Toute-la-franchise.com : Pouvez-vous vous présenter ?
Isabelle DUMAS, après un CAPES de Math et une maîtrise de gestion à Dauphine, j’ai été embauchée aux USA par le groupe BONGRAIN dans le but de développer leurs unités de restauration sur place. Je suis ensuite revenue en France pour enseigner les mathématiques.
C’est l’association des 2 cursus qui m’a donné l’envie et les idées pour construire le concept COURS ADO.
TLF : Pouvez-vous présenter votre enseigne ?
1993 : création d’un organisme de cours de Math et sciences physiques en groupes (reconnu par la suite par le rectorat de Lille)
1998 : Développement du concept COURS ADO, grâce aux nouvelles mesures fiscales
2003 : ouverture de la 2° agence
2006-2008 : Création du réseau : validation du concept, développement de la charte graphique, du plan marketing et de l'outil de gestion
TLF : Comment êtes-vous structurés ?
I.D. : Le produit est développé au sein des 2 succursales, les personnes phare de l’enseigne sont la responsable des agences, la responsable pédagogique, 3 informaticiens et un graphiste externalisés.
TLF : Quelle est votre concurrence ?
I.D. : Le marché souterrain
TLF : Quels sont les éléments de différenciation par rapport à celle-ci ?
I.D. : Nos enseignants doivent être réguliers, efficaces et irréprochables, ils doivent être une référence pour l’élève, difficile de trouver tout ça chez un étudiant choisi au hasard.
Les parents reçoivent chaque mois un bilan détaillé de tout ce qui a été réalisé à chaque heure de cours et ils apprécient !
La réduction d’impôt reste un immense plus.
TLF : Quelle différence apportez-vous ? En quoi votre concept se démarque-t-il ?
TLF : Où en êtes-vous dans votre développement ? Avez-vous atteint vos objectifs d’implantation ?
TLF : Quels sont les moyens développés pour atteindre vos objectifs ?
I.D. : Il faut constamment réduire les coûts pour le franchisé et en même temps améliorer la qualité du concept, à nous d’accorder les deux.
TLF : Quels sont vos objectifs pour 2009 ? et pour 2010 ?
I.D. : 10 entrées par an.
TLF : Quels sont les 3 raisons qui vous ont fait choisir la franchise comme mode de développement ?
I.D. :
- chaque agence doit être chouchoutée par son propriétaire plutôt que par un salarié
- Faire travailler un réseau de chefs d’entreprises permet de donner plus de force au réseau
- privilégier la relation gagnant-gagnant
TLF : Avez-vous des projets à l’international ?
I.D. : le sujet est à l’étude
TLF : Quelles sont les erreurs que vous ne recommenceriez pas si vous démarriez votre réseau maintenant ?
I.D. : Démarrer sans l’aide d’un professionnel de la franchise
TLF : Quels sont les freins à votre développement ?
I.D. : Aucun
TLF : Si vous avez besoin de locaux commerciaux, comment trouvez-vous vos emplacements ?
I.D. : Secret défense
RECRUTEMENT :
TLF : Quelle est votre politique de recrutement ? (Profil des candidats, créateurs, entrepreneurs, investisseurs), Pourquoi ?
I.D. : H/F bonne culture générale, commercial, sens du service, bouillonnant d’idées et convivial.
TLF : Quelle procédure de sélection avez-vous adoptée ?
I.D. : questionnaire / entretiens individuels /étude du business plan
TLF : De quel apport personnel doit-il disposer ?
I.D. : 12 K€ minimum
TLF : Quel est l’investissement global ?
I.D. : 35 à 45 K€ selon les villes
TLF : Une fois la candidature d’un candidat validée, quelle est la procédure d’intégration ? (formation, assistance, kits de démarrage, aides diverses, aides au financement, etc…)
TLF : Quel est le délai moyen de recrutement d’un candidat ?
I.D. : 2 mois
TLF : Quelle est la durée de la formation ? Comment s’articule-t-elle ?
I.D. : 10 jours : théorique et pratique
TLF : Pratiquez-vous l’immersion dans un point de vente ? Si positif, combien de temps ?
I.D. : Oui durant la formation
TLF : Sur 100 candidats rencontrés, combien de DIP avez-vous fourni ? Et ensuite combien de contrats avez-vous signés ?
I.D. : 75 % de signature
EN ACTIVITE :
TLF : Votre nouveau franchisé, peut il compter sur votre assistance régulière, opérationnelle ? (formation continue, commissions de travail, animation de réseau, séminaire, etc…)
I.D. : Of course
TLF : Qu’est-ce qu’un bon franchisé pour vous ?
I.D. : Un chef d’entreprise responsable, efficace dans l’utilisation des outils du franchiseur, actif dans les réunions de travail et convivial
TLF : Qu’attendez-vous de vos franchisés ?
I.D. : Qu’ils chouchoutent leur agence : respect du savoir faire et actif dans sa recherche de prospects
TLF : Comment sont ils impliqués au développement de votre enseigne ?
I.D. : Une mise en commun d’idées
TLF : Comment s’organise la relation franchiseur/franchisé au quotidien ? (outils informatiques, centrale d’achat, mail, journal interne, etc…)
Une assistance téléphonique permanente
Des nouveaux outils marketing chaque semestre
Une lettre d’information par mois
Un échange mensuel par téléphone
Une réunion de travail régional par trimestre
Un séminaire par an.
*Cette Interview a été conçue et réalisée par TOUTE LA FRANCHISE.COM*
