« Je suis fière d’avoir participé à des décisions stratégiques », Pascale Frauel (dietplus bas-Rhin)
Franchisée à Saverne, dans le Bas-Rhin, Pascale Frauel fait partie du « G4 » 2021 de dietplus. Elle a donc eu la responsabilité, avec trois autres coaches en rééquilibrage alimentaire du groupe, d’étudier et valider les propositions émanant de l’ensemble du réseau. Elle explique aujourd’hui en qui cette étape est capitale et quels sont les tenants et aboutissants de ce rôle clé du processus collaboratif de l’enseigne.
Comment s’est déroulé le vote ?
Les propositions ont été lues et analysées point par point. Elles ont été prises en commun après discussion dans une ambiance chaleureuse.
Qu’est-ce qui vous donne la légitimité pour accepter ou refuser une demande ?
Je dirais l’expérience du métier, car les décisions sont à prendre en fonction des besoins des clients et des résultats de leurs pertes de poids.
Avez-vous refusé des idées que vous trouviez bonnes, et pourquoi ?
Oui, notamment concernant de nouveaux produits dans les gammes Active et Vitality, qui n’étaient visiblement pas possibles pour des raisons d’allégations européennes, d’achalandage et de coûts.
Que pensez-vous du fait d’impliquer les coachs dans les décisions stratégiques de l’entreprise ?
C’est une excellente idée car ils sont sur le terrain. De par leur savoir-être et leur savoir-faire vis-à-vis du client, ainsi que leurs résultats, ils peuvent apporter et développer de bonnes idées à l’entreprise. Je suis fière d’avoir participé à des décisions stratégiques qui déterminent l’orientation générale de dietplus et s’inscrivent à long terme.
Est-ce une responsabilité particulière que d’avoir à valider ces propositions ?
C’est une responsabilité, parce que nous validons au nom de tout le réseau... et tout le monde ne peut être satisfait, nous le savons bien.
Est-ce difficile de décider ?
Décider, c’est facile du moment où l’on est sûr de ne pas se tromper dans son choix, mais parfois, ce n’est pas toujours acquis. A moins d’avoir une boule de cristal, il est difficile de savoir si la décision que l’on va prendre sera vraiment la bonne. C’est donc à nous de faire en sorte qu’une fois la décision prise, celle-ci apporte les résultats souhaités.
