Carlance réinvente l’institut de beauté sans rendez-vous et révolutionne son numérique
S’adapter au mode de vie des consommateurs a toujours été le leitmotiv de Carlance. Le réseau composé de près de 80 instituts de beauté en France le prouve une fois de plus en prenant un virage numérique révolutionnaire. Plateforme de réservation de créneaux en ligne, programme de fidélité 2.0, nouveau site internet avec adjonction de la vente de produits cosmétiques, mise en place du Click & Collect… sont parmi les grandes nouveautés.
Une nouvelle mise en beauté
Carlance lance un nouveau site internet qui bénéficie d’un design plus moderne et épuré répondant aux nouvelles attentes de ses client(e)s et visiteurs(es). De nouvelles fonctionnalités permettent aux client(e)s d’obtenir une offre plus complète, tout en renforçant la visibilité du réseau. Fort d’une ergonomie plus intuitive, le site accompagne en quelques clics l’internaute dans une démarche de réservation de prestation en institut, d’achat en ligne de produits cosmétiques, ou encore, de chèques cadeaux beauté.
Innovation : la plateforme de réservation de soins en ligne
Leader dans le domaine du « sans rendez-vous » depuis plus de 20 ans, dans le but d’adapter son offre aux nouvelles attentes, Carlance propose désormais à sa clientèle connectée une plateforme de réservation en ligne. Réserver un créneau beauté en ligne permet aux client(e)s de gagner en autonomie avec la possibilité de réserver 24h/24, 7jours/7 en toute simplicité, sans se rendre en institut pour s’inscrire dans la file d’attente. En plus de moderniser son concept, Carlance innove en proposant une solution 100% inédite et unique au monde : une réservation en ligne reproduisant fidèlement l’accueil sans rendez-vous en institut. Trois années de développement ont été nécessaires aux équipes informatiques pour sa mise au point.
En alliant la complexité de la gestion de file d’attente aux contraintes métier (temps prestations, disponibilité des appareils, des esthéticiennes) il offre un double avantage. Côté client plus de perte de temps inutile ! Côté institut, un gain de temps lié à l’accueil des clients pour l’équipe, et surtout une réelle visibilité sur l’activité permettant au besoin d’ajuster l’effectif. Cette innovation reste fidèle au modèle économique du concept Carlance et à ses valeurs en offrant une meilleure rentabilité aux esthéticiennes franchisées.
Programme de fidélisation
Au cœur du changement, le réseau lance un tout nouveau programme de fidélisation personnalisé. Parce qu’il n’y a pas de fidélité sans grande histoire d’amour, Carlance embarque ses client(e)s dans une folle romance telle une véritable Love Story entre l’enseigne et la cliente. C’est pourquoi au fil du temps et des points cumulés, les client(e)s bénéficient d’une multitude de petites attentions, reliant à la fois réductions, avantages exclusifs ou nouvelles expériences, de quoi trouver l’amour avec un grand A. Le programme de fidélité intègre et récompense entre autres le parrainage parce que le bouche à oreille reste un levier considérable pour gagner de nouveaux clients et accroitre sa visibilité.
Click&Collect : du canapé à l’institut
Les consommateurs se tournent de plus en plus vers des services de vente à emporter ou de drive avec un seul objectif : gagner du temps. Pour les satisfaire, Carlance lance sur son site Internet le « click and collect ». Commander en un clic ses produits cosmétiques préférés, puis les retirer en institut, devient enfantin. La vente additionnelle est favorisée ; la visibilité sur le web augmentée. Le service client est optimisé, avec moins d’attente en institut, sans, pour autant, perdre le contact physique.
Comment rejoindre le réseau Carlance ?
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