions bien positionné en terme de prix par rapport à nos concurrents directs. Nous avons un taux de retour de produits compatibles supérieur au 1% annoncé, mais c'est dû en majorité à des erreurs de jeunesse de notre part.

TLF : Auriez vous pu mener à bien votre activité si vous aviez du la créer seul ?

J.V. - F.M. : Nous aurions pu essayer de le faire seul mais cela nous aurait pris plus de temps sans être sûr d'arriver au même résultat que ce soit en terme de choix et de qualité des produits, ou en terme de croissance du Chiffre d’Affaires. Et nous n’aurions bénéficié d’aucune assistance en partant en indépendant. Nous aurions alors dû acquérir nous-mêmes toutes les connaissance et le savoir-faire, sélectionner des fournisseurs, choisir nos logiciels informatiques, gérer l’aménagement du magasin, avec tous les risques que cela pouvait avoir en terme de développement de notre activité. Cela aurait représenté beaucoup de travail sans garantie de réussite !

TLF : Si c’était à refaire, signeriez-vous à nouveau avec votre franchiseur ?

J.V. - F.M. : Oui ! Nous sommes entièrement satisfaits !

Quels conseils donneriez-vous à tous les candidats intéressés par votre enseigne ?

L’aspect le plus important pour nous, c'est de choisir l'emplacement dans une rue très passante : voiture, bus, piétons (avec la possibilité de se garer facilement et gratuitement). Il faut prévoir un budget publicitaire conséquent la première année pour se faire connaître. Et enfin être à 2 au magasin pour pouvoir s’organiser pour prospecter et livrer les professionnels.