Le réseau FCA renouvelle avec sa certification AFNOR NF Service Vente Directe
Le réseau FCA, réseaux de façadiers spécialisés dans la rénovation énergétique globale de l’habitat (isolation des murs par l’extérieur, ravalement, fenêtres, combles, vmc, etc.), vient de renouveler sa certification AFNOR NF Service Vente Directe.
Le renouvellement de cette certification, gage du professionnalisme des collaborateurs et franchisés de l’enseigne dans leurs relations avec leurs clients, intervient à l’issue d’audits réalisés en septembre dernier au sein des agences du réseau et qui n’a révélé aucune non-conformité ni aucun élément sensible.
Plusieurs points forts ont même été mis en avant, notamment concernant BDSA, la structure centrale du réseau qui assure l’animation des agences FCA et gère les relations avec les franchisés, garantissant, entre autres, la bonne application des exigences NF Services sur l’ensemble du réseau. Le rapport d’audit met par exemple en avant que « l’expertise juridique et le déploiement des supports et outils, via notamment le logiciel de gestion maison, sont très structurants et permettent de disposer d’un processus de vente très opérationnel pour chaque franchisé ».
Le réseau va également profiter des résultats de cet audit pour encore travailler sur les pistes d’amélioration possibles qui ont été soulevées. Cette démarche a été entreprise par FCA dès 2005 pour la société mère et en 2007, année du lancement en réseau, pour ses agences. Depuis l’enseigne n’a de cesse d’améliorer ses pratiques en matière de relations avec ses prospects et clients.
Chacune des agences FCA peut ainsi faire valoir cette certification auprès de ses clients et partenaires pour les deux prochaines années avant de se faire à nouveau auditer.
