CapiFrance obtient, pour la 3e fois consécutive, le renouvellement de sa certification ISO 9001
« En se soumettant chaque année au contrôle d'un certificateur accrédité, SGS, le réseau CapiFrance prouve qu'il accepte de se remettre en cause, d'évoluer et d'améliorer en permanence ses services », indique d’emblée Redouane Abarkan, responsable qualité chez CapiFrance. Et cette stratégie paie puisque le premier réseau de conseillers en immobilier vient d’obtenir, pour la 3e fois consécutive, le renouvellement de sa certification ISO 9001. Une certification gage de qualité pour les clients qui font appel aux services de CapiFrance. « Nos clients sont rassurés de savoir que nous avons mis en place un système qui tient la route, qui est surveillé, mesuré et en amélioration continue », précise le responsable qualité.
Si le certificat ISO 9001 est valable pour trois ans, un audit de suivi est en effet mis en place chaque année, afin de déterminer les éventuels points sujets à amélioration. « L'audit de renouvellement n'a constaté aucun écart à la norme et le bilan, très positif, a fait ressortir de nombreux points forts », poursuit Redouane Abarkan, qui estime que cet excellent bilan doit beaucoup à l’implication des équipes depuis la mise en place de cette certification, en 2011.
Aujourd’hui, les axes de progression définis par l’enseigne sont poursuivis par l’ensemble du réseau, au niveau de l’optimisation de la satisfaction clients, de l’amélioration constante des prestations, de la facilitation du travail ou encore de l’amélioration de la satisfaction de tous les collaborateurs.
