Ouvrir sa franchise de services aux particuliers

Franchise de services aux particuliers : une diversité d'activités

En franchise, le secteur des services aux particuliers est extrêmeement large et couvre une grande diversité d'activités et de métiers. On retrouve ainsi dans cette catégorie aussi bien les agences d'intérim que les agences spécialisées dans la garde d'enfants, les entreprises de livraison, le dépannage informatique, le dépannage auto et le dépannage à domicile, le conseil fiscal, le courtage en crédits ou même les pompes funèbres.

La première étape pour ouvrir une franchise de services aux particuliers est donc de sélectionner l'activité dans laquelle vous souhaitez exercer votre nouveau métier. Ce choix dépendra non seulement d'affinités personnelles (vous n'allez pas vous lancer dans la garde d'enfants si vous n'aimez pas les enfants) mais aussi du potentiel de l'activité ciblée sur la zone de chalandise ciblée.

Les activités les plus dynamiques dans les services aux particuliers

Toutes les activités de services aux particuliers disponibles en franchise sont rentables et présentent des opportunités. C'est pour cette raison que les franchiseurs se développent en réseau : ils ont élaboré un concept performant qui répond à un marché, généraliste ou de niche, et souhaitent en maximiser l'impact en partageant leur savoir-faire et leur marque.

Toutefois, quelques activités se démarquent par leur dynamisme dans ce secteur d'activité particulièrement porteur depuis plusieurs années :

• La garde d'enfants et les micro-crèches : les évolutions démographiques et le manque constant de places en crèches publiques conduisent les particuliers à se tourner massivement vers des services de garde d'enfants à domicile ainsi que vers des micro-crèches privées, notamment affiliées à des réseaux de franchise.
  
  
• Portée par un cadre fiscal avantageux, notamment avec le crédit d'impôts instantané qui permet aux clients de ne payer que 50% du montant de la prestation, ainsi que par le vieillissement de la population, l'aide à domicile (ménage, repassage, nettoyage, maintien à domicile des personnes âgées et/ou en situation de handicap, etc.) est l'une des activités de services aux particuliers les plus dynamiques en franchise.
  
  
• Dans la même logique, le portage de repas à domicile est dopé par l'augmentation du nombre de personnes âgées souhaitant être maintenues à domicile.
  
  
• Déjà en forme depuis des décennies, le soutien scolaire connaît un nouvel élan depuis la mise en place de Parcoursup, qui conduit de nombreuses familles à solliciter une aide extérieure pour garantir les meilleurs dossiers scolaires à leurs enfants.
  
  
• Face à la pénurie d'artisans acceptant de se déplacer à domicile pour effectuer de menues réparations, des dépannages ou le manque de compétences pour mener à bien des projets de mise en accessibilité, les franchises de l'habitat sont également particulièrement dynamiques dans le secteur des services aux particuliers.
  
  
• Enfin, le transport, notamment de personnes à mobilité réduite, constitue un marché de niche du secteur des services aux particuliers qui connaît un grand essor depuis quelques années.

Quelles qualités pour entreprendre dans les services aux particuliers ?

Par définition, les services aux particuliers exigent en premier lieu un contact humain permanent avec les clients. Et ce, que vous soyez gérant ou également intervenant. La première des aualités requises pour entreprendre en franchise dans les services aux particuliers est donc le sens de la relation client. Il convient d'aimer ce contact didrect et permanent et d'être capable de s'adapter y compris à des situations potentiellement désagréables.

En outre, pour de nombreuses activités, les services aux particuliers nécessitent de piloter des équipes d'intervenants et d'intervenantes qui réalisent les prestations. Aussi, il est primordial d'avoir des qualités de manager : écoute, organisation, rigueur, leadership, etc. sont donc des qualités essentielles. Quant aux compétences précises relatives au recrutement, au juridique, à la gestion de planning, etc., elles sont généralement transmises aux franchisés lors de la formation initiale.

Enfin, pour pérenniser une entreprise dans les services aux particuliers, notamment lorsque l'on doit piloter une équipe d'intervenants, il est fondamental d'avoir de solides compétences en gestion et en commerce à la fois développer le portefeuille client et fidéliser la clientèle tout en garantissant la rentabilité économique de la structure.

