APEF renouvelle sa certification NF Service

Une norme pilotée par le service qualité APEF

Méconnue du grand public, la norme NF Service est pourtant la référence dans le secteur des services à la personne. Cette norme pose un cadre de travail, des méthodes et des outils permettant de garantir la satisfaction des clients, la satisfaction des intervenants et la satisfaction des franchisés. Et ce, en respectant la législation relative aux services à la personne. Les audits réguliers permettent de vérifier de manière systématique que le cadre de la norme est respecté dans un réseau.

Pour faire appliquer cette norme dans l’ensemble des agences du réseau de manière intelligente et collaborative, Bérangère Thibault, directrice du service Qualité chez APEF, a choisi la co-construction : « On a créé des commissions avec des franchisés, on met en valeur ce que ça va leur apporter, on fait en sorte que leur patrimoine prenne de la valeur. » L’idée est de transformer la perception de la norme NF pour les agences et qu’elle devienne non plus une contrainte mais un atout business. « Un chef d’entreprise ne peut pas être excellent dans tous les domaines. Pour pouvoir assurer un suivi et une amélioration permanente, nous on le tient informé de la législation par exemple, comme en ce moment en lien avec le Ministère de la Santé, pour que lui puisse se concentrer sur le coeur de son métier, l’accompagnement des bénéficiaires, » poursuit-elle. C’est la valeur ajoutée de l’intégration à un réseau.

Vous souhaitez ouvrir une agence de services à la personne avec une enseigne engagée dans une démarche de certification de ses services et impliquées dans une gestion participative de son réseau ? Alors rendez-vous sur la fiche franchise APEF pour en savoir plus.