Bis Rénovation développe un concept de spécialiste de la rénovation thermique des maisons individuelles depuis 2010. Son fondateur, Benoît Dulac, a accepté de nous en dire plus sur son réseau, son développement, et sur ce qu'il peut apporter aux franchisés.
Toute La Franchise : Pouvez-vous vous présenter ?
Benoît Dulac : Après avoir été diplômé d’HEC en 1996, j’ai commencé ma carrière en travaillant au sein de cabinets de conseil spécialisés en stratégie et en organisation.
Entrepreneur dans l’âme, j’achète en 2004 une première entreprise dans le domaine de la maintenance de chaudières qui réalise 2M€ de CA. Elle grandit, par croissance interne et externe, pour réaliser trois ans plus tard un CA de 8 M€ et générer un résultat de près d'1 M€. Fin 2007, je vends cette entreprise à un grand groupe étranger. Cette expérience m’a permis de développer un savoir-faire spécifique en termes d’organisation et de structuration des entreprises artisanales du bâtiment intervenant auprès des particuliers.
Lors du Grenelle de l’Environnement, la ré-isolation globale des maisons est identifiée comme LA solution pour réduire durablement nos dépenses en énergie (le bâtiment représente près de la moitié des consommations françaises). Or, les artisans sont structurés par corps de métier (maçon, couvreur, plaquiste), sans réelles compétences en isolation. C’est de ce double constat qu’est née, en 2010, Bis Rénovation, spécialiste de la rénovation thermique des maisons individuelles. Lorsque nous nous rendons chez un particulier, nous sommes en mesure de répondre à toutes les demandes d’isolation possibles : toiture, comble, murs donnant sur l’extérieur, fenêtres, sol… C’est en mixant ces interventions, en fonction des problématiques spécifiques à chaque maison, que certains de nos clients réalisent plus de 70% d’économies de chauffage … tout en gagnant considérablement en confort thermique.
TLF : Pourquoi avoir choisi un développement en franchise ?
B.D. : La rénovation de l’isolation des maisons individuelles est un marché récent. Nous souhaitons pouvoir le préempter en quelques années, afin d’en devenir l’un des acteurs incontournables. Seul le développement en franchise permet de mailler en 5-6 ans le territoire national, c’est pourquoi nous avons retenu ce mode de croissance. Dès sa création, le concept a donc été pensé pour une duplication en franchise. Mis au point et rodé à partir de son unité pilote basée à Evreux, Bis Rénovation offre à ses franchisés un savoir-faire reconnu ainsi qu’une réelle capacité de transmission de ce savoir-faire.
TLF : Quelle est votre concurrence et comment vous démarquez-vous par rapport à celle-ci ?
B.D. : Nous sommes en concurrence avec des artisans locaux et quelques rares réseaux de franchise. Bis Rénovation a été bâtie sur des valeurs fortes : le respect du client, une éthique commerciale irréprochable, un savoir-faire technique très pointu, une obsession de la qualité des réalisations.
Forts de ces valeurs, nous nous différentions essentiellement de nos concurrents sur trois points :
- Nous ne sous-traitons jamais la réalisation des travaux. Ce sont nos propres équipes qui effectuent les chantiers, afin de parfaitement contrôler la qualité du travail réalisé. Résultat, le taux de satisfaction client en 2012 et 2013, mesuré après chaque chantier, est supérieur à 99% !
- Nous ne faisons pas de « porte à porte » pour vendre. Nous ne nous déplaçons qu’à la demande de nos clients. Cela change tout dans la qualité de la relation que l’on peut nouer avec eux, puisque nous répondons à une attente, au lieu de tenter d’en susciter une. Cette méthode de vente nous semble mieux correspondre aux candidats à la franchise que nous ciblons, les cadres en reconversion, qui ont rarement le profil de vendeurs purs en « porte à porte ». Elle est, de surcroît, en parfaite adéquation avec nos valeurs, là où la vente directe de travaux aux particuliers est rarement très éthique… Grâce à cette politique, le bouche à oreille représente, après 3 ans d’existence, près de 40% de nos ventes !
- Nous dispensons une vraie formation de qualité aux franchisés, grâce à un travail exhaustif de formalisation des nombreux process de l’entreprise, au sein des différents modules qui forment le manuel opérationnel (plus de 600 pages illustrées). Le franchisé n’arrête sa formation que lorsqu’il se sent prêt pour ouvrir son agence. Une fois le pas franchi, nous l’accompagnons quasi-quotidiennement pour l’aider à franchir le cap délicat des premiers mois.
TLF : Où en êtes-vous dans votre développement ? Quels sont vos objectifs pour 2014 ? Et à terme ?
