Interview de Laetitia et Joël Kassis, multi-franchisés Babychou Services
Elue « Meilleure enseigne de l’année » en 2019, 2020 et 2021 et 2023 par le magazine Capital dans la catégorie « Services à la personne : Garde d’enfants », Babychou Services poursuit son développement ambitieux et fédère aujourd’hui près de 115 agences sous son enseigne. Accompagnés par le réseau, les franchisés n’hésitent pas à franchir le cap pour développer leurs activités et réaffirmer la rentabilité et la solidité du modèle économique de l'enseigne.
C’est le cas de Laetitia et Joël Kassis, couple de franchisés aux parcours atypiques. Ils étaient salariés avant que Joël ne franchisse se lance en 2010 dans l’entrepreneuriat au côté de Babychou Services. Plus tard, c’est sa compagne qui le rejoint dans l’aventure. Aujourd’hui, à 43 ans ils sont à la tête de 6 agences à Montpellier, en Guadeloupe et en Martinique. Ils racontent leur parcours avec Babychou Services et se sont gentiment prêtés au jeu de l’interview :
Parlez-nous de votre parcours aux couleurs de Babychou Services : quelles en ont été les grandes étapes ?
« Séduit par les valeurs et les services proposés par le réseau, j’ai choisi en 2010, après 12 années en tant qu’opticien salarié, de me lancer dans l’aventure entrepreneuriale aux couleurs de Babychou Services », explique Joël Kassis. « Nous vivions alors en Guadeloupe et, parents d’une petite fille, nous avions besoin de la faire garder. Mais il faut savoir que, sur l’île, l’usage était alors de faire appel à la famille dans ces cas-là, ou alors à des associations, mais qui ne s’occupaient que des enfants de plus de 3 ans. En créant mon agence Babychou Services, la première structure de garde d’enfants à domicile de Guadeloupe, j’ai donc dû véritablement créer un besoin ! Mon épouse Laetitia était quant à elle toujours salariée, exerçant pendant plusieurs années encore en tant que responsable au sein de différents points de vente spécialisés. Assez vite, mon activité s’est bien développée, alors je me suis dit : « pourquoi ne pas aller plus loin ? ». En 2014, j’ai créé une nouvelle agence en Martinique, sur les conseils de Claire Lanneau, la dirigeante fondatrice du réseau. Laetitia m’aidait alors à mi-temps, ce qui me soulageait dans la gestion quotidienne, et lui a permis de se former progressivement à ces métiers. Les affaires continuant de bien marcher et compte tenu des besoins existants, j’ai ensuite créé une antenne en Guadeloupe, à Basse-Terre, en 2018. L’année suivante, alors que nous souhaitions quitter l’île pour nous installer en métropole, Claire nous a proposé de racheter l’agence Babychou Services de Montpellier… ce que Laetitia a accepté, me rejoignant ainsi en tant que nouvelle franchisée du réseau. Nous étions alors, à nous deux, à la tête de 4 agences. Mais notre aventure de multi-franchisés ne s’est pas arrêtée là, puisque l’an dernier, j’ai créé une nouvelle agence à Montpellier Nord, ainsi qu’une antenne à Ducos, en Martinique ! ».
De quel accompagnement avez-vous bénéficié de la part du réseau, en tant que franchisés, puis de multi-franchisés ?
« Au sein de Babychou Services, nous bénéficions d’un accompagnement personnalisé et adapté : le réseau répond présent à chaque étape de notre développement. Quand nous créons notre activité, nous disposons de tout un panel d’outils, de logiciels, de formations, mais aussi d’un soutien sur le plan administratif, qui nous facilitent la tâche et nous permettent de démarrer en toute sérénité. Au fil des années, nous avons construit une véritable relation de confiance mutuelle avec Claire Lanneau, la dirigeante fondatrice. C’est elle qui nous proposé ces nouvelles opportunités en Martinique puis à Montpellier. Elle et son équipe de la tête de réseau ont toujours été très à l’écoute de nos besoins. », poursuit Joël. « Dans ce passage à la multi-franchise, l’accompagnement du réseau a été d’autant plus essentiel, pour nous permettre de faire les bons choix. Ainsi, lors des conventions du réseau, des ateliers dédiés sont organisés, au cours desquels ceux qui envisagent de se développer, de grandir, ont accès à pléthore de conseils et d’astuces en matière de gestion, mais aussi aux retours d’expérience de multi-franchisés. Cette expertise et ces témoignages sont vraiment la clé pour oser se lancer sur cette voie, avec une plus grande assurance et en toute connaissance de cause ».
Dans cette aventure entrepreneuriale, comment vous organisez-vous ? Est-il plus facile de la vivre à deux ?
« C’est indéniablement plus facile à deux », confirme Laetitia Kassis. « Nous sommes chacun co-gérant de ou des agences de l’autre. Ce qui nous permet, au quotidien, de nous répartir les tâches en fonction de nos disponibilités, de nos choix et de nos compétences. Nos deux structures de Guadeloupe sont gérées par une responsable d’agences, tandis qu’une autre gère les deux de Martinique. Joël ou moi nous rendons sur place environ une fois par trimestre, pour nous assurer que tout se passe au mieux, et bien sûr nous demeurons en contact constant entre-temps avec les équipes. De notre côté, nous restons basés à Montpellier, chacun à la tête d’une des deux agences que nous avons sur place. En tant que couple, nous agissons donc en totale confiance, d’où un climat plus serein. Notre logistique familiale est aussi plus simple, car nous savons adapter en bonne intelligence nos emplois du temps et nous répartir les impératifs, professionnels comme personnels. Nous avons ainsi gagné en qualité de vie, et nous nous sentons plus équilibrés ».
Si vous deviez donner un conseil à un candidat à la franchise envisageant de rejoindre Babychou Services, quel serait-il ?
« De garder à l’esprit que quand on rejoint un réseau tel que celui-ci, il faut avoir l’envie de s’y impliquer, ainsi que l’esprit et le comportement qui va avec », précise Laetitia. « Avec Joël, nous tâchons de nous rendre disponibles pour être présents aux temps forts du réseau (conventions, réunions, etc.) et d’aider nos homologues, anciens comme nouveaux. Cela nous semble un juste retour des choses, compte tenu de l’accompagnement de qualité dont nous disposons de la part de la tête de réseau ».
Et un conseil à un franchisé Babychou Services envisageant le passage à la multi-franchise ?
« De se lancer en multi-franchise après un minimum de 2 ans d’exercice en tant que franchisé, ceci afin de se donner le temps de gagner en expérience et en assurance… et d’avoir un bon expert-comptable ! », conclut Joël.
Si comme Laetitia et Joël vous souhaitez devenir acteur de développement de votre région, en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé d’un réseau évoluant sur le secteur de la garde d’enfants à fort potentiel, rendez-vous sur la fiche franchise Babychou Services et découvrez les conditions requises pour intégrer le réseau.
