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ANIMATEUR DE RÉSEAU DE FRANCHISE : définition de fonction

LES DIFFÉRENTS RÔLES DE L'ANIMATEUR DE RÉSEAU

Contrôler la bonne application du savoir-faire

Le franchisé souhaite optimiser l’utilisation du savoir-faire qu’il vient d’acheter, cependant l’expérience montre qu’aucun franchisé n’est capable de retenir 100% de la formation initiale et qu’il peut involontairement commettre des fautes de gestes.

Le premier rôle de l’animateur de réseau est donc d’assurer le SAV de la vente du concept et de la formation initiale

Dans l'intérêt du franchiseur
Dans l'intérêt du franchisé
Dans l'intérêt du réseau

Transmettre le S.F complémentaire

Suite de la formation initiale
Suite de la formation permanente
Application des innovations

Améliorer la performance qualitative et quantitative des franchisés

Détecter les gisements de profits :

Par comparaison depuis le siège à partir des collectes d'information
Par l'observation du terrain

Gestion de l'amélioration de la performance :

Analyse des données / Observations > Diagnostic > Recommandation > Formation > Objectifs > Délais > Contrôle

Animer le réseau

Par contrat un franchisé travaille sur sa zone, loin du siège, dès lors il aura une hyper sensibilité à tous les signaux en provenance du siège qu’il pourra parfois mal décoder ; l’animateur a donc un rôle de réassurance primordial.

Par la circulation des informations
Par la culture d'entreprise
Par la collecte des informations terrain sur :

a) Le métier

b) Le marché

c) La concurrence

Participation aux réunions du siège

Réunions franchiseur
Réunions franchiseur / franchisés
Formations franchisés
Séminaires / congrès

Participation au recrutement

Salons de la franchise
Autres salons thématiques

Assistance démarrage des franchisés

Validation des emplacements
Suivi des chantiers / réception de chantier / attestation de conformité à la charte graphique
Mise en place de l'organisation des jeunes franchisés
Inauguration
Aide au lancement de l'activité

LES ÉLÉMENTS DE RÉFLEXION ET DE PRÉPARATION A L'ACTION

Les MSF (Les différents rôles des MSF et les différents MSF)
Les tableaux de bord
Les rapports de visite antérieurs
Les échanges de courriers et tel avec le franchisé
Les circulaires, comptes rendus et autres informations internes
Mise à niveau de l'information / innovation
Les contrats de Franchise
La maîtrise d’un outil de profilage de type TTI SUCCESS INSIGHT pour améliorer la qualité de relation avec chaque franchisé

L'ORGANISATION DU TRAVAIL DE L'ANIMATEUR DE RESEAU

Exemple d’organisation d’un animateur de réseau de franchise :

Type d'action	Durée unitaire en journée	Fréquence annuelle	Nombre de journées / an	Cumul
Préparation de l'action	1	45	45	45
Assistance rapprochée	5	5	25	70
Assistance lancement	5	5	25	95
Séminaires	2	6	12	107
Réunions	1	10	10	117
Congrès	3	1	3	120
Salons	5	1	5	125
Formation initiale	2	4	8	133
Animation terrain	1	102	102	235

Le tableau ci-dessus est une estimation moyenne de l'emploi du temps d'un animateur de réseau en phase de lancement du réseau.

Ce tableau met évidence le fait que l'animateur dispose de 102 journées pour suivre ses franchisés sur le terrain en rythme de croisière.

Soit 102 / 12 = 8,5 journées / mois

Si on considère comme vital de visiter tous ses franchisés au moins une fois tous les deux mois, l'animateur de réseau peut suivre sensiblement 17 franchisés "anciens" et en lancer 5 nouveaux.

Soit sensiblement 1 animateur pour 20 franchisés en phase de développement et 1 pour 25 à 30 quand les franchisés ont plus de 2 ans et que le recrutement est moins important.

Le rapport de visite et les grilles d’Audit sont les outils de base de la fonction.

Objectif :

Prendre une "photo" à l'instant T de l'activité d'un franchisé
Garder une trace écrite "probante" de la photo
Détecter les gisements de profits

Moyen :

Le rapport de visite est établi directement d'après les MSF, avec un maximum de points traités de façon binaire ( oui/non - fait /pas fait - positif/négatif ).

Il est divisé en domaines de fonctionnement de la franchise reprenant l'articulation des MSF.

Méthode :

La méthode à utiliser est la méthode comparative. C'est là où le franchiseur apporte une information exclusive au franchisé "chef d'entreprise".

La méthode comparative prend en compte un résultat et le compare :

A sa prévision
A sa réalisation en N-1
A la réalisation du reste du réseau

C'est ce dernier point qui est le plus déterminant car il met en évidence des situations qui ne sont pas détectables pour la même activité exploitée en indépendant.

Délai :

A chaque visite du franchisé par l'animateur de réseau le rapport de visite précédent est repris, en particulier pour les points sur lesquels des actions avaient été décidées.

Le nouveau rapport permet ensuite de définir le plan d'action qualitatif et quantitatif jusqu'à la prochaine visite.

Chaque rapport de visite est daté et co-signé par l'animateur et le franchisé.

Le rapport de visite n'est pas un document confidentiel et le franchisé peut en utiliser tout ou partie pour s'auto-contrôler où contrôler l'activité de ses collaborateurs.

CONCLUSION

L'optimisation des résultats attendus de la mission de l'animateur de réseau se fera en développant des qualités spécifiques :

Rigueur et organisation
Sens de l'observation
Qualités d'écoute
Qualités d'analyse
Qualités d'observation
Qualités relationnelles
Ethique professionnelle
Culture d'entreprise forte
Compétences techniques
Sur les produits et services
Sur la gestion administrative et comptable
Sur la performance commerciale

Il est important de concevoir le métier d'animateur réseau comme un métier de conseil des franchisés bien plus que comme un métier commercial : l'animateur de réseau n'a rien à vendre au franchisé, il n'est la là non plus pour "vendre à la place de", il est là pour l'aider à optimiser le concept de franchise, à améliorer sa rentabilité.

Cette relation privilégiée fera que la visite de l'animateur réseau sera attendue par les franchisés et l'Animateur de Réseau justifiera alors pleinement son rôle charnière dans le bon fonctionnement de la franchise.

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