« Depuis 15 ans, Repar’stores innove pour soutenir son réseau de franchisés », Thomas Galy, responsable des services support
Créée il y a 15 ans, la franchise Répar'Stores est aujourd'hui le leader de la réparation et de la modernisation de volets roulants en France. Pour conserver cette position de leader, l'enseigne a développé au fil des années des services support performants, pour les franchisés.
REPAR'STORES
Un centre de formation pour les franchisés
Très rapidement après son déploiement en franchise, la tête de réseau de l'enseigne Répar'Stores ouvre son propre centre de formation. « Notre mission est de donner à chaque franchisé les moyens d’exceller dans son métier » explique Thomas Galy, responsable du service support.
Dispensant des formations certifiées DataDock, le centre de formation interne Répar'Stores, nommé Abipec, permet ainsi aux franchisés et à leurs collaborateurs de monter en compétences.
Un pôle planning pour faire gagner du temps
Egalement, dès 2018, la tête de réseau déploie un pôle planning, dont la mission est de gérer les prises de rendez-vous et les agendas, faisant ainsi gagner en moyenne 2h par jour aux franchisés qui s'appuient sur ce service. Adopté par près de la moitié des franchisés après une phase pilote, le pôle planning emploie aujourd'hui une équipe de 40 personnes et innove en permanence.
« Nous cherchons à alléger les tâches administratives pour que nos franchisés puissent se concentrer sur le terrain » ajoute Thomas Galy. « Nous réfléchissons à d’autres services qui soulageraient les franchisés tels que la gestion des impayés, ou encore la gestion des commandes. »
Un service marketing
Enfin, la tête de réseau a renforcé au fil des années son service marketing pour développer la notoriété de l'enseigne au niveau national et la visibilité des franchisés au niveau local. Et ce, en gérant notamment la présence des agences sur Google My Business et les Pages Jaunes.
Grâce à l'ensemble de ces innovations et cet engagement constant pour l'amélioration continue de ses services support, l'enseigne Répar'Stores obtient un taux de satisfaction des franchisés de 96% selon une enquête menée en 2023 par l'Indicateur de la Franchise.
Alors si vous souhaitez créer une entreprise de réparation et de modernisation de volets roulants avec une enseigne qui innove constamment pour améliorer la qualité de son accompagnement, rendez-vous sur la fiche franchise Répar'Stores pour en savoir plus.
