Retour des cuisines Hygena sur le marché de la grande distribution

Hygena parie, désormais, sur le parcours client omnicanal, pour lui permettre de choisir, commander et payer sa cuisine en ligne ou en magasin, et la recevoir en un temps record de 3 semaines seulement. Ainsi, le réseau répond aux besoins des primo-accédants, des propriétaires de résidences secondaires ou encore des investisseurs dans l’immobilier locatif.

Hygena, et la grande distribution

En 2022, le marché de cuisines compte 3,5 millions de ménages annonçant leur intention d’achat. A cet effet, la franchise Hygena s’appuie sur l’expertise du Groupe Fournier, à travers ses réseaux, à succès, Perene, Mobalpa et SoCoo’c. C’est ainsi qu’elle compte reprendre sa place sur le marché des cuisines à moins de 5000 euros et atteindre son objectif d’y gagner en parts.

Aussi, elle se démarquera par ses produits fabriqués en France, proposant un rapport prix qualité et un support en ligne et en magasin, à haute valeur ajoutée : « Notre expertise de cuisiniste nous permet d’être l’unique interlocuteur sur ce segment marché capable de fournir un vrai conseil notamment sur les plans techniques. En effet, nos experts en magasin, les « hyxperts », ont une double compétence unique sur notre marché : en conception et en produit. Fort de notre expérience en franchise, nous avons adapté un cursus de formation complet pour permettre à nos vendeurs d’atteindre ce niveau de compétences. » Affirme le Directeur d’Hygena Sebastien Lelieur.

Processus d’achat en ligne simplifié avec hygena.com

La pandémie a offert la possibilité de visualiser, à distance, sa cuisine, en accélérant la numérisation du parcours client. Dans ce contexte, la démarche d’Hygena.com est de donner au client une gamme de produits optimisée. De cette façon, il peut démarrer son projet d’achat sur le Web avant d’être accompagné, en ligne ou en magasin, par un 'Hyxpert' qualifié qui l’accompagnera pour mener le processus d’achat : « Nous avons développé un nouveau concept de distribution omnicanal particulièrement innovant et avantageux pour le client. Il choisit son niveau d'accompagnement tout au long de son parcours d'achat. » Ajoute Sébastien Lelieur.

Par ailleurs, le nouveau concept du franchiseur Hygena est l’expédition rapide d’un produit de qualité, fabriqué par des experts français à prix bas. De plus, il a simplifié son offre en proposant une gamme courte pour faciliter la sélection du choix : 22 façades et 100 références de meubles, 16 coloris de plans de travail et de crédences sur-mesure, 35 références d’électroménager et 20 d’éviers et mitigeurs.

Parcours client omnicanal :

1. A partir du site hygena.com, le client choisit sa cuisine seul ou avec l'aide de "hyxpert" en visioconférence. Dès paiement de la commande, le client la reçoit à domicile, sous un délai de 3 semaines, en étant prête à être montée.
2. Le client peut démarrer un projet d’achat de cuisine en ligne. Il peut ensuite se rendre au magasin pour le finaliser.
3. Exclusivement en magasin, grâce au configurateur 3D, le client peut effectuer tout le parcours d’achat, accompagné par un «hyxpert».

En 2022, le franchiseur Hygena possède trois points de vente à Annecy, Antibes et Saint-Quentin. En vue de se déployer en France, il prévoit d'ouvrir 8 autres magasins, dont 6 franchisés et 2 magasins, d'ici fin 2023.

D'ici la fin de 2025, il prévoit de passer à environ 30 franchises ou implantations ou magasins franchisés.

Enfin, une nouvelle identité visuelle et un site internet ont été développés pour accompagner cette évolution, tous en accord avec l'ADN de la marque : ma cuisine en mode facile !

En savoir plus sur la franchise Hygena