Class'croute fait appel à Experian Marketing Services pour son marketing cross-canal

Class'croute et la société Experian Marketing Services initient un partenariat afin de permettre au réseau de restauration rapide de bénéficier des meilleurs conseils et outils pour opérer le virage stratégique du marketing cross-canal, notamment grâce à la Cross-Channel Marketing Platform.

Stéphane Mauduit, Directeur Marketing et Communication de Class'croute, explique que l'enseigne a fait appel à Experian pour leur "expertise data reconnue, la large palette de services, la proactivité des équipes ainsi que les forces indiscutables de l’outil proposé".

Dans un premier temps, le projet vise à rassembler les données transactionnelles et comportementales liées aux clients pour mieux les exploiter, avec un outil adapté. Cela doit permettre au réseau de comprendre qui achète, via quel canal, à quelle fréquence, dans quel restaurant et de connaître les goûts de ses clients.

Grâce aux réponses obtenues, l'enseigne pourra mettre en place une offre et une communication plus pertinente, mais aussi permettre au canal internet de prendre le pas sur le canal téléphonique, chronophage et moins rentable. Les campagnes de communication, mieux ciblées, génèreront davantage de trafic sur le site de vente en ligne et vers les restaurants : les franchisés consacreront ainsi plus de temps au cœur de leur métier et à la relation client.

Enfin, la Cross-Channel Marketing Platform a l'avantage d'offrir la possibilité de gérer les campagnes de marketing cross-canal, plus nombreuses et automatisées grâce à des scenarii préétablis, depuis un outil unique. Des campagnes locales sont également possibles.

Class'croute, ce sont aujourd'hui 140 restaurants en France métropolitaine, au Luxembourg et en Belgique proposant sandwichs, salades, plats chauds, coffrets-repas et activité traiteur. Une douzaine de nouvelles implantations doivent voir le jour en 2014.