Trophées Meilleure Chaîne de Magasins France : retour sur les lauréats « Meilleure Franchise de l’Année 2019-2020 »
12e édition des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins France
Après quatre mois de compétition, les lauréats de la 12e édition des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins France ont été dévoilés le 9 octobre dernier lors d’une cérémonie organisée aux Salons des Arts et Métiers de Paris, en présence de nombreux responsables d’enseignes. Pour cette nouvelle édition, ce sont plus de 340 000 votes qui ont été enregistrés, témoignant ainsi de la relation de confiance stable, durable, et performante, qui existe entre les marques et les consommateurs.
Compétitions très populaires en France, notamment dans le monde du retail, les Trophées « Meilleure Chaîne de Magasins », « Meilleur E-commerçant », et « Meilleure Franchise » offre l’opportunité, chaque année, aux consommateurs de s’exprimer en évaluant leur enseigne préférée lors d’un sondage de quatre mois en ligne. Cette année, ce sont au total 322 952 consommateurs (340 000 votes) qui ont évalué les différentes chaînes de magasin en lice pour le concours. La catégorie « Meilleure Franchise de l’Année 2019-2020 », qui comptait huit enseignes nominées, et réparties dans quatre catégories, a permis aux réseaux Laforêt Immobilier, Franprix, Ixina et Cash Piscine de s’illustrer dans leur secteur d’activité respectif.
La franchise Laforêt Immobilier décroche le trophée de la « Meilleure Relation Client 2020 »
Côté nouveauté, pour la première fois, le Trophée de la Meilleure Relation Client a fait son apparition parmi les différentes catégories, pour le plus grand bonheur de la franchise Laforêt Immobilier, qui devient ainsi le premier réseau a décroché ce prix avec une moyenne de 9.56/10, juste devant l’enseigne King Jouet, qui s’est positionnée à la deuxième place. En plus de ce prix, le réseau Laforêt a aussi été élu « Meilleure Franchise de l’Année 2019-2020 »dans la catégorie « Immobilier ». Une satisfaction pour Yann Jehanno, Directeur exécutif du réseau, compte tenu des performances réalisées cette année par l’enseigne : « Depuis quelques années on promet la fin des agences immobilières, et aujourd’hui ce trophée témoigne et atteste de l’intérêt que ce service continue de susciter. Nous sommes très satisfaits d’avoir pu accompagner cette année, 30 000 français pour leurs acquisitions immobilières, 20 000 pour leurs locations, mais également gérer plus de 30 000 lots et logements sur le territoire. L’enseigne Laforêt c’est aujourd’hui 700 points de vente, et une croissance de 40 à 45 nouveaux points de vente chaque année, que nous espérons poursuivre encore de nombreuses années ».
Décrocher le « Trophée de la Meilleure Relation Client » est une confirmation de l’importance accordée par une enseigne à ses clients. La relation client demeure le cœur de nombreux concepts, compte tenu du lien important à développer avec les consommateurs afin de les fidéliser, et les inciter à recommander une marque. C’est notamment le socle d’une confiance existante, basée sur une dynamique d’écoute constante qui font parties des bases de la réussite d’une enseigne.
« Ce prix vient récompenser, aujourd’hui, tous les efforts consentis »
De son côté, l’enseigne Franprix a été primée pour la deuxième année consécutive dans la catégorie « Commerces alimentaires de proximité ». Une distinction qui résulte de nombreux travaux lancés par l’enseigne afin de poursuivre son rayonnement dans ce secteur d’activité comme l’a expliqué Cécile Guillou, directrice générale adjointe du réseau : « Franprix revient de loin… On a mis en place plusieurs dispositifs pour permettre au réseau de poursuivre son développement, et ce prix vient récompenser aujourd’hui tous les efforts consentis avec toutes les équipes dans les différents points de vente en France ».
Réseau spécialisé dans la distribution de cuisine équipée, l’enseigne IXINA a aussi été plébiscité par les consommateurs qui l’ont élu « Meilleure Franchise de l’Année 2019-2020 » dans la catégorie « Cuisines et Bains ». A l’instar des autres lauréats, ce prix vient également récompenser tout le travail fourni en amont par la marque afin d’offrir les meilleurs services du marché à ses clients. En effet, créée en Belgique en 1971 et implantée en France depuis 1997, l’enseigne IXINA, qui compte aujourd’hui plus de 250 magasins dans le monde, dont 145 en France, ne cesse de se développer avec 15 ouvertures de magasins par an dans l’hexagone, confirmant ainsi son statut de leader en Belgique et d’acteur majeur dans ce secteur d’activité en France.
Créé en 2008, le concours « Meilleure Chaîne de Magasins » est aujourd’hui l’élection de consommateurs la plus importante et la plus populaire dans le secteur du retail français. Ce concours qui permet notamment aux consommateurs d’exprimer leur opinion et d’évaluer leurs enseignes favorites, apporte chaque année un peu de nouveauté à son concept. Ainsi, après l’apparition du Trophée « Meilleure Franchise de l’Année » en 2018, afin de valoriser les entrepreneurs ayant opté pour ce mode de collaboration pour créer leur entreprise, cette année c’est au tour du Trophée « Meilleure Relation Client » de voir le jour dans le but de récompenser l’enseigne ou le site marchant ayant obtenu le meilleur résultat dans cette catégorie.
