« La crise sanitaire a permis de mettre les projecteurs sur le métier d’auxiliaire de vie qui est indispensable mais encore très peu visible » Amandine Thebault & Marine Calvarin (Groupe Zephyr)
L’enseigne Senior Compagnie figure aujourd’hui parmi les références dans le secteur des services à la personne grâce à son concept unique basé sur l’expertise et la volonté de rendre le bien vieillir à domicile accessible à tous. Amandine Thebault, animatrice réseau et formatrice au sein du groupe Zephyr (maison mère de Senior Compagnie), et Marine Calvarin, responsable communication et marketing du groupe Zephyr, accompagnent depuis de longues années le développement du réseau. Pour Toute la Franchise, elles ont accepté de témoigner sur la relation franchiseur/franchisé au sein du réseau et l’adaptation par rapport à la crise sanitaire.
Senior Compagnie, la franchise engagée au service de l’autonomie
Chez Senior Compagnie, Amandine Thébault, a pour mission d’accompagner les agences après leur lancement en intervenant sur différents thèmes : recrutement, gestion de conformité, etc…, tout en étant en appui sur la partie formation pour les nouveaux franchisés et les encadrants.
De son côté, Marine Calvarin a pour rôle de promouvoir le concept de la franchise Senior Compagnie, mais aussi d’assurer la communication nationale de l’enseigne tout en accompagnant les franchisés au niveau de leur communication locale. Elle explique : « Au sein du pôle communication, nous accompagnons les franchisés dès le lancement de leur activité, et tout au long de leur contrat de franchise. L’objectif est de leur permettre de mieux maîtriser leur communication sur le plan local afin qu’ils soient visibles auprès des potentiels bénéficiaires et d’assurer la pérennité de leur activité. »
Aujourd’hui, acteur incontournable dans le secteur des services à la personne, Senior Compagnie a bâti son succès sur la qualité de la relation franchiseur/franchisé au sein du réseau. En effet, Senior Compagnie propose à tous les porteurs de projet intéressés par son concept, un contrat de franchise d’une durée de sept ans, qui démarre dès que ces derniers obtiennent leur agrément ou autorisation qui leur permet d’exercer leur activité. « Ils auront, dans un premier temps, un accompagnement au lancement avec une personne dédiée pour répondre à toutes leurs questions et les guider. », souligne Amandine Thébault. Elle ajoute également : « A la suite de l’accompagnement de lancement, les franchisés sont suivis tout au long de la collaboration et ont des échanges réguliers avec la tête de réseau. Tous les franchisés ont un animateur référent qui se déplace de façon régulière en agence pour échanger directement avec eux. Nous avons également des réunions régionales organisées deux fois par an et une convention nationale qui a lieu une fois par an ».
« L’accompagnement consiste à des échanges réguliers entre la tête de réseau et les franchisés »
Des propos confirmés par Marine Calvarin, qui met l'accent sur la bonne organisation de la tête du réseau. Les échanges internes entre les différents pôles sont bénéfiques pour mieux comprendre les besoins du franchisé, vis-à-vis de son marché.
Ainsi, en complément du service animation, l’ensemble des pôles de la tête de réseau peuvent être en lien directe avec le franchisé. « En complément du service animation, les différents pôles peuvent être amenés à échanger avec les franchisés autour de sujets nécessitant une expertise spécifique. Par exemple, le pôle communication aide les franchisés à construire leur plan de communication et leur propose de façon régulière de nouvelles actions à mener au niveau local. », rappelle cette dernière. Elle poursuit : « Au sein du pôle communication, nous proposons un service dédié à la communication digitale et au pilotage des campagnes Ads. Ainsi les franchisés qui le souhaitent peuvent bénéficier de l’expertise de notre product manager. ».
Comme de nombreuses entreprises en France, Senior Compagnie a également été touchée par la crise sanitaire de la Covid-19. Mais à l’inverse d’autres secteurs, le réseau n’a pas cessé son activité durant les périodes de confinement, et a su s’adapter pour continuer à proposer ses prestations. « Comme tous les réseaux, nous avons été impactés. Cependant, nous proposons des prestations essentielles pour les personnes que nous accompagnons, comme l’aide à la toilette. Cela nous a permis de poursuivre notre activité, malgré une baisse des demandes. Toutefois, la reprise d’activité a été très rapide », explique Amandine Thébault.
Un réseau solidaire en temps de crise
Ainsi, pendant la crise sanitaire, toute la tête de réseau s’est mobilisée pour accompagner les agences : « Il n’y a pas eu de chômage partiel, et chaque équipe s’est réorganisée et adaptée pour proposer de nouveaux modes d’accompagnement à distance et soutenir les agences. Par exemple, au sein de l’équipe communication, nous avons développé l’ensemble des protocoles d’accompagnement et avons tout mis en œuvre afin de pouvoir fournir les EPI (Equipement de Protection Individuel) à nos agences afin qu’elles puissent continuer à exercer leur activité tout en respectant les recommandations sanitaires. », indique Marine Calvarin.
Senior Compagnie à l’heure du digital
La crise de la Covid-19 a aussi accéléré le déploiement du numérique dans de nombreuses entreprises en France. Ce fut notamment le cas pour Senior Compagnie, où le digital est entré totalement dans les mœurs désormais. « Grâce au digital, le lien avec nos agences a été renforcé durant cette crise sanitaire. » explique Amandine Thébault. Elle conclue par : « Ça a changé notre organisation au siège. Nous faisons, désormais, régulièrement des réunions en visio, des formations en ligne, etc. Même notre convention annuelle a été faite à distance ! ».
Comment rejoindre Senior Compagnie ?
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