Les clés du succès de la franchise Get Out révélées par Charlotte Poiret, responsable du site pilote

Toute la Franchise : Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ? 

Moi c’est Charlotte, Charlotte Poiret ! J’ai 29 ans et, dans la vie de tous les jours, on peut dire de moi que je suis spontanée et épicurienne. Tout ce que j’entreprends, je le fais avec passion et dévouement. 

Je baigne dans l’univers des Escape Game depuis leur arrivée sur la région lilloise il y a bientôt 9 ans. Avant de rejoindre Get Out, j’étais responsable d’un autre Escape Game à Lille. Durant ces neuf années, j’ai apprivoisé presque tous les métiers du secteur : gamemaster, création de salle, commerciale, formatrice réseau et responsable de centre.

Pour diverses raisons personnelles, j’arrive à Get Out le 14 novembre 2017 en demandant – sans le savoir, le poste de celui qui m’accueille ce jour-là, à savoir responsable de site. Ce qui est très cocasse !

Après avoir fait mes preuves, je me retrouve, avec un immense plaisir, à la tête de l’agence Get Out de Lille qui est aujourd’hui l’une des plus réputées pour son immersion et sa bienveillance avec les joueurs. Et, je dois l’avouer, je ne suis pas peu fière de le dire.

Qu’est-ce qui vous a poussée à rejoindre le réseau Get Out ?

Beaucoup de choses m’ont poussée à postuler chez Get Out. Comme je l’ai dit précédemment, certaines raisons sont assez personnelles et je ne souhaite pas épiloguer sur celles-ci. Mais je peux vous dire que l’envie d’explorer de nouveaux horizons tout en gardant le confort de l’expérience déjà acquise auparavant m’a fortement poussée à postuler.  

Que signifie pour vous « être responsable du site pilote de la marque » ?

Être responsable du site pilote c’est être responsable de la qualité de la marque. C’est un devoir et une certaine forme de liberté. 

Nous avons le devoir de toujours nous dépasser, le devoir d’aller plus loin que le service de base. Nous sommes l’exemple à suivre pour tout le réseau et c’est une charge qui nécessite d’être au top chaque jour. 

Mais c’est aussi une forme de liberté. Nous sommes libres, chaque jour, de nous réinventer en matière d’immersion. Que ce soit au cours des interventions entre nous, avec les joueurs, et également avec l’accueil personnalisé des équipes de joueurs.

Être responsable du site pilote, c’est s’assurer que son équipe est dans les meilleures conditions pour remplir les objectifs cités ci-dessus. Si l’équipe est heureuse, les joueurs seront heureux. Si les joueurs sont heureux, ils reviennent !

Comment est utilisé le site pilote au sein du réseau Get Out ?

A Lille, nous testons en avant-première les nouveaux produits de la marque pour tout le réseau. Que ce soit du jeu de société, des rooms multi activités mais aussi des enquêtes pour les enfants. Nous apprivoisons le produit et mettons en place des process qui faciliteront la vie des futurs franchisés.

Le site pilote aide aussi à mieux appréhender l’immersion à mettre en place au sein d’un centre. Avec des exemples concrets, une formation poussée et un suivi régulier. 

De manière générale, nous mettons au propre l’intégralité des outils utilisés par le réseau pour une meilleure utilisation commune.  

Qu’est-ce qui différencie Get Out des autres réseaux ? Pouvez-vous détailler ?

Get Out met en avant les valeurs familiales à travers la bienveillance et l’écoute.  

Samuel et Vincent [Samuel Lefevre et Vincent Liogier sont les cofondateurs de Get Out, Ndlr] tiennent à créer un suivi personnalisé des nouveaux franchisés du réseau comme des anciens. Ils les épaulent, les écoutent, les accompagnent tout au long de leurs collaborations. 

Ces valeurs familiales, c’est aussi ce que je transmets au sein du centre de Lille et c’est ce qui fait notre différence et notre atout principal. Les gens nous approchent car il fait bon vivre à Get Out ! 

Parlez-nous un peu de l’expérience client

L’expérience client est ma spécialité. C’est ce qui me passionne ! Cela me tient à cœur de proposer la meilleure expérience auprès de notre clientèle. 

Comme évoqué plus haut, tout est lié. L’équipe, les clients, l’agence. Tout fonctionne ensemble. A mes yeux, le client doit se sentir "comme à la maison" en entrant à Get Out. Il est valorisé, écouté et compris. Le tout, dans un univers théâtralisé que nous incarnons et qu’il aura choisi. Chaque expérience est différente, chaque équipe est différente et pourtant, à chaque fois c’est un plaisir partagé. 

Je tiens réellement à créer un lien spécial avec notre clientèle afin de leur faire ressentir qu’ils appartiennent à notre famille, la famille Gretenfield.

L’enthousiasme et le dévouement de Charlotte Poiret envers Get Out témoignent du caractère unique de cette franchise. Si vous êtes curieux de découvrir comment Get Out parvient à allier bienveillance, qualité et innovation tout en offrant une expérience mémorable aux clients, n'hésitez pas à consulter la page dédiée à la franchise Get Out. Vous y trouverez des informations précieuses sur le réseau, les opportunités offertes et les valeurs qui font de Get Out une référence dans l'univers des Escape Games.