L’Agence Automobilière : « Le centre de notre business est l’humain, le client, le service », Marcello Ferraro (concessionnaire Agence Automobilière)

Quand avez-vous rejoint le réseau Agence Automobilière ?

Marcello Ferraro : J’ai ouvert mon Agence Automobilière il y a trois ans, en février 2020.

En parallèle j’ai une deuxième activité depuis plus de 10 ans. Il s’agit d’une entreprise qui commercialise des stores et des pergolas. Je gère ces deux activités en même temps.

Mon entreprise de stores et pergolas est une société que j’ai reprise à la suite d’un départ en retraite. Dix ans après, je me suis interrogé sur mon potentiel à créer une seconde entreprise, cette fois en partant de zéro. L’idée était de me lancer un nouveau défi en mettant mes compétences à l’épreuve. 

Est-ce la passion de l’automobile qui vous a poussé vers ce métier ?

Je suis passionné de voitures. Cependant, la création de mon Agence Automobilière était davantage motivée par le challenge professionnel de création et de gestion de business dans différents domaines que par mon intérêt pour les voitures.

J’ai connu le réseau au cours d’un repas avec un ami de mon épouse, Dahane, gérant de l’Agence Automobilière de Dole. Il m’a carrément embarqué dans son métier. Il était passionné et passionnant. Je suis allé en immersion dans son agence puis j’ai décidé de me lancer dans l’aventure !

Quel est votre parcours professionnel ?

J’ai fait un BTS technico-commercial en alternance dans l’entreprise de stores et pergolas que je gère aujourd’hui. Ensuite, j’ai poursuivi mes études par une licence et un master, toujours en alternance, dans une autre entreprise.

Je suis ensuite retourné occuper le poste d’assistant commercial dans l’entreprise de mes débuts. Quelques mois plus tard, je l’ai rachetée car le gérant partait à la retraite.

Pourquoi avez-vous rejoint l’Agence Automobilière plutôt qu’une autre enseigne ?

Avant de rencontrer Dahane, j’avais déjà l’idée de créer une deuxième entreprise qui fasse partie d’un groupe, d’un réseau.

J’étais en route vers le salon Franchise Expo quand Christophe Winkelmuller [Président du réseau l’Agence Automobilière, Ndlr] m’a contacté pour m’expliquer le concept. Nous avons convenu d’un rendez-vous pour étudier l’ouverture d’une agence sur le secteur de Saint-Louis.

Cette année-là, l’Agence Automobilière n’était pas présente au Salon de la Franchise de Paris. J’en ai profité pour m’intéresser et me renseigner sur différentes activités (restauration, immobilier, etc.). Sans grande conviction malgré tout car l’Agence Automobilière avait aiguisé mon intérêt et correspondait finalement à mes attentes (pour des raisons financières, de relationnel, de confiance, de perspectives d’évolution, etc.).

Le concept tout comme les personnes rencontrées m’avaient convaincu.

Comment s’est passé le processus d’intégration au sein du Réseau l’Agence Automobilière ?

J’ai eu la chance d’être formé par Christophe. J’ai passé une semaine intense de formation théorique et pratique avec immersion dans différentes agences.

Cette immersion m’a permis d’avoir une vision complète du métier et des différentes manières de travailler, de tenir l’agence en solo ou en équipe. 

De quel accompagnement avez-vous bénéficié de la part de l’Agence Automobilière ?

La formation avec Christophe était complète. Le petit côté négatif, mais finalement constructif, c’est qu’il n’y avait pas de référent sur ma zone à mon ouverture. Cela ne m’a pas empêché de bien démarrer et de progresser, au contraire ! Je suis finalement devenu le référent Agence Automobilière sur mon secteur, et ce, pour ma plus grande satisfaction. Le réseau m’a fait confiance car j’ai su prouver mes compétences rapidement.

Quelles sont, selon vous, les clés du succès de l’Agence Automobilière ?

Pour moi qui suis très exigeant, les clés de succès sont dans tous les détails mais surtout dans la transparence et l’honnêteté, ces mots clés qui se retrouvent dans la nouvelle identité de marque mais que nous adoptions déjà naturellement avant.

Le centre de notre business est l’humain, le client, le service. Notre moteur c’est la recommandation ! Il faut rester pragmatique et proche de nos clients. Le succès de notre réseau repose sur la transparence, l’accompagnement de notre client du premier jour de notre rencontre jusqu’au jour de la vente ou de la prise en main de son véhicule.

Notre métier ne se restreint pas à vendre une prestation, nous sommes là pour accompagner.

Nous sommes toujours trois interlocuteurs : l’acheteur, le vendeur et nous, l’intermédiaire.

Quel bilan tirez-vous de ces trois premières années d’activité ? 

Mon agence se porte bien. Il y a des mois constants et des mois vraiment excellents comme en février 2022 où nous avons été 6e meilleure agence du réseau. Je suis extrêmement satisfait et heureux de ces résultats, d’autant plus que je ne viens pas du milieu automobile.

Auriez-vous une anecdote à nous raconter sur votre quotidien de concessionnaire Agence Automobilière ?

Au mois de juillet 2021, j’ai réalisé deux transactions consécutives à plus de 130 000 euros.

J’ai pris un très grand plaisir à suivre ces transactions car, de part et d’autre, ce sont des clients très exigeants qui nous ont fait confiance. J’ai entré ces deux mandats grâce au bouche-à-oreille parce que les deux clients vendeurs étaient amis. C’est le premier qui m’a recommandé au second.

Le bouche-à-oreille est pour moi une des clés de succès de l’Agence Automobilière. Chacun des deux clients auraient pu s’adresser à des concessionnaires de grandes marques comme Maserati ou Ferrari. Ils ont décidé de venir à l’Agence Automobilière et cela, c’est une vraie satisfaction personnelle.

Comment envisagez-vous votre avenir au sein du réseau ?

Aujourd’hui, je suis référent du réseau pour une dizaine d’Agences Automobilière sur mon secteur mais si on me proposait d’être référent d’un plus grand secteur, je serais le premier à accepter. Même si j’ai la contrainte de ma deuxième entreprise qui m’occupe beaucoup, je fais de mon mieux chaque jour en conjuguant mes deux activités et ça fonctionne.

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