Speedy élu Service Client de l’Année 2017

Pour la 3^e année consécutive, le réseau Speedy, spécialiste de l’entretien complet automobiliste, a été élu Service Client de l’Année. La confiance, la sympathie et l’excellence relationnelle du réseau lui ont permis de décrocher à nouveau ce titre après ses sacres de 2015 et 2016.

18/20. C’est la note record qu’a obtenu le réseau Speedy sur la qualité de son service client et qui lui a permis de décrocher le titre de Service Client de l’Année 2017 après ceux obtenu en 2015 et 2016. Une progression constante pour Speedy, pour qui la simplicité et la convivialité de l’accueil et de la prise en charge constitue un atout essentiel dans l’image véhiculé par le réseau. L’enseigne prouve une fois de plus avec ce 3^e trophée, que le métier de garagiste est avant tout un métier de service.

"La force de Speedy réside aujourd’hui en trois points que sont l’expertise de nos services, l’humanité de nos équipes et la confiance de nos clients"

Avec l’évolution continue de la technologie et l’apparition de nouvelles modes de consommation, le réseau Speedy modifie régulièrement son organisation et ses méthodes afin de s’adapter et d’apporter une réponse concrète aux demandes de ses clients. Le réseau est présent sur différents supports (magasin, téléphone, mail, web-chat, réseaux sociaux) afin d’ouvrir à sa clientèle une expérience simple, rapide et fluide. Le réseau qui s’adapte continuellement, se renouvelle également en interne dans le but d’offrir à ses clients la meilleure qualité de service possible. Cela passe notamment par la mise en place régulière de programmes de formation et de coaching ciblés pour l’ensemble du personnel.

Convaincu qu’une grande qualité de service passe forcément par l’écoute des clients, le réseau Speedy a décidé de les impliquer directement dans sa stratégie de qualité via la mise en place prochaine d’outils de co-création et de génération d’idées, comme l’explique Jacques Le Foll, président de Speedy « La force de Speedy réside aujourd’hui en trois points que sont l’expertise de nos services, l’humanité de nos équipes et la confiance de nos clients. Quel que soit le canal choisit, le « style Speedy » reste toujours le même : simple, direct et sympathique. Et c’est cette convivialité, alliée à la qualité de nos services, qui fait la force de notre relation client. Nous sommes fiers d’être élus pour la 3^e année consécutive Service Client de l’Année et allons continuer à être attentifs à nos clients pour poursuivre sur cette lancée ! »

Spécialiste du diagnostic et de l’entretien automobile, le réseau Speedy a considérablement élargir sa palette de compétences depuis sa création en 1978. En effet, l’enseigne est passée de l’échappement (son premier métier) à tout un ensemble d’entretien qui comprends désormais la révision constructeur, pneumatique, le freinage, la suspension, la distribution, l’électronique, la climatisation ou encore le vitrage…