« Nous avons pour objectif d’ouvrir 25 agences supplémentaires d’ici fin 2022 », Stéphane Labes (président de Tempeos)

Toute la Franchise : Pouvez-vous vous présenter et présenter l’enseigne Tempeos ? 

Stéphane Labes : je suis le fondateur et président de la SAS Tempeos. Chef d’entreprise depuis 14 ans :

• j’anime les équipes au service de nos agences locales ;
• j’écoute les besoins clients et ceux de nos agences locales ; 
• j’orchestre les développements et améliorations de nos plateformes. 

En résumé, je suis un entrepreneur passionné, investi pleinement dans le développement de mon entreprise.

Pourquoi avoir choisi un développement en franchise ?

Nous avons choisi de développer notre concept sous forme de licence de marque afin de créer un maillage sur tout le territoire. Nous souhaitions être plus proches de nos clients et de leurs salariés, développer une offre locale qui ressemble à nos adhérents et apporter de nombreuses solutions d’avantages pour leurs salariés. Les licenciés de notre réseau s’appuient sur la marque Tempeos et son savoir-faire depuis 2007 pour créer leur portefeuille clients auprès des TPE, PME & CSE. Ils sont créateurs de business.

Quelle est votre concurrence et comment vous démarquez-vous par rapport à celle-ci ? 

Avant la création de notre réseau, nous avions une équipe de commerciaux sédentaires qui commercialisaient nos services directement aux entreprises, partout en France. Notre clientèle nous reprochait alors le manque de relationnel et du peu d’offres locales (même si nous avions déjà une belle offre nationale).

Comme nous voulions préserver notre grille tarifaire, cohérente et modérée, notre organisation ne nous permettait pas d’aller rencontrer ces chefs d’entreprise.

Nous avons donc décidé de créer des agences locales, en licence de marque. Nos franchisés sont propriétaires de leur portefeuille clients et développent l’offre locale sur leur territoire. C’est une de nos particularités par rapport à la concurrence qui fait intégralement partie de notre ADN.

Aujourd’hui, nous sommes quasiment les seuls à fonctionner avec des agences locales indépendantes et autonomes. Nos franchisés sont les interlocuteurs privilégiés et leaders de l’offre locale.

Sur notre marché, il existe 2 types de concurrence : 

• Ceux qui s’adressent aux grandes entreprises et CSE importants, comme Comiteo, Kalidea, ProwebCE ou HelloCSE.
• Et ceux qui s’adressent aux petites entreprises, comme Wiismile.

Tempeos a un maillage national unique sur notre marché, les autres sont centralisés. Notre réactivité et notre offre locale large, répond aux besoins de nos clients. 

Nous proposons également d’autres prestations complémentaires : nous sommes « distributeur officiel » de chèques vacances. Très peu de nos confrères le proposent. Nous proposons également des remises sur les chèques cadeaux. C’est une réelle valeur ajoutée pour nos agences locales. Enfin, notre programme de fidélité clients ou la cagnotte entreprise sont également des leviers supplémentaires de vente.

Très prochainement, notre site CSE va voir le jour. C’est un véritable outil « réseau social » pour nos clients. Des formations seront également proposées sur notre site formation.tempeos.com pour accompagner les CSE dans leur gestion et levier RH.

Notre objectif est d’étendre nos prestations pour avoir une gamme de produits et de services de qualité à proposer à nos clients.

Où en êtes-vous dans votre développement ? 

Nous avons créé notre réseau il y a quatre ans maintenant et 25 agences nous ont rejoints. Nous avons pour objectif d’ouvrir 25 agences supplémentaires d’ici fin 2022.

>> Lire aussi : Six nouvelles agences depuis janvier pour Tempeos

Quel profil recherchez-vous pour vos candidats ? 

Deux types de profil se dessinent au sein de notre réseau :

• Ceux qui ont toujours été salariés et qui décident de sauter le pas en créant leur entreprise et donc en intégrant Tempeos à 100%.
• Ceux qui sont déjà à leur compte, dans l’accompagnement des TPE-PME notamment (RH, formation, développement commercial...) et qui intègrent Tempeos dans un projet global.