B.D. : Le premier franchisé a ouvert son agence depuis quelques semaines. Nous avons 3 franchisés en fin de formation et un autre la démarre très prochainement. C’est un excellent début et c’est prometteur. A partir de l’année prochaine, nous tablons sur 6 à 8 ouvertures par an.
TLF : Quel profil recherchez-vous pour vos candidats ?
B.D. : Le profil type est le cadre en reconversion, ayant la fibre entrepreneuriale. Il devra avoir une expérience en management, en gestion et le sens du commerce. Une sensibilité sur les produits techniques est un plus. Par contre, aucune expérience du monde du bâtiment n’est demandée. Nous nous chargeons de les former et de les accompagner sur cette dimension.
Les premiers franchisés étaient précédemment directeur achat dans un groupe de restauration collective, directeur de magasins dans une GSB, ingénieur chez un fabricant de voitures français et responsable marketing chez un fabricant de vêtements outdoor.
TLF : Quel est le parcours d’un candidat de la prise de contact à l'ouverture ? Comment est-il accompagné ?
B.D. : Bis Rénovation travaille depuis deux ans en collaboration avec le Cabinet EPAC International, l’un des meilleurs cabinets de création de réseau. Nous sommes, entre autre, accompagnés par Pierre RECOUPE, l’un de leurs développeurs. Pierre est expérimenté et offre un accompagnement très structuré aux candidats à la franchise ainsi que des qualités d’écoute formidables.
Le processus d’information et de sélection du candidat se déroule en 7 étapes. Dès la première prise de contact, il est pris en charge et accompagné dans sa réflexion. Nous lui offrons l’opportunité de venir, à plusieurs reprises, partager le quotidien du pilote, afin de choisir en toute connaissance de cause.
Très attachés à la qualité des échanges et des relations au sein du réseau, cela nous permet également de valider l’adéquation du profil du candidat avec nos valeurs.
TLF : Comment se déroule la formation ?
B.D. : La formation se déroule en plusieurs temps. Tout d’abord, le candidat est formé, en salle, à la théorie, ou plus exactement, les théories (marketing, démarche commerciale, techniques du bâtiment, chiffrage et suivi de chantier, gestion de la qualité, etc…). Dès le socle de base acquis, le candidat passe à la pratique, accompagnant les chargés d’affaire pour réaliser des rendez-vous commerciaux ou les compagnons dans la réalisation des chantiers. La durée de formation est d’environ 3 mois, mais le franchisé n’ouvre son agence que lorsqu’il se sent réellement prêt et que nous pensons qu’il est effectivement apte à se lancer.
TLF : Quels outils et services apportez-vous à vos franchisés ?
B.D. : Nous avons développé, au sein du pilote, de nombreux outils spécifiques à notre vision de la réalisation de travaux pour les particuliers : outils marketing, supports de communication, logiciel de gestion la relation commerciale, chiffrage et suivi de chantier, tableau de bord de suivi d’activité de l’agence,…
D’autre part, nous avons négocié des tarifs d’achat extrêmement favorables avec nos principaux fournisseurs. Contrairement à d’autres réseaux, le franchiseur ne perçoit pas le moindre pourcentage sur les achats de ses franchisés.
TLF : Comment se passe l'animation du réseau ? (visites régulières, séminaires, commissions…)
B.D. : Compte-tenu de la taille actuellement modeste du réseau, ce sont les collaborateurs du pilote qui suivent les premiers franchisés, en les visitant au minimum une fois par mois. Entre les visites, de nombreux échanges téléphoniques permettent de répondre aux interrogations des franchisés, notamment sur des problématiques d’ordre technique. En dehors d’une convention annuelle, nous allons organiser des commissions par thème en fonction des sensibilités et des savoir-faire de chaque franchisé. Ils ont tous un parcours différent et amènent ainsi une vraie richesse au réseau.
TLF : Sont-ils impliqués dans le développement de votre enseigne ? Si oui, comment ?
B.D. : Les premiers franchisés ont déjà annoncé leur présence au Salon de La Franchise parisien en mars 2014. Ils pourront renseigner les candidats en témoignant de leur expérience et en disant comment ils vivent le réseau.
TLF : Quel est pour vous le franchisé idéal ?
B.D. : Le franchisé idéal est un franchisé heureux, qui s’épanouit dans son travail, qui voit son entreprise se développer et qui participe activement à cette belle aventure qu’est la création d’un réseau national.
Nos interviews sont la propriété de Toute la Franchise et sont destinées à la diffusion exclusive sur les sites du Groupe Toute la Franchise.
