« Avec Kaltea, le client est accompagné, c’est notre force et les indicateurs de satisfaction nous le confirme ! » Kevin Torrano (Fondateur de l’enseigne Kaltea)

Témoignage de Kevin Torrano, Fondateur de l’enseigne Kaltea

Créé par Kévin Torrano en 2012, le réseau Kaltea, dont le concept repose sur un service client de valeur où la confiance est un des fondamentaux, a décidé de partir à la conquête du territoire national après avoir optimisé son concept et défini sa stratégie de développement ambitieuse. Tout démarre en 2018, lorsque le fondateur s’est rendu à Franchise Expo : « Mon entreprise était en pleine croissance, je suis allé à Franchise Expo, déterminé à être accompagné dans ce développement ambitieux. J’ai rencontré Franchise Management et suis retourné travailler un an de plus à la finalisation de mon concept avant de démarrer un accompagnement en 2019 avec Emilie Caron, consultante Franchise Management. Dès 2020, nous avons signé le 1er contrat de concession ».

Pour ce dernier, la force du réseau réside dans son approche : « Notre objectif est de mettre en place une relation durable avec nos clients. Pour ce faire, la confiance doit s’instaurer très rapidement. Nous les écoutons pour bien les conseiller, nous avons sélectionné les produits les plus adaptés pour répondre à leurs besoins, nous installons dans les conditions qui ont été convenues et nous les accompagnons dans l’usage grâce à l’entretien de leur matériel. Avec Kaltea, le client est accompagné, c’est notre force et les indicateurs de satisfaction nous le confirment ! ».

« La relation humaine a immédiatement pris le dessus durant nos premiers échanges »

Positionné sur un marché très dynamique, l’enseigne Kaltea a noué une relation de confiance avec les dirigeants de Franchise Management, qui a permis à la marque de mieux structurer son développement comme le souligne le fondateur : « La relation humaine a immédiatement pris le dessus durant nos premiers échanges : Précision, exigence, transparence. Nous compris le chemin à parcourir pour mener à bien notre projet ».

Franchise Management a apporté à l’enseigne de Kévin Torrano, toute son expertise du marché des réseaux, pour lui permettre de progresser sur le métier de franchiseur. Grâce à cette collaboration ce dernier a aussi pu être accompagné par des partenaires experts selon ses différents besoins.

Pour les futurs franchiseurs, Kévin Torrano leur conseiller de tester leurs motivations au préalable, de bien réfléchir au métier de franchiseur et de prévoir une forte et bonne débauche d’énergie sur une longue durée, mais également de « bien s’entourer (ne pas essayer de tout faire seul), être accompagné d’experts responsables et bienveillants. Ne sous-estimez pas vos ressources financières, c’est une course de fond, il faut travailler beaucoup et investir durablement pour faire réussir le réseau dont vous serez responsable. Et enfin, portez attention aux premiers candidats, apprenez des rencontres que vous faites pour faire les bons choix engageants pour la vie du réseau ».

Comment rejoindre Kaltea ?

Vous souhaitez en savoir plus sur les réalisations de Kaltea et les conditions requises pour se lancer à ses côtés ? Rendez-vous sur la fiche personnalisée du réseau pour savoir comment devenir un concessionaire Kaltea.