Petit-Fils : Un réseau humain qui sait fidéliser ses talents (Eloïse Dartnell, responsable communication)
Petit-Fils, le réseau d’aide à domicile dédié aux personnes âgées, a marqué 2023 par une qualité de service et un engagement fort envers ses franchisés. Eloïse Dartnell, responsable communication, partage les succès de l'année écoulée et les perspectives enthousiasmantes pour 2024. Découvrez comment Petit-Fils s'impose comme une référence pour qui souhaite entreprendre dans un secteur à la fois porteur et humainement enrichissant.
Toute la Franchise : Quels sont les mots qui résument l'état d'esprit de votre réseau en ce début d'année ?
Eloïse Dartnell : Satisfaction client, fidélisation franchisés et positivité traduisent bien l’esprit du réseau à l’aube de cette nouvelle année.
TLF : Combien de franchises ou points de vente avez-vous ouverts en 2023 ?
Nous avons ouvert pas moins de 21 nouvelles franchises au cours de l’année 2023.
TLF : Êtes-vous satisfaits de vos performances en 2023 ?
Nous avons atteint nos objectifs et en tirons un bilan positif, avec d’une part les nouvelles agences et d’autre part le renouvellement de tous les franchisés qui arrivaient en fin de contrat de franchise.
TLF : Comment avez-vous animé votre réseau ? Avez-vous mis en place des initiatives spécifiques pour renforcer les échanges avec vos franchisés ?
Nous avons des rencontres régulières avec le réseau, notamment via des réunions régionales, des séminaires et des visites en agences. De plus, l'équipe animation s'est agrandie en accueillant de nouveaux animateurs, pour être toujours plus proches de nos franchisés. Les services client et contrôle qualité se sont également renforcés afin de répondre rapidement à toute réclamation ou question technique des franchisés. Enfin, nous avons lancé la première enquête réseau vis-à-vis de l'utilité du franchiseur, dans une logique d'amélioration continue de nos services.
TLF : Quels sont vos projets de développement et vos attentes pour 2024 ?
Nous souhaitons ouvrir 20 nouvelles agences en 2024. Notre enjeu est d'identifier des porteurs de projet dans des villes de taille moyenne, qui ont beaucoup de potentiel et que nous souhaitons continuer à développer.
TLF : Quels sont les atouts de votre réseau pour les futurs franchisés ?
Le secteur de la dépendance est un marché porteur, partout en France. Petits-fils est une marque forte et reconnue pour sa qualité de service, et c'est cette qualité que nous souhaitons apporter dans les villes de taille moyenne.
De nombreuses zones de franchise sont encore disponibles, dans des villes de 15 000 ou 30 000 habitants par exemple, avec des potentiels de développement importants.
Retrouvez du sens dans votre métier en ouvrant votre agence Petit-Fils près de chez vous ! Rejoignez un réseau dynamique et apportez votre contribution à une cause noble.
