Salon SAP 2024 : entre immersion ludique et enjeux de création/cession/reprise d’entreprises, toutes les nouveautés de cette édition !
Interview d'Alain Bosetti, président du salon des Services à la personne
A quelques jours de l’ouverture du Salon des services à la personne et de l'emploi à domicile, vous vous demandez quels sont en les grands axes de ce salon et ses principales nouveautés ? De la prévention des accidents domestiques, avec des dispositifs immersifs, aux enjeux de créations, transmission et reprise d’entreprises, en passant par la valorisation des métiers du secteur, le bilan du plan Borloo ou encore le potentiel de l’intelligence artificielle pour améliorer la rentabilité des acteurs du marché, découvrez tous les points importants avec Alain Bosetti, président du salon !
Quelles sont les nouveautés du salon des Services à la personne cette année ?
Notre programme, totalement renouvelé cette année encore, sera axé autour de plusieurs grandes nouveautés.
Le domicile, lieu essentiel de prévention
Nous avons voulu mettre l’accent sur la prévention à domicile, puisque nous passons chez nous tous en moyenne 15h par jour et jusqu’à 18h pour les seniors. Quels types de prévention ? Tout d’abord, la perte d’autonomie liée au vieillissement. Les accidents domestiques causent trois fois plus de victimes que les accidents de la route. Par ailleurs, les risques professionnels pour les salariés à domicile sont élevés. Enfin, la maltraitance des seniors ne doit pas être oubliée.
Cette réflexion autour de la prévention nous a conduits à proposer une Maison Géante dans laquelle nous avons tous deux ans. Tout est à hauteur d’enfant pour que chacun prenne bien conscience des risquent encourus. Il y aura également des simulateurs de vieillesse, d’obésité et de mal de dos. L’idée est de faire vivre aux familles et aux professionnels la réalité des publics fragiles pour qu’ils adoptent les bons gestes et changent leur regard. Avec ces parcours immersifs, les participants peuvent vivre directement ce que vivent les personnes fragiles.
La cession / reprises dans la franchise
Cette édition 2024 du salon des services à la personne sera l’occasion de mettre en avant quatre pionniers du secteur (les fondateurs des réseaux Age d’Or Services, APEF, Merci + et Tout A Dom) pour offrir une analyse de l’évolution du marché des SAP à travers leur partage d’expériences.
Ces dernières années ont été marquées par de multiples rachats entre grands groupes, qui conduisent à une profonde mutation du secteur. Le sujet de la transmission et de la reprise est donc capital pour les acteurs du marché et il nous a semblé important de proposer deux grands rendez-vous autour de ces questions [Conférences Que sont devenus ces entrepreneurs pionniers des SAP ?, mardi 26 novembre à 17h et Cession/reprise d’entreprise dans les SAP : repères clés et dispositif d’accompagnement de Bpifrance, mercredi 27 novembre à 15h, Ndlr]
Trois événements associés
J’aime bien dire que notre salon est une fête foraine et pas juste un manège ! Ainsi, plusieurs événements sont organisés au salon. Des événements privés par des exposants, comme par exemple des formations ou des clubs utilisateurs. Mais aussi, 3 événements associés. Le premier est la finale nationale des Trophées des services à la personne, qui met en avant des salariés du secteur. Les métiers des SAP sont peu valorisés, peu reconnus, ces Trophées sont l’occasion de participer à leur revalorisation. Nous accueillerons également AGEx, « des idées neuves pour les vieux », au cours duquel seront présentées des travaux, des découvertes et des analyses pour favoriser le bien-vieillir.
Enfin, le prix du podcast « Société et Solidarités » sera remis à l’occasion du salon.
L’idée est vraiment de fédérer plusieurs événements pour mettre en lumière le secteur et lui offrir la visibilité qu’il mérite.
Vous parlez de la faible valorisation du secteur et de ses métiers. Comment cela peut-il changer ?
Les professionnels du secteur sont invisibles alors qu’ils sont 1,2 million à œuvrer pour notre mieux vivre ! Je pense que la valorisation de ces métiers passe par la mise en valeur de l’activité et des personnes qui l’exercent. Il faut permettre à ces personnes de raconter leur histoire, leur vécu et ce qu’ils font pour les publics fragiles qui ont tellement besoin d’eux. On ne peut pas externaliser ces activités-là, il ne faut pas l’oublier !
Les pouvoirs publics savent la place des services à la personne dans la société. Ainsi, trois ministres seront présents au salon : Paul Christophe (Solidarité), Charlotte Parmentier-Lecocq (personnes handicapées) et Marie-Agnès Poussier-Winsback (Economie sociale et solidaire).
Le plan Borloo a été mis en place il y aura 20 ans l’année prochaine. Quel bilan peut-on tirer de ces deux décennies ?
Tout d’abord, une information importante.Nous aurons la chance d’accueillir Jean-Louis Borloo lors d’une table ronde 20 après la Loi Borloo. Services à la personne : coût ou levier pour la société, le mardi 26 novembre à 16h.
Le plan Borloo, depuis son lancement en février 2005, a posé toutes les bases du secteur, en définissant notamment les 26 métiers des SAP, regroupés en trois grandes catégories de métiers:
- Garde d’enfants
- Vie quotidienne (ménage, repassage, etc)
- Aide aux personnes âgées et/ou handicapées
En 2005, on recensait 5.500 structures agréees, dont 500 entreprises. Aujourd’hui, le marché des SAP regroupe plus de 60.000 organismes dont une très large majorité d’entreprises privées. La ruée vers cette nouvelle ère a été impressionnante, particulièrement avec la modernisation du système CESU et la mise en place du crédit d’impôts immédiat.
Aujourd’hui, ce qui ressort clairement, c’est que les besoins pour les personnes âgées et dépendantes vont croissant. Et ce sont des besoins pérennes. Il va donc falloir répondre à cette demande et je ne pense pas forcément que ce sera avec l’apparition de nouveaux acteurs. Je vois plutôt de grands groupes déjà présents qui vont certainement lancer de nouvelles enseignes ou acquérir des acteurs existants.
L’intelligence artificielle se déploie progressivement dans tous les secteurs. Qu’en est-il de celui des services à la personne ?
Le marché des SAP et aussi l’écosystème du Bien-vieillir regroupe des entreprises qui gèrent des volumes importants, à la fois de salariés et de clients. Leur rentabilité repose donc sur une productivité forte et l’IA peut leur être très utile à trois niveaux différents :
Prévenir
Grâce à la présence de capteurs digitaux qui renseignent sur les habitudes des personnes, au moindre changement, on peut agir. Par exemple, si un bénéficiaire a pour habitude de se lever tous les matins à 5h pour aller aux toilettes et qu’à 6h, il n’y a toujours pas eu de mouvement, une alerte est déclenchée.
Détecter les chutes
Il y a différentes méthodes pour détecter les chutes et permettre d’envoyer un professionnel relever la personne, pour éviter des heures par terre avant que quelqu’un n’intervienne.
Améliorer les process
L’IA peut permettre de rapidement refaire des plannings, gérer les aléas des absences ou encore recruter facilement les bons profils.
C’est ce que nous mettrons notamment en avant au travers des conférences L'Intelligence Artificielle, un tremplin pour les Services à la Personne [mercredi 27 novembre à 14h, Ndlr] ou Comment mettre l’IA au service des services à la personne ? [mardi 26 novembre à 17h, Ndlr].Et tous les jours des entretiens conseil centrés sur l’IA.
Même si les SAP restent un secteur où l’humain est capital, les nouvelles technologies peuvent véritablement venir appuyer l’activité et permettre de gagner en efficacité !
