Speedy, élue « Enseigne la mieux notée sur Google » en 2023
Speedy a été élue « Enseigne la mieux notée sur Google en 2023 » par le palmarès de Vasano, grâce à une stratégie axée sur la gestion de sa e-reputation, et sur la formation continue de ses équipes terrain au service client. Cette reconnaissance s'ajoute à d'autres distinctions, notamment le titre de « Service Client de l’Année 2024 » dans la catégorie réparation automobile, pour la dixième année consécutive.
SPEEDY
Comment la stratégie de gestion interne de la e-reputation a conduit Speedy en tête des avis Google ?
En plus d’être leader dans l’entretien automobile, Speedy France l’est également en matière de gestion de la e-reputation. Son approche consiste à internaliser cette gestion pour permettre à chaque interaction sur Google de devenir une opportunité de renforcer sa réputation en ligne. Une équipe e-reputation est en place. Elle répond méticuleusement à chaque avis. Cette stratégie proactive transforme les retours des clients en leviers d'amélioration continue. Ainsi, sa note de 4,6 sur 5, basée sur 23 587 avis, reflète son engagement envers la satisfaction client et atteste de sa position en tant que « Meilleure Enseigne Google 2023 » selon le palmarès de Vasano.
La formation continue au service client chez Speedy
Chez Speedy, la clé d'un service client exceptionnel réside dans la formation continue de ses équipes terrain. Dans son centre de formation internalisé à Nanterre naît et s'épanouit l'expertise qui distingue Speedy. Du mécanicien au chef de centre, chaque membre de ses équipes est formé au service client et à l'accueil. Cet investissement dans le développement des compétences assure un professionnalisme et une volonté de répondre aux besoins des clients. Le succès de Speedy France en tant que leader du service client dans le secteur de l'entretien automobile repose sur cette philosophie de formation continue.
La consécration de Speedy en tant que « Meilleure Enseigne Google 2023 » est le résultat direct de sa stratégie en matière de gestion de la e-reputation et de son investissement continu dans la formation de ses équipes au service client. Au-delà de cette reconnaissance, Speedy s'engage à maintenir son niveau d'excellence en continuant d'innover et d'élever les standards de l'industrie.
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