Vivaservices : 87% des franchisés se déclarent satisfaits du réseau
Enseigne de franchise spécialisée dans les services à la personne, le réseau Vivaservices a fait appel pour la 3e fois à l’Indicateur de la Franchise pour mesurer la satisfaction de ses franchisés. Avec un taux de satisfaction de plus de 87 % (un résultat supérieur à la moyenne constatée auprès de l’ensemble des réseaux audités chaque année), la marque a décroché le label « satisfaction vérifiée » avec une note de 4,4/5.
Organisée du 1er octobre au 28 novembre 2018, par l’Indicateur de la Franchise, organisme indépendant d'audit de satisfaction des réseaux, sur 90 % des franchisés Vivaservices, qui se sont prêtés au jeu et ont répondu de façon anonyme aux questions de l’Indicateur de la Franchise, cette nouvelle enquête a permis de mettre en lumière l’optimisme qui règne au sein du réseau, ainsi que le sentiment de confiance mutuel qui existe entre le franchiseur et les franchisés. En effet, l’ensemble des participants se déclarent optimistes sur l’avenir de leur enseigne et 96% d’entre eux jugent que leurs attentes initiales ont été satisfaites. Des résultats plus élevés que ceux observés par l’Indicateur de la Franchise chez des réseaux de taille identique. L’aide au démarrage reste à un niveau soutenu de satisfaction, avec 93 % de bonnes opinions soit 6 points au-dessus de la moyenne des études réalisées par l’Indicateur de la Franchise. L’assistance pour l’étude d’implantation et la formation des employés sont appréciées par l’ensemble des répondants. De même, 96 % d’entre eux ont un avis positif sur l’aide globale lors du démarrage. La relation entre la tête de réseau et les franchisés est jugée positive par 97 % d’entre eux. Un résultat légèrement supérieur à la moyenne constatée par le cabinet d’études. Les répondants ont mis en avant la disponibilité du franchiseur, son respect de leur zone de chalandise, ainsi que le fait que le réseau Vivaservices soit géré par un « bon franchiseur ». Les verbatims permettent de mettre en lumière sa réactivité et son professionnalisme. Déjà élu « Réseau d’Or » par l’Indicateur de la Franchise en 2014 et 2015, l’enseigne vient ainsi de décrocher son label « satisfaction vérifiée » avec une note de 4,4/5 en 2018.