Services aux particuliers : un secteur rentable en constante évolution

Dynamisé depuis la loi Borloo de 2005, le secteur des services aux particuliers intègre régulièrement de nouveaux métiers inattendues qui répondent à des niches de marché ou à de nouveaux besoins. Et ce, tandis que les activités "principales" du secteur se consolident et maintiennent leurs positions de locomotives du secteur.

Ainsi, les services à la personne à eux seuls (tous les services relatifs au mieux-être à domicile, ce qui exclue donc les services financiers, de conseil, de dépannage auto  ou de pompes funèbres), pèsent ainsi près de 20 milliards d'euros en 2019. Au niveau global, le secteur des services aux particuliers pèse donc très lourd et constitue un solide vivie d'emploi. D'autant plus qu'il enregistre une croissance positive (parfois à deux chiffres) depuis des années.

C'est donc bien le moment de créer son entreprise en franchise dans les services aux particuliers.

1. Choisir et aménager son local

Puisqu’il répond à des fonctions bien spécifiques, le local, ainsi que son emplacement, dépendent directement de l’enseigne et du secteur d’activité choisis. En effet, le local doit permettre d’accueillir les équipes, d’accueillir les clients et d’apporter de la visibilité au point de vente, le cas échéant.

Ainsi, par exemple,

• Les centres auto nécessitent des surfaces importantes, sur des axes routiers passants, et répondant à certaines normes techniques.
  
  
• A contrario, les agences de services à domicile peuvent être implantées dans des petits locaux, même situés dans des quartiers périphériques.
  
  
• Les agences de soutien scolaire sont généralement installées en rez-de-chaussées commerciaux avec vitrines et, surtout, différentes pièces permettant de créer des salles de classes.
  
  
• Les micro-crèches doivent être installées à proximité du lieu de travail ou du lieu d'habitation des clients et, surtout, répondre à des normes et des contraintes spécifiques à l'accueil de publics dits fragiles et nécessiteront souvent de nombreux travaux d'aménagement pour se mettre en conformité.

Il conviendra donc de procéder, en concertation avec l’enseigne, à des recherches ciblées en fonction des contraintes de l’activité et de l’enseigne.

Une fois le local trouvé, il faut l’aménager et, le cas échéant, commander et installer les machines nécessaires à l’activité. La façade et l’enseigne peuvent également représenter un poste important de dépense qui doit avoir été prévu au plan de financement. Sur ces trois points, la plupart des enseignes apportent également leur aide, quand elles ne prennent pas totalement en charge cet aspect de l’ouverture d’une franchise de services aux particuliers.

2. Recruter ses équipes et ses premiers clients

Cette deuxième étape n’est que partielle pour certain.e.s franchisé.e.s. Le recrutement des collaborateurs concernera en effet exclusivement les franchises nécessitant des équipes telles que les centres auto ou les services à domicile (garde d’enfants, ménage, repassage, maintien à domicile, etc.), par exemple. A contrario, les franchises de courtage en crédits, de lavage de véhicules, de relooking, de coaching, de laveries, etc. ne nécessitent, au moins au départ, aucun salarié.

Pour plus d’efficacité, cette étape peut être menée conjointement avec une phase de communication ciblée et de prospection commerciale. Une fois le point de vente créé, voire parfois avant son ouverture, il est important de cultiver sa notoriété sur la zone de chalandise afin d’acquérir sa place, petit à petit, dans le top of mind des consommateurs cibles.

Le fait de mener ces deux étapes conjointement permet d’éviter un effet de « temps mort », entre la création des équipes et l’arrivée des premiers contrats, nuisible à la trésorerie. L’idée est de pouvoir faire entrer du chiffre d’affaires dès l’embauche des premiers salariés.

3. Trouver des prescripteurs

Dans un dernier temps, enfin, il est généralement fortement conseillé de se créer un réseau de prescripteurs au niveau local. En général en effet, la recherche de prescripteurs et partenaires au niveau national dépend de la tête de réseau. Ces prescripteurs généreront un flux régulier de leads pour votre activité en vous recommandant auprès de leurs clients ou de leurs partenaires. Ce cercle vertueux permet à la fois de maximiser sa notoriété et de créer une dynamique positive sur le chiffre d’affaires.

Maintenant que vous maîtrisez toutes les étapes pour ouvrir une franchise de services aux particuliers, contactez l’enseigne qui correspond le mieux à votre projet ou consultez d’abord notre article expliquant comment choisir sa franchise de services aux particuliers.