Nous recherchons des "serial entrepreneurs" qui sont bien implantés dans leur tissu local et qui sont sensibles aux dimensions RH et sociale que nous proposons à nos clients. 

Le développement commercial est bien sûr un leitmotiv dans le recrutement de nos franchisés. Nous recherchons avant tout un commercial, avec un relationnel fort, une personne qui souhaite satisfaire ses clients et qui aura un gout très prononcé pour le terrain.

Quel est le parcours d’un candidat de la prise de contact à l'ouverture ? Comment est-il accompagné ?

Différents rendez-vous sont nécessaires afin de faire connaissance avec le candidat, son profil, ses expériences, afin de valider son projet. En amont, lors du processus de recrutement, nous échangeons ensemble sur le projet. Notre modèle économique, nos services, nos partenaires, nos outils et un prévisionnel nous permet de les accompagner sur leur réflexion et vérifier la viabilité de leur projet. 

Ensuite, une formation métier ainsi qu’un accompagnement sont mis en place afin de les propulser rapidement dans le développement de leur business.

Comment se déroule la formation ? 

L’accompagnement est primordial pour que nos licenciés puissent développer leur activité dans les meilleures conditions

• Lors de leur intégration dans notre réseau, nous proposons une formation obligatoire, afin de leur transmettre tous les outils et connaissances nécessaires liées à notre métier.
• Puis ils profitent d’un accompagnement post formation d’un an, dont deux jours d'accompagnement terrain par un licencié expert du réseau et un suivi régulier (rendez-vous téléphonique et/ou par Skype tous les mois avec l'accompagnateur).

Différents outils sont mis à leur disposition, au quotidien, pour leur permettre de suivre leur portefeuille clients dans la gestion, la vente et le marketing. Ils développent leur business, on s’occupe de tout !

Quels outils et services apportez-vous à vos franchisés ? 

J'ai toujours été fasciné par les créateurs d'entreprises. Au fur et à mesure de mes rencontres avec des patrons de TPE ou PME, la majorité du tissu économique français, j'ai réalisé combien il pouvait être capital de les aider à prendre du recul sur leur activité quand ils sont le nez dans le guidon, à rompre leur isolement, à proposer des outils d'analyse. Créer une entreprise c'est facile, la pérenniser est moins évident.

Créer une entreprise c'est facile, la pérenniser est moins évident

Nous mettons donc à leur disposition différents outils dans la gestion, la vente et le marketing :

• Un site web dédié à leur agence
• Création de formulaires et d’outils d’aide à la vente
• Adhésion et gestion automatique de leurs abonnements clients
• Accès aux supports réseau (flyers, contrats, etc.)
• Une plateforme en ligne avec des modules de formation continue
• Nombreux Ateliers Skype sur divers sujets
• Accès au groupe Facebook des agences Tempeos

Comment se passe l'animation du réseau ?

Un accompagnement est mis en place la première année, avec un tuteur, afin que nos licenciés puissent monter en compétences et bénéficient du retour d’expérience des plus chevronnés. Ce sont des points téléphoniques réguliers et une visite sur le terrain est également prévue. 

Nous faisons régulièrement des réunions d’informations sur des thématiques inhérentes à notre métier, des nouveautés, des process.

Enfin, nous organisons un séminaire une fois par an. L’occasion pour toutes et tous de se retrouver, de se rencontrer et d’échanger. 

Vos licenciés sont-ils impliqués dans le développement de votre enseigne ? Si oui, comment ?

A travers nos réunions et échanges, bien sûr, les licenciés peuvent remonter certaines informations. Leur participation et implication sont primordiales et essentielles afin que nous améliorions certains process ou services. Certains, à travers leur dynamisme et leur connaissance du métier, sont d’ailleurs aujourd’hui nous tuteurs pour l’accompagnement des nouveaux licenciés.

Quel est pour vous le franchisé idéal ?

Selon moi, les qualités d’un franchisé idéal sont celles d’un entrepreneur, c’est-à-dire avoir de l’ambition, un besoin de construire et d’être créatif, des compétences commerciales. Il faut le goût du contact et du dynamisme pour vendre et atteindre les objectifs fixés, le goût pour les challenges, l’enthousiasme, la persévérance, le sens de la persuasion et une aptitude très forte au service, en mettant le client au cœur de ses priorités.

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