PASSTIME : quand l’innovation structure la vision long terme du franchiseur

Quelles formes prennent les innovations dans votre réseau ?

Chez PASSTIME, l’innovation est un moteur essentiel de notre développement et se décline sous plusieurs formes. Nous avons toujours eu à cœur d’anticiper les évolutions du marché et de proposer des solutions adaptées aux nouvelles attentes des consommateurs, des commerçants et de nos franchisés.

L’innovation est d’abord technologique : nous avons totalement digitalisé notre concept pour offrir une expérience fluide et intuitive, tant pour les utilisateurs que pour nos partenaires. L’application mobile PASSTIME est aujourd’hui au cœur de notre stratégie, permettant une utilisation simplifiée des réductions et un suivi en temps réel des offres disponibles.

Elle est aussi stratégique et commerciale : nous avons créé un modèle économique unique, combinant une double réduction qui n’existait pas avant nous (une Offre Découverte de -30 à -50 % et une Offre Permanente d’au moins -10 %), tout en renforçant la mutualisation à l’échelle nationale au bénéfice de nos franchisés.

Enfin, l’innovation est organisationnelle : nous avons optimisé notre fonctionnement en franchise pour maximiser la rentabilité des franchisés, leur donner plus d’autonomie tout en leur fournissant un cadre structurant, et leur permettre d’accéder à des opportunités de développement rapide.

Concrètement, quelles ont été les dernières innovations que vous avez mises en place au sein de votre réseau ? Avec quels résultats ?

Notre innovation la plus marquante a été la digitalisation complète du concept PASSTIME. Cela a été un tournant décisif pour notre réseau et un changement fondamental dans notre manière d’opérer.

Avant cette transition, notre offre était majoritairement basée sur un support papier. Or, nous avons vu que les habitudes des consommateurs évoluaient : ils recherchaient des solutions instantanées, pratiques et interactives. Le passage au numérique nous a permis d’apporter plusieurs avantages majeurs :

• Un gain de temps et de simplicité pour l’utilisateur, qui consulte et utilise ses réductions en quelques clics.
• Une expérience améliorée pour les commerçants partenaires, qui bénéficient d’une gestion simplifiée et d’une visibilité accrue.
• Une rentabilité optimisée pour les franchisés, qui peuvent se concentrer sur le développement de leur réseau de partenaires sans se soucier de la gestion de stocks ou de l’impression.

Les résultats ont été immédiats : nous avons observé une hausse significative du taux d’utilisation des réductions, une amélioration de la fidélisation client et une meilleure satisfaction des franchisés, qui gagnent en efficacité et en confort de travail.

Avant cela, au début du lancement de notre franchise, j’avais personnellement créé un logiciel permettant de générer automatiquement les livrets de réductions PASSTIME au format PDF, ce qui nous a fait gagner un temps précieux en conception graphique et réaliser des économies d’argent importantes, contribuant significativement à la réussite de nos franchisés.

Pourquoi est-ce important, selon vous, de ne pas oublier d’innover quand on est franchiseur ?

Un concept qui fonctionne aujourd’hui ne sera pas forcément performant demain. Les habitudes de consommation évoluent sans cesse, et si un réseau de franchise ne s’adapte pas, il prend le risque de devenir obsolète.

L’innovation permet d’anticiper les tendances du marché, de se différencier et d’apporter une valeur ajoutée constante aux franchisés et aux clients. Chez PASSTIME, nous avons compris très tôt que pour assurer la pérennité de notre réseau, nous devions être proactifs et non réactifs.

Innover, c’est aussi répondre aux attentes de nos franchisés : ils investissent dans un concept, et c’est notre devoir de leur garantir une rentabilité durable et un modèle qui évolue avec son temps.

En tant que franchiseur, nous avons la responsabilité d’impulser les grandes évolutions, de proposer des outils modernes et de structurer le développement du réseau. Mais les franchisés sont aussi des acteurs essentiels de l’innovation

Quelle est l’importance, pour un futur franchisé, de vérifier le degré d’innovation d’un réseau de franchise ?

Avant de rejoindre une franchise, il est essentiel de s’assurer que le réseau a une vision à long terme et qu’il investit dans l’innovation.

Un réseau figé, qui ne se renouvelle pas, est un réseau qui s’essoufflera tôt ou tard. Un candidat à la franchise doit se poser plusieurs questions :

• Le franchiseur a-t-il déjà prouvé sa capacité à innover ?
• Le modèle est-il en phase avec les nouvelles tendances de consommation ?
• Quels sont les outils mis à disposition des franchisés pour faciliter leur développement ?

