Transparence et écoute des clients : Cuisine Plus lance son Baromètre Satisfaction
Le réseau Cuisine Plus applique ça nouvelle stratégie de communication qui consite, notamment, à promouvoir la satisfaction de ses clients à travers le lancement du premier Baromètre Satisfaction client sur le segment de marché de la cuisine équipée.
Dans une interview donnée à Toute la Franchise dans le cadre de Franchise Expo Paris 2016, Franck Ecalard, le directeur général de Cuisine Plus, a évoqué cette nouvelle stratégie de communication appliquée par son réseau et notamment la mise en avant de la satisfaction de ses clients à travers ce baromètre. « Pour la première fois dans le domaine de la distribution de cuisines équipées, nous mesurons en temps réel le niveau de satisfaction de nos clients, détaille le dirigeant, parce que nous savons que nous sommes dans une société digitale et que les prescriptions d'autres clients sont véritablement les points les plus importants qui vont motiver à l'achat, et si possible chez Cuisine Plus ». (Voir l’interview de Franck Ecalard, directeur général de Cuisine Plus)
Avec cet outil, le réseau Cuisine Plus prend le parti de s’appuyer sur ses clients comme ambassadeurs de sa marque. Avec ses 30 ans d’expertise métier et son souci constant d’innovation, l’enseigne a déjà mené 550.000 projets de conception de cuisine depuis sa création et conforte aujourd’hui son leadership dans le domaine de l’ultra-personnalisation en considérant la satisfaction comme pilier de l’expérience client.
Pour appliquer cette stratégie de conquête et fidélisation, Cuisine Plus fait de la relation client son cheval de bataille et travaille en permanence à l’optimisation de ses outils de communication et d’organisation afin de répondre toujours au plus près des attentes du marché et de ses clients. Cette préoccupation constante se traduit par un taux de satisfaction de 90,9% au 31 décembre 2015, selon les témoignages clients recueillis par l’enseigne depuis le 1er mars 2014.
La mise en place d’un Baromètre en temps réel répond à la volonté de Cuisine Plus d’offrir à des consommateurs toujours plus connectés un aperçu de la satisfaction de ses clients, en toute transparence. Directement accessible sur le site de chaque magasin Cuisine Plus, un questionnaire de satisfaction permet à chaque client de partager le témoignage de son expérience avec l’enseigne, de l’accueil qu’il a reçu en magasin à la qualité de sa cuisine. Chaque nouveau témoignage permet une mise à jour immédiate du Baromètre Satisfaction.
Cet outil illustre « les valeurs que défend Cuisine Plus, à savoir, l’écoute des consommateurs, la personnalisation de l’offre et la culture de la satisfaction » indique Franck Ecalard. Des valeurs qui, selon le dirigeant, « ont permis en l’enseigne de se positionner parmi les acteurs phares de la cuisine équipée en France ».
