Du papier carbone à la tablette : Repar'stores modernise le bâtiment
Depuis sa création en 2009, Repar'stores, leader de la réparation et modernisation des stores et volets roulants, a su se démarquer par sa capacité d’innovation. D'une gestion manuscrite aux outils numériques avancés, l'enseigne révolutionne son secteur pour gagner en efficacité et en transparence.
REPAR'STORES
IRIS : un logiciel au service des franchisés de Repar'stores
À l'origine les devis chez Repar'stores étaient rédigés manuellement sur du papier carbone, un processus complexe et propice aux erreurs. En 2015, l'enseigne opère un virage technologique en développant IRIS, un logiciel personnalisé facilitant la gestion des stocks, la création de devis et la planification des rendez-vous. Conçu avec les franchisés, cet outil permet désormais d’établir instantanément un devis précis, assurant des tarifs équitables et homogènes sur tout le territoire. Cette avancée a nettement amélioré l'efficacité du réseau. « L’atout principal d’IRIS, c’est de permettre aux franchisés de proposer un devis immédiat, chez le client, avec la certitude de pratiquer les bons tarifs. On a vraiment gagné en efficacité et en transparence », explique Thomas Galy, responsable des services clients et supports Repar’stores.
Prise de rendez-vous en ligne : un service qui change la donne
En 2024, Repar'stores continue sa transformation numérique en lançant la prise de rendez-vous en ligne pour 50 % de ses franchisés, après une année de test pilote. Cette solution permet aux clients de planifier leurs interventions à tout moment, même en dehors des horaires habituels, ce qui améliore leur satisfaction et optimise les plannings des collaborateurs. Selon les prévisions, ce service pourrait aboutir à 25 % de rendez-vous pris de manière autonome d’ici fin 2024. L’enseigne envisage également d’introduire la prise de rendez-vous par SMS, actuellement en phase de test, pour encore simplifier la gestion des créneaux. « Aujourd’hui, la prise de rendez-vous en ligne change la donne pour nos clients et nos franchisés. Pouvoir fixer une intervention le soir ou le week-end, c’est un vrai plus pour nos clients. Et pour nous, cela signifie une meilleure gestion des plannings et un gain de temps précieux », ajoute Thomas Galy.
Repar'stores : une vision tournée vers l’avenir
Repar'stores poursuit sa modernisation avec une stratégie centrée sur l'optimisation de ses outils numériques. En renforçant l’expérience client et franchisé, l'enseigne consolide ainsi son rôle de leader dans le secteur de la réparation de volets roulants et accompagne efficacement ses franchisés dans leur développement.
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