Promocash adopte le marketing intelligent ou comment fidéliser ses clients individuellement
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Promocash, l’enseigne du groupe Carrefour spécialisée dans le commerce de gros à destination des professionnels, a fait appel à l’agence Loyalty Expert pour développer son nouveau programme de fidélisation basé sur le principe du marketing intelligent.
Loyalty Expert est une agence de communication spécialisé dans le marketing B2B. Elle a développé pour le réseau Promocash un outil de fidélisation qui révolutionne l’approche relationnelle entre la marque et ses clients.
Personnaliser les offres de fidélité
Depuis le début du mois de mai, les clients du réseau ont accès au « Club Promocash ». Un programme de fidélisation qui exploite l’individualité de chaque client afin d’adapter réellement le discours marketing et les offres de la marque à ses attentes.
Cette individualisation extrêmement pointue nécessite une parfaite connaissance du client et de ses habitudes de consommation. C’est sur cette donnée que s’est principalement penché l’agence Loyalty Expert. En premier lieu, elle a épluché toutes les transactions réalisées au sein des établissements Promocash durant les 48 derniers mois pour faire un portrait type du client a partir duquel elle a mis en place son outil marketing.
Désormais, chaque transaction est analysée et vient compléter et enrichir cette base de données pour toujours affiner la connaissance du client afin d’anticiper au mieux ses achats à venir et lui proposer les meilleurs offres.
Plusieurs années de mise en place
Ce programme poursuit un seul but : accroitre les ventes de l’enseigne. La collaboration entre Promocash et l’agence Loyalty Expert dure depuis plusieurs années. Une première opération de ce type avait été testée dès janvier 2009, en prémices au déploiement de cette solution.
Le programme, alors dénommé « Essentiel » avait plus que convaincu. Il avait obtenu l’adhésion de 100.000 clients qui, selon plusieurs enquêtes de satisfaction, avaient été près de 90% à acheter plus. Cette opération permet d’influer sensiblement sur le chiffre d’affaires et d’avoir une connaissance approfondie de sa clientèle.
Benjamin Thomas, Toute la Franchise ©