ORPI se mobilise pour toujours plus de transparence dans l’immobilier

Que ce soit à travers les avis salariés ou les témoignages clients, l’enseigne d’immobilier Orpi met tout en ouvre pour assurer une totale transparence sur son activité. Cette démarche permet à l’enseigne de figurer au palmarès du magazine Capital des Meilleurs Employeurs. Côté client, le réseau a fait appel à Opinion System pour déployer une solution d’automatisation de ses avis clients qui laisse apparaitre un taux de satisfaction de 91%.

Orpi parmi les Meilleurs Employeurs du Palmarès Capital

Pour la 3e année consécutive, Orpi intègre le palmarès Capital des Meilleurs Employeurs établi sur la base d’une enquête indépendante réalisée par l’Institut Statista. Le réseau se distingue comme l’unique réseau d’agences immobilières à intégrer le TOP 5 des Meilleurs Employeurs des entreprises d’immobiliers, largement dominé par les promoteurs*. 

Cette distinction est une véritable reconnaissance des actions menées par Orpi en matière de gestion des ressources humaines avec, notamment, une place importante accordée à la formation et aux évolutions de carrière. Le réseau assure un accompagnement complet et permanent de ses collaborateurs qui offre à chacun de belles perspectives de carrière. Ainsi, il est possible d’intégrer le réseau sans connaissance particulière en immobilier pour, en quelques années, diriger sa propre agence immobilière. 

Mais le fonctionnement coopératif du réseau Orpi contribue aussi certainement au bienêtre de ses salariés. Le mode coopératif implique en effet de fortes valeurs de solidarité, de partage et de convivialité. Les événements coopératifs organisés régulièrement au sein du réseau et réunissant des milliers de conseillers Orpi en sont une illustration. 

Chistine Fumagalli, qui a succédé à Bernard Cadeau à la présidence du réseau Orpi au 1er janvier 2018, exprime son intention de « faire du réseau Orpi la marque de référence dans l’immobilier ». Elle explique que « cela passe bien évidemment par l’expertise et la valeur ajoutée de nos conseillers, que nous faisons progresser sans cesse ! Au-delà de cet aspect, la culture Orpi, c’est l’humain, l’échange, la convivialité. Cela génère cette forte fierté d’appartenance à un réseau qui prône la bienveillance ». La président du réseau coopératif s’est donc naturellement déclarée « ravie de la reconnaissance exprimée par nos collaborateurs : elle constitue la meilleure preuve que la direction que nous avons choisie est la bonne ». 

Le bienêtre des salariés Orpi, moteur de la satisfaction clients

Le réseau Orpi est convaincu que le bienêtre de ses salariés influe directement sur la satisfaction de ses clients, que leur épanouissement au travail affecte leur manière d’accompagner chaque client dans la réalisation de son projet immobilier. Fort de cette conviction, Orpi est le premier réseau d’agences immobilières à avoir mis en place un système de recueil systématique des avis clients. Gage de transparence, cette solution, déployée avec le concours de l’organisme indépendant Opinion System, se révèle également être un puissant outil pour conquérir de nouveaux clients et améliorer en permanence son offre de services. 

Concrètement, chaque client passé par une des 1250 agences Orpi pour réaliser un projet d’acquisition ou de vente immobilière est systématiquement et automatiquement sollicité pour évaluer sur son expérience. A l’issue de la transaction, il reçoit un mail l’invitant à évaluer différents critères. Ce retour clients permet à Orpi de disposer de précieux indicateurs, sur la satisfaction de ses clients et leur envie de recommander l’enseigne, afin d’améliorer en permanence la qualité de ses services. 

Publiés sans modération préalable sur le www.orpi.com/avis-client, ces avis permettent de mesurer le taux de satisfaction et de recommandation des clients Orpi. A ce jour, les 1250 agences Orpi ont déjà collecté plus de 50.000 avis clients qui laissent apparaitre un taux de satisfaction de 91% et un taux de recommandation de 92%. 

*Voir le classement des Meilleurs Employeurs du secteur immobilier et la méthodologie de l’enquête sur le site de Capital : Immobilier : quelles entreprises ont le plus la cote auprès des salariés ?