La formation des franchisés est fondamentale pour Mail Boxes Etc.
Mail Boxes Etc. fait partie de ces réseaux qui sont conscients que de la réussite individuelle des franchisés découle leur propre réussite et qui prennent donc un soin tout particulier à leur dispenser la formation la plus complète.
A la manœuvre, Emilie Lecrosnier a intégré le réseau Mail Boxes Etc. France dès le début du développement de l’enseigne dans l’Hexagone, en 2012. Au cours de ces cinq dernières années elle a très largement contribué à la construction de l’offre de formation de l’enseigne en France. Pour elle, la qualité de la formation initiale est essentielle, elle permet de « transmettre [aux nouveaux franchisés] la bonne connaissance de nos services et de l’organisation de nos Centres. L’objectif est qu’ils aient le moins de questions à se poser face à un client. Nous formons le franchisé et son collaborateur, dès le démarrage de l’activité. »
La formation initiale assurée par Mail Boxes Etc. à chaque nouveau franchisé se décompose en trois phases distinctes. Dès le contrat de réservation signé, le franchisé bénéficie d’une première journée de formation qui va lui permettre d’acquérir les connaissances indispensables pour mener à bien son projet de création d’entreprise. « Au cours de cette journée, le franchisé apprend comment présenter son business plan, trouver son local et recruter son collaborateur. », détaille la responsable de formation du réseau.
Après avoir trouvé son local et obtenu son financement, le franchisé signe son contrat de franchise et peut suivre les cinq semaines de formations proposées par Mail Boxes Etc.. Il commence directement en immersion avec une semaine sur le terrain en tant qu’observateur au sein d’un magasin formateur. A l’issue de cette semaine, il profite de trois semaines au siège du réseau pour acquérir le savoir-faire Mail Boxes Etc. mais également toutes les compétences utiles à la gestion d’un centre de profit et à l’utilisation des outils. Bien qu’essentiellement théorique cette phase comprend des mises en situation pour être toujours au plus près des réalités du terrain. « Nous intégrons dans la formation des séances de jeux de rôle, précise Emilie Lecrosnier, et une journée concrète de prospection sur le terrain. » Et c’est aussi sur le terrain que s’achève la formation initiale Mail Boxes Etc. avec deux à trois semaines d’immersion dans un des six centres formateurs que compte le réseau en France. Cette fois, contrairement à la semaine découverte, le franchisé participe activement à l’activité et peut mettre en pratique ses acquis.
A l’issue de cette formation, le franchisé profite d’un accompagnement assuré par un animateur réseau qui va l’épauler dans la finalisation de son projet de création d’entreprise jusqu’à l’ouverture de son centre Mail Boxes Etc. Il bénéficie également de ce précieux soutien dans la réalisation de ses premières démarches commerciales. Et, pour développer la performance de son point de vente, il a accès un catalogue constamment enrichi de formations en ligne portant sur des thématiques concrètes comme l’utilisation des outils ou encore les techniques de vente. Testée en France à compter de 2015, cette plateforme de formations en ligne fait référence et a depuis été déployée sur l’ensemble du réseau Mail Boxes Etc. au niveau mondial.
Pour Emilie Lecrosnier, le bénéfice de cette offre de formations est de permettre aux franchisés et à leurs équipes de parfaitement maitriser l’offre Mail Boxes Etc. et d’être pleinement autonome dans sa commercialisation. « A la fin du processus, le franchisé doit se sentir à l’aise avec notre offre, nos outils, la relation commerciale et pouvoir gérer son activité de façon autonome », explique-t-elle.
La formation et l’accompagnement font partie des principaux avantages de la franchise. Ils permettent aux créateurs d’entreprise d’acquérir toutes connaissances indispensables au démarrage rapide de leur activité et, par la bonne application de méthodes éprouvée, de développer et pérenniser leur entreprise. Ainsi la qualité de la formation et de l’accompagnement proposés par le franchiseur représente un des critères essentiels dans le choix d’un réseau.
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