La satisfaction clients plus que jamais au cœur des préoccupations de Propriétés-privées.com
Parce que « la satisfaction [des] clients ne se négocie pas… », selon Sylvain Casters, fondateur et président du groupe immobilier Propriétés-privées.com, l’enseigne est engagée, depuis six mois, aux côtés du groupe Immodvisor.
Ce spécialiste des avis clients dans le domaine immobilier se base sur ce qui existe depuis longtemps sur le secteur du tourisme pour permettre aux clients des agences de déposer un avis sur leur expérience immobilière. Qu’il s’agisse d’avis de vendeurs ou d’acheteurs, tout est contrôlé par la start-up, afin d’éviter les avis de faux profils. Et le groupe Propriétés-privées.com a de quoi être satisfait ! Il enregistre en effet jusqu’à maintenant une note moyenne de 5,6/6…
Ce fort taux de satisfaction permet d’impliquer encore davantage les négociateurs dans le processus de satisfaction de la clientèle, d’accentuer les échanges avec les clients et de renforcer la confiance que peuvent avoir les clients dans le négociateur immobilier qu’ils ont face à eux.
« Nous mesurons aujourd’hui l’importance de laisser la parole aux clients sur notre secteur, de plus en plus chahuté par une image qui lui fait défaut. Avec Immodvisor, nous donnons une nouvelle dimension à notre activité en offrant, non plus une information commerciale, mais les avis bien réels de nos clients : une manière pour nous de contribuer à une meilleure image des professionnels de l’immobilier », explique Sylvain Casters, qui rappelle que ce n’est pas parce que son groupe a fait le choix de se développer via internet que la relation clients est moins importante.
Et de conclure : « Comme notre ambition est d’être excellents, nous sommes très à l’écoute de nos clients et de l’expérience qu’ils ont vécue avec nous et nos négociateurs. »
