« Notre marché est resté solide malgré la crise et a su s’adapter aux nouveaux besoins des TPE / PME », Justine Chevrel (Mail Boxes Etc.)

Votre concept est-il inédit ou traditionnel ? Quels sont ses atouts sur le marché ?

Notre concept est plutôt inédit ! En effet, nous sommes le seul réseau à proposer au sein d’un même Centre une multitude de services à destination des entreprises et des particuliers. Nos Centres proposent des services d’emballage et d’envoi de colis, d’impression de support de communication et de domiciliation d’entreprise. Nous nous adressons principalement aux TPE / PME des régions dans lesquelles nos Centres sont implantés. Ces dernières représentent la majorité des entreprises en France et bien souvent, elles rencontrent des difficultés pour expédier leurs marchandises, notamment à l’étranger. Manque de temps, manque de connaissance des transporteurs existants, manque de savoir-faire sur le passage des colis aux douanes : ce sont autant de freins qui empêchent ces entreprises de se développer. Nos Centres sont là pour pallier ces difficultés. En effet, de l’emballage du colis jusqu’à son arrivée au point de destination, nos franchisés sont les interlocuteurs uniques de leurs clients.

Grâce à notre savoir-faire et à nos partenaires transporteurs, nous proposons à nos clients la solution d’expédition la plus adaptée à leurs besoins.

Notre objectif : permettre aux TPE / PME de se recentrer sur leur cœur de métier, en se déchargeant de ces tâches chronophages mais malgré tout essentielles. 

Comment votre marché est-il impacté par la crise du Covid-19 ?

Nous évoluons principalement sur le marché du colis, en pleine croissance depuis de nombreuses années. Face à la crise du Covid-19, c’est un marché qui est resté solide et qui a su s’adapter aux nouveaux besoins des TPE / PME. En effet, bon nombre d’entreprises, pour survivre face à la crise du fait de leur fermeture, ont dû se tourner vers le digital et la vente en ligne. De ce fait, le e-commerce a fait exploser le nombre d’expéditions durant le confinement !

Nos franchisés ont eu un grand rôle à jouer auprès des TPE/PME en les aidant à s’organiser vite : micro-logistique, emballage et envoi de colis partout dans le monde sont autant de services qu’ont continué de proposer nos franchisés à leurs clients. 

Comment le réseau Mail Boxes Etc. s’est-il adapté à la crise actuelle ?

Durant le confinement, nos franchisés étaient tous fermés au public. En revanche, la grande majorité d’entre eux ont poursuivi leur activité auprès des entreprises de leurs régions. Tout le travail qui était réalisé l’était dans les règles d’hygiène imposées par le gouvernement et dans le respect des gestes barrières. Également, en tant que franchiseur, nous avons tenu à garder le lien avec nos franchisés, des appels très réguliers ainsi que des sessions de webinaires et formations en ligne étaient au rendez-vous. Tout l’avantage d’être dans un réseau de franchisé réside dans le fait de ne jamais être seul(e).

Nous organisions par exemple des « apéros – avenir » pendant lesquels nous échangions sur la situation de chacun et pensions surtout à demain, aux actions à mener en vue de la sortie du confinement et de la reprise de l’activité.

Quelles sont vos perspectives et ambitions de développement ?

Depuis quelques années maintenant, nous évoluons sur un rythme d’une quinzaine d’ouvertures par an, nous comptons poursuivre sur ce rythme pour les années à venir. Tout récemment, en septembre, nous avons ouvert notre 70e Centre, nous en sommes vraiment ravis ! Il reste néanmoins de nombreuses et très belles zones à pourvoir pour de nouveaux projets.

Quel est le profil de créateur d’entreprise idéal pour devenir franchisé Mail Boxes Etc. ?

Nous plaçons véritablement l’humain au cœur de notre réseau, donc la première chose que nous attendons de nos futurs franchisés, c’est qu’ils aient l’envie de s’investir au sein d’un réseau en tant que partenaires, de faire partie d’un tout et de devenir l’ambassadeur de notre concept dans leurs régions ! Au-delà de ça, le développement de nos Centres étant principalement basé sur la prospection commerciale, nous attendons de nos futurs franchisés, qu’ils disposent, si ce n’est de compétences, au moins d’une appétence sur les parties commerciale, prospection et relation client, notamment BtoB. S’agissant des expériences passées de nos candidats en revanche, pas d’attentes particulières de notre côté, nos franchisés viennent de tout horizon et sont tous formés de la même manière au métier de franchisé Mail Boxes Etc.

Nous invitons donc toutes les personnes désireuses d’entreprendre dans le monde des services aux entreprises à nous contacter. Tout projet débute par une phase de réflexion ; phase pendant laquelle la prise d’information est primordiale ! Alors n’hésitez pas, nous sommes une équipe très sympa et à votre disposition pour tout renseignement.