« Il nous a fallu apprendre à travailler autrement tout au long de l’année 2020 », Marie Emmanuelle Ascencio (responsable développement du réseau Tryba)

Une année inédite

Après l’annonce par le gouvernement du premier confinement survenu le 16 mars dernier, l’enseigne Tryba, comme de nombreuses autres entreprises en France, a été contraint de fermer ses 5 usines en France et plus de 300 magasins. Toutes les usines ont fermé le 17 mars pendant un mois et demi, et l'activité a repris dans les usines sur la base du volontariat à partir de mi-avril. 

À l'annonce du déconfinement, le 11 mai, le réseau a enregistré énormément de demandes et de ventes, car les clients et prospects se sont rendu compte, enfermés pendant deux mois chez eux, de leurs besoins en matière de rénovation comme l’explique Marie Emmanuelle Ascencio, responsable développement du réseau Tryba : « Comme ils n'ont pas forcément dépensé de gros budgets pour les vacances de l’été 2020, ils ont reporté ce budget en priorisant alors des achats pour apporter du confort à leur domicile, et ce pendant plusieurs mois, pas seulement en mai », souligne cette dernière qui poursuit : « Depuis cet été, nous avons réalisé vraiment beaucoup de ventes, comme d'autres enseignes du bâtiment. Pour vous donner une idée, nous avons habituellement un délai de pose qui tourne autour de deux mois et demi, là sur fin 2020, nous sommes plutôt à quatre mois, pour avoir le temps de fabriquer sur-mesure en usine et de trouver des poseurs disponibles ».

Un réseau qui a su s’adapter à la crise

En raison de la crise sanitaire et des deux mois de fermeture, les chiffres d'affaires de l’enseigne sont un peu plus faibles sur l'année globale 2020. Mais toutefois, les entreprises franchisées Tryba qui ont toujours eu davantage de trésorerie, ont donc moins été fragilisées. De plus, elles ont bénéficié des aides de l'Etat quand les collaborateurs étaient en chômage partiel. Ainsi, cette année, le réseau n’a donc pas eu à déplorer plus de dépôts de bilan que les autres années.

« Au niveau du développement du réseau, nous avons eu moins de candidats pendant le 1er confinement, car il y a eu un gros effet de surprise pour tout le monde avec des interrogations sur ce qui allait se passer en France. Mais depuis cet été, nous avons de nouveau autant de candidats que d'habitude, et le 2e confinement ne nous a pas impacté » affirme la responsable développement du réseau Tryba, qui ajoute : « Il nous a fallu apprendre à travailler autrement au développement tout au long de l’année 2020. Ainsi, nous avons échangé avec les candidats à distance, avec des rendez-vous téléphoniques, ou en visio-conférence, alors que d'habitude nous nous déplaçons pour proposons un premier rendez-vous dans la région du porteur de projet en face-à-face, puis un rendez-vous au siège, en Alsace ». 

Habituée à organiser habituellement tous les mois des journées d'information candidats, qui sont un moment fort pour attirer de nouveaux porteurs de projet et leur donner en toute transparence toutes les informations sur Tryba, l’enseigne a été contrainte pendant les mois d'avril et mai, d’organiser ses réunions à distance avec des réunions en visioconférence, et des formats réduits sur une demi-journée, moitié réunion, moitié débriefing personnalisé avec chaque porteur de projet. 

"Il faut être dans l'explication, la transparence et la bienveillance, en cette période difficile de 2020"

Pour les concessionnaires qui venaient juste d'ouvrir le début, 2020, le confinement a pu être anxiogène, mais le réseau était présent : « Nous avons continué l'accompagnement avec notre cellule ouverture à distance, pour justement leur permettre de s'entraîner au niveau commercial ou au niveau technique, car Tryba propose un argumentaire pointu. Nous avions des formateurs disponibles pour faire des petits webinars toutes les semaines sur différents sujets » précise Marie Emmanuelle Ascencio, qui poursuit : « il faut être dans l'explication, la transparence et la bienveillance, en cette période difficile de 2020, et prendre conscience de la chance que nous avons d'évoluer dans le bâtiment. Il y a des personnes plus inquiètes que d'autres, et c'est notre rôle d'être à leurs côtés en tant que franchiseur sérieux et installé, et de les rassurer sur la pérennité et la rentabilité de leur projet ».

À fin 2020, le réseau Tryba sera à 17 créations et 9 reprises, ce qui est un bon score et démontre l’attractivité dont continue de jouir l’enseigne auprès des personnes désireuses de créer leur entreprise et le dynamisme sans faille de la marque.

Pendant le 2e confinement, tous les magasins sont restés fermés, mais il a été possible pour le réseau de rencontrer les clients chez eux, que ce soit au niveau commercial ou au niveau installation des menuiseries, en ayant des autorisations signées par les clients, et en respectant bien sûr les gestes barrière. L'activité ne s’est pas interrompue comme au premier confinement : « il y a eu des rendez-vous commerciaux, des ventes, et donc des commandes à nos usines, qui ont continué de fabriquer; ensuite, cela occasionne des installations chez les clients, donc du chiffre d’affaires à facturer pour le concessionnaire qui va clôturer correctement son bilan 2020 » déclare Marie Emmanuelle Ascencio.

Des objectifs de développement toujours ambitieux

Quant aux objectifs de développement de la marque, ils restent inchangés pour 2021 comme l’explique la responsable développement : « Chez Tryba, nous visons 15 ouvertures et 5 reprises annuelles, et cela fait plusieurs années que nous les dépassons. 2021 est bien parti, nous avons déjà des projets dans les tuyaux, dans toutes les régions de France. Pour l'instant, aucun candidat n'a mis son projet en stand-by. Certains candidats se poseront sûrement des questions, c'est humain, mais ceux qui abandonnent sont peut-être ceux qui n'ont pas suffisamment la fibre entrepreneuriale. Notre enseigne doit donner confiance et être rassurante pour un porteur de projet qui se pose la question de franchir le pas de la création d’entreprise, c’est ce à quoi nous nous attelons avec bienveillance et disponibilité, tous les jours chez Tryba ». 

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