Cash Express poursuit sa transformation digitale

Cette nouvelle initiative du réseau de magasins spécialisé dans la vente et l’achat de produits d’occasion, marque une véritable révolution numérique pour l'enseigne. Elle souhaite également concurrencer les « pure players » tout en restant solidement implantée sur le territoire. Actuellement en phase de test, le nouveau service sera bientôt accessible au grand public. 

La stratégie omnicanal : facteur de compétitivité

2023 représente un tournant pour Cash Express, qui a su s'adapter à l'évolution du commerce en ligne tout en préservant son identité fondée sur un réseau de magasins physiques dénombrant plus de 130 implantations sur le territoire. Les prestations omnicanal renforcent son engagement et améliorent l'expérience client.

Avec l'avènement de la révolution numérique, Cash Express s'inscrit dans une stratégie omnicanal. Désormais, les stratégies d'achat en magasin et en ligne ne s'opposent plus mais se complètent, permettant à l’enseigne de créer une meilleure cohérence de l'offre tout en acquérant un avantage concurrentiel significatif. Chez Cash Express, cette vision s'incarne à travers plusieurs prestations : 

• Une mutualisation des stocks : elle favorise une proposition plus riche et une garantie de disponibilité tout en conservant l'aspect rassurant de la proximité locale. 
• Une stratégie de cross-canal : en proposant des outils permettant non seulement de consulter le stock en ligne, mais également d'acheter et d'estimer les produits en ligne. 

Arnaud Guérin, co-président de Cash Express, souligne que : « La gestion de notre transformation digitale est un facteur de compétitivité. Elle nous permet une approche stratégique plus fine, incitant chaque franchisé à réfléchir à l’opportunité de mettre ou non en ligne un produit et à la cadence à laquelle le faire. Le discernement est le maître-mot de notre activité. Il nous invite à prendre en compte le volume ou la rareté des produits dont certains sont susceptibles de séduire une clientèle nationale ». La récente initiative d'investissement de 450 000 € de Cash Express dans les outils de vente en ligne est appropriée, étant donné que le secteur du e-commerce représente 12,5 % du commerce de détail, soit près de 147 milliards d'euros selon le dernier rapport de la Fevad* (selon le Bilan du e-commerce 2022).

Une expérience client optimisée

Cash Express se distingue cette année en déployant un outil performant qui offre une expérience client de qualité. Ce nouvel outil propose trois parcours clients différents qui s’adaptent aux besoins de chacun :

• Une expérience d’achat digitale : L’achat purement digital représente plus de 50% du CA des magasins franchisés. Il concerne principalement les produits high-tech tels que les téléphones portables, les ordinateurs, les consoles de jeux et bien d’autres articles. 
• Une expérience phygitale : Elle permet de réaliser l’estimation en ligne et la finalisation en magasin.
• Une expérience physique :  est conseillée pour les produits rares ou techniques nécessitant l’expertise d’un acheteur qualifié qui effectuera un audit physique en présence du client vendeur. 

Arnaud Guérin, co-président de Cash Express souligne : « L’expérience client est une donnée fondamentale : elle se doit d’être toujours plus poussée, plus fluide, simple, intuitive et sécurisante Associer les pratiques de la vente traditionnelle avec celles de l’e-commerce permet à l'enseigne d'attirer un plus grand nombre de clients potentiels, de les fidéliser tout en créant une relation plus forte, celle de l’appartenance à une communauté. »

En outre, la qualité des référencements produits et la pertinence du site internet contribuent à la visibilité et à la notoriété de Cash Express et de ses produits. Actuellement, le CA de vente en ligne représente environ 7 à 8%, voire 15% pour les franchisés les plus actifs. A l’horizon 2026, le réseau se fixe pour objectif d’atteindre les 25%.

Les avantages du phygital chez Cash Express 

Pour Cash Express, l'innovation est au cœur de son ADN pour offrir le meilleur service à ses clients. Dans un monde de plus en plus numérisé, l'enseigne mise sur l'utilisation de toutes les stratégies du phygital : click and collect, e-réservation, et réseaux sociaux, tout en garantissant la sécurité et la fiabilité de ses produits. Selon Arnaud Guérin : « Sur le secteur particulièrement concurrentiel du marché de la seconde main de produits technologiques Cash Express lève tous les freins en combinant rapidité et sécurité des transactions mais également traçabilité et fiabilité des produits. ». Le phygital permet de gagner du temps et d'anticiper les besoins des clients grâce à l'utilisation de canaux multiples. La force du réseau physique de magasins de Cash Express renforce également l'accessibilité et la simplicité du commerce en ligne. Arnaud Guérin poursuit : « L’ambition légitime de l’enseigne est de séduire la clientèle ayant fait ses premiers pas dans la consommation d’occasion via les pure players avec souvent des désillusions quant à la transparence, la rigueur de l‘offre ou encore le traitement du SAV ». L'enseigne accentue ainsi son engagement écoresponsable, renforcé par la durabilité des produits, qui est une promesse que Cash Express s'engage à tenir auprès de ses clients : « Venez, nous achetons vos produits ».

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