« Nos franchisés ne sont pas simples relais d’un concept figé, ils sont les acteurs de l’évolution de PASSTIME »

Le quotidien d’un franchisé PASSTIME

Pouvez-vous nous décrire une journée type d’un franchisé PASSTIME et les missions qu’il assume au quotidien ?

Une journée type chez PASSTIME dépend de l’ancienneté du franchisé. Lors des débuts, il consacre davantage de temps à la prospection de nouveaux partenaires locaux (commerces, restaurants, loisirs). Par la suite, cette activité représente environ 20 % de son temps, les renouvellements s’effectuant majoritairement par tacite reconduction. L’essentiel de sa journée est dédié à la vente des formules PASSTIME aux entreprises, CSE, collectivités et associations de son secteur. Le franchisé s’appuie sur des supports commerciaux fournis clés en main, un back-office performant, et des échanges réguliers avec le réseau, notamment par visioconférence, surtout en phase de lancement.

Quelles compétences sont clés pour réussir dans votre concept ?

Pour réussir chez PASSTIME, il faut une aisance relationnelle, un bon sens commercial, de l’autonomie, de la rigueur et une capacité à s’ancrer localement sont essentiels. Aucune compétence technique n’est requise, notre formation couvre tous les aspects du métier.

Peut-on facilement concilier vie professionnelle et vie personelle en tant que franchisé PASSTIME ?

Oui, c’est même un des atouts majeurs du modèle. Sans local, sans stock ni personnel à gérer, le franchisé est totalement maître de son organisation. Ce modèle flexible permet de concilier efficacement vie professionnelle et personnelle. Nous avons d’ailleurs constaté que nombre de nos franchisés, notamment les plus expérimentés, s’accordent régulièrement des périodes de vacances ou de repos.

Ce confort d’organisation explique pourquoi l’ancienneté est importante dans notre réseau : de nombreux franchisés sont présents depuis plus de 15 ans, certains atteignant même 17 années de collaboration, preuve d’une satisfaction durable et d’un équilibre réussi.

La relation entre franchiseur et franchisés

Comment décririez-vous votre relation avec les franchisés ?

Notre relation est fondée sur l’écoute, la proximité et la transparence. Nous connaissons chaque franchisé par son prénom, et nous sommes disponibles au quotidien. Les échanges sont constants et bienveillants, dans un esprit de co-construction.

Comment accompagnez-vous un franchisé en difficulté ?

En plus du suivi régulier, nous n’hésitons pas à assurer une présence sur le terrain lorsque c’est vraiment nécessaire. Ce soutien direct reflète notre engagement humain et l’ADN solidaire du réseau. Le franchisé peut également bénéficier d’une forte entraide entre membres du réseau, via des échanges constants et une communauté soudée. De plus, il a la possibilité de participer gratuitement à des formations complémentaires, voire de suivre à nouveau la formation initiale sur simple demande, afin de relancer efficacement son activité avec toutes les clés en main.

Comment favorisez-vous l’échange d’expérience entre franchisés ?

Nous avons mis en place plusieurs outils pour encourager les échanges : un forum interne actif, des groupes privés dédiés, ainsi qu’une commission élue de franchisés qui relaie les idées du terrain. Des visioconférences collectives sont également organisées pour favoriser le partage de bonnes pratiques. En complément, une convention nationale est organisée chaque année. Une année sur deux, elle se tient au siège à Perpignan, et l’autre année, elle est délocalisée dans une autre région afin d’être au plus proche de nos franchisés. C’est un moment fort, fédérateur et incontournable pour renforcer les liens du réseau.

À quel point les franchisés sont-ils impliqués dans les décisions stratégiques du réseau ?

Chez PASSTIME, l’implication des franchisés dans les décisions stratégiques est une réalité concrète. Nous avons mis en place une commission de franchisés, élue par leurs pairs, qui joue un rôle consultatif actif sur les grandes orientations du réseau. Au-delà de cette instance officielle, chaque franchisé peut librement faire remonter ses suggestions via le back office collaboratif mis à leur disposition, ou à travers des échanges réguliers avec la tête de réseau. De nombreuses améliorations du concept, tant sur le plan opérationnel que stratégique, sont directement issues de ces retours terrain.

Nous croyons fermement que ce dialogue permanent est un levier de progrès et de cohésion pour l’ensemble du réseau.

Pourquoi est-ce important pour vous ?

Parce que le terrain perçoit souvent avant nous ce qui fonctionne ou ce qui doit évoluer.

Nos franchisés sont les mieux placés pour nous remonter les attentes des clients et les réalités locales. En les impliquant activement, nous renforçons leur engagement et favorisons une dynamique collective. Ils ne sont pas de simples relais d’un concept figé : ce sont de véritables acteurs de son évolution. Cette approche collaborative nous permet de garder un réseau aligné, motivé et réactif.

Par ailleurs, nous exploitons en propre le département des Pyrénées-Orientales, ce qui nous permet de rester directement confrontés à la réalité du terrain. Cela nous offre un point de comparaison concret avec les retours de nos franchisés et renforce notre capacité à proposer des solutions efficaces, testées et adaptées.

PASSTIME n’est pas seulement un concept performant : c’est une aventure collective, soutenue par une structure solide et une volonté constante de renforcer le lien humain au sein du réseau.

L’animation réseau chez PASSTIME

Comment se déroule l’animation du réseau tout au long de l’année ?

Elle repose sur un rythme régulier de visioconférences, des échanges individualisés, des formations continues et des rendez-vous présentiels. Nous veillons à maintenir un lien étroit et constant avec chaque franchisé, tout en respectant leur autonomie et leur charge de travail.

Nous sommes toutefois conscients que l’animation de réseau peut toujours être renforcée. C’est pourquoi nous avons entamé une démarche proactive en interne pour professionnaliser encore davantage cette mission. Ne trouvant pas la perle rare en externe, nous formons actuellement un commercial terrain qui a démontré un excellent relationnel, une parfaite connaissance du terrain et une bonne compréhension des enjeux franchisés.

Cette personne, qui bénéficie d’une expérience concrète au contact des partenaires et des clients PASSTIME, pourra à terme occuper un poste exclusivement dédié à l’animation du réseau. Cela nous permettra d’apporter un accompagnement encore plus structuré, personnalisé et proche des réalités du terrain.

Quels sont les temps forts que vous organisez au sein du réseau ?

Chaque année, nous organisons des sessions de formation initiale, une formation de perfectionnement, ainsi qu’un séminaire national convivial et fédérateur. En complément, des réunions à distance thématiques permettent à tous de monter en compétence et d’échanger en continu.

Avez-vous mis en place des outils ou des rituels spécifiques pour créer du lien entre franchisés ?

Oui, nous attachons une grande importance à la cohésion du réseau. Au-delà des événements annuels et des échanges organisés par la tête de réseau, les franchisés disposent d’un espace d’échange numérique ouvert en continu, favorisant entraide et réactivité au quotidien.

Nous mettons aussi en place des rendez-vous thématiques ponctuels en visioconférence, pensés comme des temps d’inspiration, de conseils pratiques ou de retours d’expériences terrain. Ces formats plus informels permettent de maintenir un esprit d’équipe même à distance.

En résumé, PASSTIME n’est pas seulement un concept performant ; c’est une aventure collective, soutenue par une structure solide et une volonté constante de renforcer le lien humain au sein du réseau.

Vous partagez les valeurs et la vision de ce réseau ? Rendez-vous sur as fiche personnalisée pour découvrir comment ouvrir une franchise PASSTIME !