« J’ai le soutien permanent de mon franchiseur qui est toujours à mon écoute et qui me répond toujours très rapidement en cas d’interrogation ou de problèmes », Jacques Marie, franchisée Do&Ka à Besançon

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ? 

Je m’appelle Marie Jacques, je suis chef d’entreprise depuis 2012, dans le domaine de la restauration. Je suis passionnée par les animaux depuis l’enfance, avec une affection toute particulière pour le monde canin, et c’est cette passion qui m’a conduite vers cette évidence de me mettre à mon compte dans le secteur de l’animalerie et donc me franchiser Do&Ka.

Pourquoi avoir créé votre société avec le support de votre franchiseur ? Avez-vous consulté des concurrents de votre enseigne ?

Oui j’ai consulté une autre franchise mais je n’ai aimé ni l’ambiance, ni leur manière de faire, ni leurs valeurs et nous n’avons pas donné suite à cette rencontre, d’un commun accord. J’ai par la suite pris contact avec l’enseigne DO&KA qui avait des valeurs communes aux miennes, entre autres de proximité, d’écoute, d’échange, et cette passion des animaux, pas de « vivants » au sein de leurs magasins… Cela collait davantage à mes besoins et envies en termes de collaboration.

Etiez-vous de la profession avant de vous lancer ? Si non, pourquoi avez-vous changé de secteur d’activité ?

J’y étais d’une certaine manière, mais à titre non lucratif car j’ai ma propre association de protection animale depuis maintenant un certain temps. J’échange d’ailleurs encore beaucoup avec d’autres assos pour les aider. C’est une activité très chère à mon cœur que j’associe justement avec cette nouvelle activité lucrative, en présentant ces animaux à l’adoption sur nos réseaux et en magasin, en réservant des fonds, en offrant des produits aux assos…

Comment avez-vous été et êtes-vous toujours accompagné dans votre activité ? 

J’ai le soutien permanent de mon franchiseur qui est toujours à mon écoute et qui me répond toujours très rapidement en cas d’interrogation ou de problèmes. Il y a un réel accompagnement ce qui est, à mon sens, un point primordial pour avancer dans de bonnes conditions et optimiser les chances de réussite dans un projet d’ouverture.

La formation vous a-t-elle permis concrètement de démarrer votre activité dans des conditions optimales ? 

Oui tout à fait, nous avons été formés sur les produits, marques, logiciels, techniques de vente… ce qui est primordial pour bien débuter son activité, confortablement et sans stress.

Votre franchiseur a-t-il concrètement respecté tous les points sur lesquels il s’était engagé ? 

Je suis un des premiers magasins à avoir ouvert donc rien n’est parfait, bien sûr mais il y a en tout cas une réelle volonté d’avancer ensemble. Cette promesse d’accompagnement est en tout cas tout à fait respectée.

Comment se passent les relations avec vos collègues franchisés ? L’esprit réseau est-il réellement effectif ? 

Oui tout à fait, je connais tous les franchisés. Avec certains, nous nous appelons régulièrement en cas de questions ou simplement pour échanger sur divers thèmes.

En termes de chiffre d’affaires, avez-vous atteint vos objectifs ? 

Je commence à m’en rapprocher mais nous ne sommes ouverts que depuis 4 mois, Rome ne s’est pas fait en 1 jour !

Quelles actions menez-vous pour développer votre C.A et vos clients ? 

Beaucoup de communication : écrans LED au démarrage, journaux, réseaux sociaux, PLV (dans la zone commerciale dans laquelle je me situe), envois sms et emailing… et le plus important, un excellent relationnel qui fait fonctionner le « bouche à oreilles », la meilleure publicité.

Avec le recul, le concept est-il bien positionné et bien justifié sur votre marché ?

Oui tout à fait. Encore une fois, tout peut toujours être amélioré mais c’est justement ce qui fait notre quotidien : essayer de faire toujours mieux afin de proposer une offre la plus en adéquation possible avec la demande, tant sur les produits que sur la qualité de l’accueil et du service… et c’est ce qui fait la différence avec d’autres enseignes, il n’y a qu’à regarder nos notes sur Google !

L’analyse que vous avez menée avant de rejoindre votre franchiseur corrobore-t-elle votre vécu sur le terrain ? 

Oui tout à fait.

Auriez-vous pu mener à bien votre activité si vous aviez du la créer seul ?

Sincèrement non, ou alors avec vraiment beaucoup plus de temps devant moi, pas d’autres activité professionnelle en parallèle (puisque j’ai toujours mon restaurant), du temps sur les salons …. Cela aurait été beaucoup plus compliqué, sans certitude en termes de résultat, car un métier, ça ne s’improvise pas.

Si c’était à refaire, signeriez-vous à nouveau avec votre franchiseur ? 

Et oui, je resigne !

Quels conseils donneriez-vous à tous les candidats intéressés par votre enseigne ?  

Je leur dirais de foncer, ils seront tout à fait bien accompagnés pour mener à bien leur projet, le faire fonctionner et surtout « s’éclater » dedans, parce que, qu’est-ce que c’est agréable d’aller au travail par plaisir et vivre de sa passion !

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