« Participer à Patron Incognito est l’expérience d’une vie ! », Benoît Cortot, DG EWIGO

Vous avez participé à l’émission Patron Incognito qui sera diffusée la semaine prochaine sur M6. Quel bilan tirez-vous de cette expérience ? 

C’était l’expérience d’une vie ! L’expression peut paraître excessive mais c’est vraiment le sentiment que j’ai. Passer autant de temps immergé auprès des personnes que je ne connaissais pas, découvrir leur quotidien, leur histoire et partager un bout de chemin avec eux, c’est une expérience incroyable.

Il faut bien se rendre compte qu’à l’écran, l’émission dure 1h30 mais que nous, on a passé neuf jours en tournage ! Il y a de vrais liens qui se sont créés entre nous et émotionnellement, c’était très fort. Je ne suis pas un comédien et même si je m’étais mis en tête d’agir de telle ou telle manière, rapidement pendant le tournage, le naturel reprend le dessus ! Donc, une fois que la glace est brisée, je suis 100% moi-même et je peux vous dire que c’est une expérience incroyable. 

Vous vous êtes rendu dans trois agences différentes de votre réseau. Pourquoi ces choix de la production ?

L’idée était d’avoir trois visions bien différentes pendant cette émission de Patron Incognito chez EWIGO. La première agence EWIGO dans laquelle je suis allé est une agence qui a six mois d’existence, à Lisieux. C’était intéressant pour voir si les messages étaient bien passés, si la formation initiale était bien intégrée. En franchise, une toute jeune agence a normalement toutes les clés en main pour bien démarrer, j’ai été vérifier directement sur le terrain ! 

Ma deuxième étape était dans une agence en difficulté. Le chiffre d’affaires n’est pas du tout au rendez-vous dans cette unité et il fallait comprendre pourquoi avec la même enseigne, la même façon de travailler, les mêmes process, la performance n’est pas au rendez-vous. Il y a quelque chose qui cloche et que nous devons identifier pour pouvoir les aider. Parce que l’objectif n’est bien évidemment pas d’enfoncer cette agence mais bien de l’aider à remonter la pente. La force d’un réseau de franchise, c’est d’accompagner les hommes et les femmes qui le constituent pour qu’ils réussissent !

Enfin, ma dernière immersion se passe dans une des agences qui se trouvent dans le Top 5 d’EWIGO. J’y ai découvert de bonnes pratiques, notamment au niveau de l’automatisation des relances, que nous allons pouvoir dupliquer dans le réseau. Ça m’a vraiment ouvert les yeux sur les axes d’amélioration qui étaient possibles pour le réseau, en plus de me plonger au cœur de la vraie vie de nos franchisés ! 

Ce sont des remontées d’information que vous n’auriez pas en temps normal ?

Alors évidemment si, en partie ! Nous sommes un réseau très à l’écoute de nos franchisés. D’ailleurs, le lancement du concept EWIGLASS l’an dernier, est né de l’idée d’un de nos franchisés EWIGO qui s’est associé avec Florent Barboteau [fondateur d’EWIGO, Ndlr]. Nous sommes persuadés que le partage et l’addition de compétences nous permet de grandir et d’avancer plus vite. L’attention portée aux remontées d’information est donc importante mais il n’en reste pas moins qu’il n’y a pas de meilleure leçon qu’une immersion totale ! 

Nous sommes une entreprise participative, qui part du principe que pour réussir il n’y a pas de meilleure recette que l’assemblage d’idées performantes ! 

Comment fait-on quand on endosse le rôle d’un futur franchisé EWIGO à la place de celui de DG du groupe pour garder la distance nécessaire ?

Très honnêtement, parfois on ne la garde pas ! Pendant le tournage, j’ai souvent été submergé par l’émotion et l’empathie a pris le dessus. Alors forcément, je suis sorti de ma zone de confort, mais je pense que j’en suis sorti grandi … et qu’on en est tous sortis grandis au final ! 

Vous avez pris la tête d’EWIGO il y a tout juste un an. Comment se sont passés ces douze derniers mois ? 

J’ai découvert un nouveau métier, celui de franchiseur ! C’est un univers que je ne connaissais pas du tout et ça a donc été une année d’apprentissage pour moi. Ma mission est d’orienter la stratégie du groupe et de développer l’image de marque.

Participer à cette émission fait donc complètement sens même si c’est un hasard total que M6 nous ait contactés à ce moment-là ! Je suis ravi de contribuer à mettre ainsi en avant EWIGO, ses valeurs et son développement.

Quel est, justement, l’état du développement de votre groupe ?

Nous sommes en train d’approcher les 200 points de vente et nous voulons continuer l’expansion du réseau, à la fois via le nombre de franchises et via la diversification. Comme évoqué avant, le lancement d’EWIGLASS nous permet de nous positionner sur le secteur du changement de pare-brise. Nous voulons aussi proposer à nos franchisés de développer un Pôle automobile pour proposer de la petite réparation sur les véhicules.

Enfin, nous cherchons à apporter toujours plus de services à nos clients pour rendre l'expérience client complète, avec notamment de l’achat revente de véhicules. Cela permet dans le même temps de développer le chiffre d’affaires des franchisés.

Et, dernier élément, nous étudions les possibilités de développement à l’étranger. 

Les projets ne manquent pas pour développer le réseau EWIGO ! 

En prenant soin de toujours intégrer les franchisés en place dans ce développement ?

C’est la base même d’EWIGO ! Nous sommes une entreprise participative, qui part du principe que pour réussir il n’y a pas de meilleure recette que l’assemblage d’idées performantes ! 

Et évidemment, nous incitons nos franchisés à ouvrir plusieurs points de vente. Ils ont déjà fait leurs preuves et connaissent nos méthodes de travail, ce qui simplifie le démarrage de ces agences. C’est une confiance réciproque qui est top ! 

Vous partagez les valeurs d’EWIGO et souhaitez vous lancer sur le marché de la vente automobile ? Rendez-vous sur la fiche personnalisée du groupe pour savoir comment devenir franchisé EWIGO !

Et n’oubliez pas d’allumer votre télé le 3 février à 21h10, pour Patron Incognito sur M6 !