Bel'vue : un réseau full phygital

Tour d’horizon de ces solutions avec Frédéric Stef, Directeur Développement du réseau.

Dès sa création, nous avons misé sur le « phygital », l’alliance de deux types de process dans nos démarches techniques et commerciales :

• La relation physique : chaque client reçoit la visite d’un expert Bel’vue afin de recueillir ses besoins, de bien appréhender ses projets et de nouer une relation de confiance. Les agences présentes localement permettent également de créer des échanges conviviaux et de « tester » certains des produits que nous commercialisons
• La relation digitale : à l’ère du numérique, notre démarche se veut innovante, via notamment des outils digitaux exclusifs gages d’efficacité.

Au-delà des outils « classiques » (sites internet, présence sur les réseaux, référencement Google…), nous avons développé notre propre ERP et des applis destinées à sécuriser les transmissions de données, fiabiliser les échanges (internes et externes) et accélérer les process.

Une communication digitale impactante

Un accent particulier est mis sur la communication digitale. Avec le développement de réseaux d’apporteurs d’affaires, c’est un incontournable pour toute société souhaitant acquérir des leads

L’univers de marque que nous avons créé se veut rassurant et qualitatif.

Il est distillé sur tous nos canaux de communication :

• Réseaux sociaux BtoC et BtoB (Facebook, LinkedIn…)
• Site internet (site pour candidats à la franchise, site destiné aux prospects particuliers, pages agences…) optimisé pour favoriser un bon référencement SEO
• Campagnes SEA augmentant le flux de leads qualifiés à destination des agences

Un ERP puissant et sur mesure pour une parfaite gestion commerciale

Notre ERP intègre une gamme complète de fonctionnalités permettant de :

• gérer l’intégralité de la relation client (de la réception d’un contact jusqu’aux dépôts en banque des paiements)
• effectuer les devis directement chez les clients lors des premiers rendez-vous
• signer électroniquement les devis
• générer des statistiques d’activité afin de piloter finement les agences
• travailler le portefeuille clients (relances avis, relances paiements, actions commerciales ponctuelles, propositions de financements…)

Des applis au service des Franchisés et de leurs poseurs

Nous avons rompre avec l’image d’Epinal de l’artisan rendant visite à ses clients avec son crayon sur l’oreille et effectuant des devis pas forcément très précis, ou des réceptions de chantiers parfois trop vite expédiées.

Les applis que nous avons développées vont dans le sens d’une efficacité accrue :

• lors du premier rendez-vous, nos Franchisés effectuent systématiquement une visite technique (prise de mesures, photos de l’environnement et de certains points précis…). Tout se passe donc via l’appli dédiée, dans un certain ordre et la visite technique ne peut être validée sans certains éléments clés. Toutes les informations et photos recueillies se synchronisent avec l’ERP, ce qui permet aux Franchisés d’effectuer chez le client un devis clair et précis, tenant compte des souhaits des clients et des particularités techniques de son projet (type de couverture, pente de toit, difficultés d’accès…)
• en fin de chantier, la réception est également effectuée digitalement. Notre cahier des charges étant exigeant pour garantir une totale satisfaction des clients, des contrôles sont effectués avec eux, des conseils apportés et mentionnés dans l’appli. La signature de la réception de chantier est effectuée électroniquement, comme la récolte d’avis et/ou le parrainage de proches et les différents documents envoyés par mails aux clients

Gains de temps, gains d’argent, image renforcée, tous ces outils sont des atouts différenciants pour nos Franchisés.Vous souhaitez en savoir plus sur Bel’vue ?