Chez PASSTIME, nous avons su évoluer et anticiper les changements du marché. C’est une garantie de solidité et de pérennité pour tous ceux qui nous rejoignent.

L’innovation peut parfois être perçue comme un risque par les franchisés. Comment parvenez-vous à les embarquer dans cette dynamique sans les déstabiliser ?

Le changement peut faire peur, surtout lorsqu’il touche directement le mode de fonctionnement des franchisés. Lors de la digitalisation du concept, certains de nos franchisés historiques, habitués au format papier, ont eu des inquiétudes.

Nous avons donc pris le temps de les accompagner et de les former, en leur montrant que cette évolution leur apporterait des bénéfices concrets :

• Un gain de temps considérable en supprimant la logistique liée aux supports physiques
• Une meilleure rentabilité, car un produit 100 % digitalisé signifie moins de coûts fixes
• Une expérience améliorée pour leurs clients, ce qui favorise la fidélisation et le bouche-à-oreille

Aujourd’hui, ils ne reviendraient en arrière pour rien au monde.

On pense souvent que l’innovation est centralisée dans un réseau de franchise. Selon vous, qui doit être le moteur principal de l’innovation : le franchiseur, les franchisés ou les deux ?

L’innovation doit être un travail d’équipe. En tant que franchiseur, nous avons la responsabilité d’impulser les grandes évolutions, de proposer des outils modernes et de structurer le développement du réseau.

Mais les franchisés sont aussi des acteurs essentiels de l’innovation : ils sont sur le terrain, en contact direct avec les commerçants et les utilisateurs, et remontent des idées précieuses. Chez PASSTIME, nous encourageons fortement cette dynamique collaborative.

Avez-vous mis en place un système permettant de faire remonter les idées du terrain ? Certaines innovations ont-elles été initiées par des franchisés ?

Absolument. Nous échangeons régulièrement avec nos franchisés via :

• Des réunions et des groupes de travail pour partager les expériences et les bonnes pratiques
• Une plateforme de communication interne où chaque franchisé peut proposer des idées
• Un suivi personnalisé pour comprendre les défis rencontrés sur le terrain et y répondre rapidement.

Certaines innovations, comme la mise en place de la billetterie cinéma, sont directement issues de suggestions du réseau.

Comment concilier innovation continue et respect du concept initial qui fait l’identité de votre enseigne ?

L’innovation ne doit pas dénaturer le concept, mais le renforcer. Notre objectif reste le même : proposer des réductions attractives tout en apportant une forte valeur ajoutée à nos partenaires et franchisés.

Nous innovons tout en restant fidèles à notre ADN, qui repose sur trois piliers :

1. Des réductions exclusives et attractives
2. Un modèle économique avantageux pour les franchisés
3. Une offre qui bénéficie autant aux consommateurs qu’aux commerçants

La RSE et le développement durable sont des terrains fertiles pour l’innovation. Votre enseigne s’y engage-t-elle, et comment ?

Oui, nous avons intégré ces enjeux dans notre stratégie, notamment en supprimant totalement l’impression papier. Cette transition digitale réduit notre impact environnemental tout en améliorant l’expérience client.

Nous encourageons également nos franchisés à privilégier des partenariats avec des commerces engagés dans une démarche responsable.

L’innovation peut être coûteuse. Quels conseils donneriez-vous à un jeune réseau pour innover sans se mettre en danger financièrement ?

Il y a plusieurs éléments à bien avoir à l'esprit lorsqu'on innove pour éviter de perdre de l'argent inutilement : 

• Tester avant d’investir massivement : chaque innovation doit être validée sur un périmètre réduit avant d’être généralisée
• Prioriser les innovations à forte valeur ajoutée pour le franchisé et le client
• Impliquer le réseau pour s’assurer que l’innovation répond à un besoin réel
• Étaler les investissements dans le temps.

Un réseau doit innover intelligemment sans compromettre sa solidité financière.

Comment voyez-vous l’innovation en franchise évoluer dans les 5 prochaines années ? Quelles grandes tendances vous paraissent incontournables ?

La digitalisation va s'accroître : les applications mobiles et l’IA seront de plus en plus utilisées pour améliorer l’expérience utilisateur. De même, l’automatisation des processus pour faciliter la gestion des franchisés va devenir incontournable. Enfin, les réseaux devront proposer une offre de services toujours plus personnalisée grâce à l’analyse des données.

Les franchises qui sauront anticiper ces tendances resteront leaders sur leur marché, comme PASSTIME aujourd’hui !

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