« Notre accompagnement est propre à chaque franchisé pour répondre à ses besoins, ses questions et ses problématiques », Isabelle Mazaud Vousfinancer

Quelles actions d’animation spécifiques mettez-vous en place pour dynamiser le réseau ?

Chaque franchisé a un animateur dédié qui est le relais avec le franchiseur et franchisés entre eux. Ce dernier est un facilitateur de business à travers les nombreuses visios proposées, les réunions en régions organisées qui permettent de travailler sur des sujets ou problématiques communs mais également via leur groupe Whatsapp qui permet d'avoir un échange multiple et une réponse instantanée

Comment les franchisés sont-ils accompagnés dès leur intégration dans le réseau ?

L'ensemble des services du franchiseur se met à la disposition du franchisé qui intègre le réseau. FormatIOB va gérer toute la partie mise en place avec l'inscription à l’Orias, la session d'intégration en soutien des animateurs pour la prise en main et l'installation des outils. Les équipes Animation, Développement et Conformité vont s'assurer du bon respect des process. Le service RH va se mettre à disposition du franchisé pour l'accompagner dans le recrutement de son équipe en fonction de ses besoins et le service communication va accompagner le franchisé dans toute sa mise en place de l'agence physique de la vitrophanie à la mise en place des réseaux sociaux et supports de communication de lancement. Sachant que l'ensemble des services sera présent du démarrage à la consolidation et développement du franchisé avec des points réguliers sur le suivi des collaborateurs et sur le pilotage de l'activité

Quel est l’objectif principal de l’animation de votre réseau ?

L'animation du réseau consiste à fédérer les franchisés entre eux et permet d'échanger sur les bonnes pratiques de chacun.

Quel est le rôle des animateurs réseau dans cette dynamique ?

L'animateur est un relais entre les franchisés entre eux mais aussi entre le franchisé et le franchiseur.

Comment le réseau accompagne-t-il les franchisés dans la résolution de problématiques locales ou spécifiques ?

Notre accompagnement est personnalisé et propre à chaque franchisé pour répondre à ses besoins, ses questions et ses problématiques. Nos équipes sont réactives et disponibles au quotidien, en plus des points programmés deux fois tous les quadrimestres et des réunions régionales.

Quels sont les principaux résultats attendus de l’animation du réseau pour les franchisés ?

L'idée est d'accompagner et d'animer nos franchisés afin de leur donner toutes les clés de réussite pour performer plus rapidement que s'ils se lançaient seuls.

Comment l’animation de réseau renforce-t-elle la collaboration et l’entraide entre les franchisés ?

L'animateur via les réunions, visios entre les franchisés permet qu'ils se connaissent entre eux, de créer un lien et de les impliquer aussi dans la réussite de chacun pour faire rayonner la marque.

À quelle fréquence les animateurs réseau interagissent-ils avec les franchisés ?

A minima 2 fois par quadrimestre en visio, physique ou tel pour chaque franchisé ainsi qu'à chaque demande du franchisé car nous avons conscience que les besoins ne sont pas les mêmes selon si le franchisé est en phase de démarrage de son activité ou s'il est dans notre réseau depuis plusieurs années. Les animateurs organisent aussi 2 fois par an une visio en région avec l'ensemble de ses agences. Et la direction se déplace 3 fois dans l'année pour être au contact de ses franchisés.

Quels outils ou technologies facilitent l’animation du réseau et le suivi des franchisés ?

Nous avons créé notre propre outil afin de pouvoir faire les développements nécessaires aux évolutions de notre métier de courtier, pour répondre aux obligations règlementaires mais aussi aux besoins de nos franchisés.

Quels défis rencontrez-vous en matière d’animation de réseau, et comment les surmontez-vous ?

Nous savons que nos franchisés sont extrêmement sollicités par mails, tel...et il nous faut nous assurer que les messages et les informations leur soient bien transmis. C'est pour cela que les animateurs ont un rôle très important et que nous démultiplions les supports de communication

Quels sont les retours des franchisés sur les actions d’animation et le rôle des animateurs réseau ?

Le rôle des animateurs a bien évolué dans le temps et il est actuellement reconnu et plébiscité par nos franchisés.

Quels exemples de succès ou d’améliorations concrètes pouvez-vous partager grâce à l’animation de réseau ?

Nous constatons qu'en nous rejoignant, les franchisés qui exerçaient déjà cette profession, augmentent plus rapidement leur CA car nous leur offrons de nombreuses possibilités de se diversifier, de démultiplier les partenariats tout en leur apportant un cadre règlementaire conforme aux attentes de la profession. De même pour les franchisés en reconversion que nous formons, que nous mettons en relation avec les franchisés déjà en place pour partager de bonnes pratiques, éviter certains écueils, franchisés avec qui nous assurons un suivi personnalisé afin de leur permettre rapidement d'appréhender notre métier, nous constatons depuis quelques années un démarrage sur le CA plus rapide...

Comment l’animation de réseau s’adapte-t-elle aux évolutions du marché et aux besoins changeants des franchisés ?

Nous proposons régulièrement des visios pour que nos franchisés aient les informations, ainsi que des formations physiques ou en présentiel lorsqu'il s'agit de sujets spécifiques (nouvelles normes banques, nouveau produit...). Il nous est même arrivé de mettre en place des permanences visio pour permettre à chacun de se connecter au moment qui lui semble le plus opportun pour échanger et récupérer de l'info.

Quels sont les projets futurs pour améliorer encore l’animation de réseau ?

Nous travaillons actuellement au développement de notre outil "maison" et aux différentes connexions possibles avec d'autres outils pour permettre d'aller plus loin dans le pilotage de l'activité mais aussi pour permettre à notre réseau de gagner du temps sur le traitement du dossier (GED, CRM, applimobile...)