Thierry Talobre est présent dans le réseau Clair de Baie depuis une dizaine d'année, et a commencé comme vendeur pour finalement devenir gérant du point à Lyon Lafayette et Directeur de l'Intégration réseau. Il répond aux questions de Toute La Franchise à propos de la formation dispensée par le réseau spécialiste des fenêtres, portes et volets sur-mesure à ses futurs exploitants.
Toute la Franchise : Quel est le profil des candidats à la franchise Clair de Baie ?
Thierry Talobre : Nous avons un recrutement assez orienté vers des personnes ayant déjà été cadres dans une entreprise. Notre objectif est de trouver chez les candidats un profil à la fois technique, commercial et gestionnaire. Les gens que nous avons ont souvent, à un moment donné de leur carrière, déjà managé en faisant partie d'un service technique, financier, ou commercial dans un métier tourné vers le B2B ou la vente industrielle, mais sans particulièrement d'expérience de la vente aux particuliers. Nous leur apprenons ensuite le management dans le contexte de la vente aux particuliers, dans le concept Clair de Baie. La volonté de vouloir construire son entreprise est également essentielle.
TLF : Quel est le contenu de votre formation ?
TT :Avant de parler du mot formation, nous employons plutôt le mot intégration. Depuis environ deux ans, le parcours d'intégration Clair de Baie a été revu et dure en moyenne 6 mois. Nous formons généralement deux franchisés à la fois, pas plus, afin de les suivre correctement.
Notre métier est organisé autour de deux activités principales, la prospection, avec la recherche de nouveaux clients et le développement du portefeuille, et la vente comme métier à part entière. Ces deux activités nécessitent une réelle formation qui va durer 8 à 12 semaines, avec un enseignement théorique, et surtout un enseignement pratique sur le terrain dans le point pilote à Lyon ou dans un magasin avec suffisamment d'ancienneté. Cela permet en même temps de vérifier que le concept est bien appliqué dans ce point de vente et d'accueillir un candidat comme eux ont été accueillis. Cette partie de l'intégration doit être validée : si les objectifs commerciaux ne sont pas atteints, le parcours s'arrête.
Par la suite, viennent automatiquement les modules administratifs, techniques et de gestion financière et d'administration des ventes, pour lesquels les intervenants sont les chefs de service de la direction de Clair de Baie, qui valideront également cette partie de la formation.
Le parcours comprend également des semaines de libres afin de trouver un local, effectuer les démarches bancaires et constituer la société.
TLF : Quels sont les atouts de la formation Clair de Baie par rapport à celle des concurrents ?
TT : Tout d'abord Clair de Baie possède un organisme de formation reconnu, avec un numéro d'agrément qui nous offre une légitimité. Ensuite, il s'agit réellement d'un choix stratégique de donner la possibilité aux patrons d'être formés commercialement et de maîtriser cet aspect commercial, car la franchise est avant tout du commerce. Clair de Baie est le seul franchiseur dans son domaine à proposer une formation à la fois qualitative et quantitative longue de six mois, avec toutes ses étapes de validation. Le parcours peut paraître long et compliqué, mais il est en réalité nécessaire, nous essayons de mettre tous les atouts de notre côté, aussi bien pour le franchiseur que pour le futur exploitant qui va représenter la marque. C'est un partenariat gagnant/gagnant pour une réussite commune.
TLF : Combien coûte la formation et comment cela se passe-t-il en cas d'abandon ?
TT : Nous avons aujourd'hui un droit d'entrée qui a été modifié dans sa présentation. Auparavant, le contrat de franchise durait 5 ans, avec un droit d'entrée de 45 000€ HT, comprenant la signature du contrat et la formation. Désormais, le contrat porte sur 6 ans, avec un droit d'entrée de 30 000€, avec 15 000€ de formation.
Si l'arrêt de la formation vient de notre côté, si la partie commerciale n'est pas validée par exemple, une partie de l'argent est conservée. Mais elle est moins importante que celle conservée si l'arrêt vient de la part du candidat, qui est calculée au prorata du temps passé en formation.
TLF : Comment sont suivis les franchisés après l'ouverture de leur enseigne ?
TT : Une fois lancés, les franchisés ne sont pas laissés dans la nature, Clair de Baie les accompagne. Ils bénéficient des animations techniques et commerciales du réseau, des visites mensuelles ou bimensuelles dans le cadre de l'animation de groupe, pour s'assurer que le concept est bien appliqué et continuer la formation. Des réunions de réseau, des conventions et manifestations sont également organisées, tournées vers de l'échange et de la formation continue.
20-06-2011, Laurence, Rédaction Toute la Franchise©
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