Total élu Meilleur Service Client pour la 10e année consécutive
Pour la 10ème année consécutive, De Vous à Nous, le service Consommateurs de Total a été « Élu Service Client de l'Année » dans la catégorie « Services aux automobilistes ».
Organisée depuis 2007, l'élection du Service Client de l'Année est devenue une référence en matière de relation client. Chaque année, la sélection des lauréats se fait à l’issue d’une évaluation des services clients participants réalisée par l’institut BVA, expert en études et conseil. Cette évaluation repose sur le principe du client mystère.
Sur une période de 10 semaines, du 30 avril au 6 juillet 2018, l’institut BVA a ainsi réalisé 225 tests clients mystères afin de mesurer, évaluer et comparer la qualité du service clients des entreprises participantes. Chaque catégorie comporte au moins 3 entreprises en compétition, évaluées sur 10 à 15 critères tels que : l’empathie, la personnalisation, la réactivité, la qualité de réponse, etc.
Le service consommateurs De Vous à Nous du réseau Total s’est clairement distingué dans la catégorie « Services aux automobilistes », remportant, pour la 10e année consécutive, le label Meilleur service client 2019. Ce dixième titre met en lumière la continuité d’engagement du groupe Total et de l’ensemble de ses collaborateurs en matière de relation client. Le label « Élu Service Client de l'Année 2019 » est la parfaite illustration de l’implication des équipes Total à tous les niveaux pour offrir aux consommateurs le meilleur service possible.
