Cohesion International mise sur la qualité de ses prestations
Le réseau de conseillers formateurs en solutions managériales met un point d’honneur à offrir des prestations dont la qualité est mesurée et reconnue.
Pour faire valoir son expertise dans chacun de ses domaines de compétences, le réseau B2B a fait appel à des organismes et cabinets indépendants de certification. La qualité de l’offre Cohésion International est ainsi reconnue par la Dirrecte, l’OPQCM, l’ITC, l’ICF, l’IPRP, la JEI, l’IREF et le PMI. Le recrutement des conseillers Cohesion International ainsi que leur formation sont aussi audités et certifiés.
Le but recherché par cette politique exigeante de certification est d’offrir des services toujours plus qualitatifs à ses clients. Le résultat est à la hauteur des moyens déployés puisque 92% des entreprises ayant fait appel aux services du réseau en 2011 se disent satisfaites.
Bien qu’exceptionnel, ce taux de satisfaction n’atteint pas les 100%. C’est donc avec la volonté de toujours améliorer ses services que Cohésion International a mis en place des questionnaires de satisfaction et une Hotline Qualité : deux outils permettant de mesurer en permanence la satisfaction de ses clients pour leur apporter des réponses rapides et en adéquation avec leurs attentes.
Benjamin Thomas, Toute la Franchise ©
