Tempeos : une équipe aux petits soins… pour ses clients comme ses licenciés !
L’équipe du réseau Tempeos s’investit au quotidien pour que clients et licenciés soient le plus satisfaits possibles ! Deux collaboratrices du groupe témoignent.
Marine Bouy et Nathalie Abreu sont respectivement responsable marketing et communication et responsable relation clientèle chez Tempeos. Toutes deux expliquent que leur rôle est de veiller à une satisfaction maximale des clients comme des partenaires du groupe. Réalisation de supports de communication, mises à jour de plateformes web, envoi de newsletters ou gestions des partenariats pour l’une, gestion des commandes, relation clientèle, contact avec les adhérents et commercialisation des offres pour la seconde, elles sont sur tous les fronts ! « Nous devons sans cesse nous remettre en question et apporter des réponses afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services et d’apporter une réponse au client le jour même, précise Nathalie Abreu. L’écoute, la réactivité et le sourire sont indispensables dans mon métier. »
Et si clients et partenaires sont au cœur de leurs préoccupations, elles n’en oublient pas pour autant les indépendants qui ont rejoint le réseau pour exploiter le concept de Tempeos. Marine Bouy explique qu’elle est leur relais au niveau de la communication. « Dès leur arrivée, nous leur apportons les outils indispensables à leur démarrage : carte de visite, plaquette et book commercial, leaflet personnalisé avec les partenaires locaux de leur région, explique-t-elle. Sont également à leur disposition, des tutos indiquant les différents procédés pour intégrer de nouveaux partenaires locaux sur nos plateformes web. Nous nous efforçons de répondre au mieux à toutes leurs interrogations concernant les partenariats. » Et si un client en vient à rencontrer un différend avec un partenaire de l’enseigne, c’est directement Tempeos qui intervient pour trouver une solution entre le partenaire et le client, afin que l’entrepreneur puisse se concentrer sur le cœur de son activité.
Une activité centrée sur les services aux dirigeants de PME et élus de CE. Grâce à la puissance du groupe, ils peuvent bénéficier de nombreuses réductions sur les loisirs, les voyages ou encore la vie quotidienne.
