Premier réseau Français sur le marché du rangement et de l’aménagement sur mesure auprès des particuliers depuis plus de 30 ans, l’enseigne Archea a confié une enquête de satisfaction à l’Indicateur de la Franchise (un organisme Indépendant d'Audit de Satisfaction des Réseaux créé en 1997 et dont la vocation est de mettre en relation franchiseurs et franchisés), qui a révélé des chiffres très impressionnants pour l’enseigne qui a ainsi enregistré un taux de satisfaction global de 89%, et un taux de satisfaction de 99% sur la relation franchiseur-franchisé.
Présent en franchise depuis plus de 20 ans, le réseau Archea a fait appel à l’Indicateur de la Franchise afin de mener un audit visant à faire le lien entre la qualité que la société souhaite offrir à ses partenaires et la qualité perçue par ces derniers. Une enquête dont les résultats offre un précieux outil de travail et de réflexion à l’enseigne, qui s’est engagée dans le développement soutenu de son réseau à court et moyen terme.
Un taux de satisfaction sur la relation franchiseur-franchisé de 99%
Cette enquête a ainsi permis de mesurer le degré de satisfaction des adhérents actuels du réseau, sur des aspects aussi variés que l’aide au démarrage, les aspects financiers, ou le fonctionnement au quotidien par exemple. A noter que près de 87% des membres du réseau ont accepté de répondre à l’ensemble des questions.
Les résultats de cette enquête qui sont à considérer comme significatifs et pertinents ont démontré d’emblée que 89% des adhérents se déclarent satisfait du réseau, et concernant la relation franchiseur-franchisé, on peut parler d’un véritable plébiscite, avec un taux de satisfaction sur la relation franchiseur-franchisé de 99%. Les qualités mises en avant à cet égard étant la disponibilité, la qualité d’écoute, les conseils, le soutien, ainsi que le respect de la zone de chalandise de chaque point de vente. Fédérateur, humain et sérieux sont également les qualificatifs cités à propos du franchiseur Archea. Parmi les motifs de satisfaction, on retrouve l’aide apportée par Archea lors du lancement, la qualité de ce soutien au démarrage étant saluée par 89%des franchisés. Leur satisfaction étant totale (100%) sur l’étude d’implantation et la recherche du local. Le fonctionnement au quotidien recueille 71% de réponses positives, les franchisés estimant dans leur grande majorité bénéficier par ailleurs de marges de manœuvre suffisantes. Des chiffres qui mettent en lumière, une nouvelle fois, la relation de confiance qui existe au sein du réseau entre les différents franchisés et le franchiseur.
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