Etape Auto obtient le prix Iref satisfaction client 2015
Etape Auto, concept de centre auto de proximité installé dans les villes de 8000 à 15.000 habitants, s'est vu remettre, le 9 avril dernier, le prix Iref Satisfaction Client 2015 dans la catégorie auto-moto.
Pour Vincent Congnet, Directeur des Réseaux de Réparateurs VL de Groupauto, dont fait partie Etape Auto, "la satisfaction client est le nerf de la guerre, c'est pourquoi nous la plaçons au cœur de nos préoccupations dans toutes les actions que nous mettons en place dans le réseau Etape Auto. Nous sommes avant tout un réseau de proximité au service de nos clients, c'est pourquoi nous sommes particulièrement fiers de recevoir ce prix, reflet du ressenti direct des consommateurs. Ce trophée récompense le professionnalisme et la qualité de service de l'ensemble de notre réseau envers ses clients".
Décerné par la Fédération des Réseaux Européens de partenariat et de Franchise (Iref), le prix de la Satisfaction Client est le fruit d'une enquête menée auprès des consommateurs en collaboration avec Newim et Q&A Research & Consultancy. Toute chaîne de magasins de plus de 7 implantations peut y participer en s'inscrivant dans l'une des 12 catégories.
A noter qu'en octobre dernier, le centre Etape Auto de Cosne sur Loire avait déjà été récompensé dans le cadre du Trophée IREF des Meilleurs Franchisés & Partenaires de France. Cette fois, c'est l'expertise de l'ensemble du réseau qui est reconnu : pour remercier ses clients, Etape Auto mettra en place affiches et panneaux dans ses 53 points de vente.
