Interview de Estelle CHASSILLAN

1/ Les moyens développés pour démarrer mon activité étaient les suivants :

• un plan de communication compris dans mon contrat de franchise, c’est-à-dire une publicité quadri en première page du journal paru-vendu 84 / (top annonces), une distribution de flyers tarifaires sur ma zone de chalandise chez tous les commerçants avant, pendant et après mon démarrage, ma parution sous forme de news et d’articles sur notre site spécial franchise, ma parution sous forme d’évènement avec un lien contact sur notre site Doigts De Fée
  
• la participation à un salon du mariage en octobre 2007 à Noves (13) par moi même.
  

2/ Avez-vous rencontré des difficultés particulières lors du démarrage de votre activité ?
Pour être honnête, je n’ai pas eu de difficultés majeures pour me faire connaître et pour démarrer mon activité ; en revanche, lorsqu’il y a eu un problème de distribution du paru-vendu 84 sur ma zone de chalandise, mon franchiseur a immédiatement réagi en passant la publicité chez un concurrent direct le top annonces.

3/ Qu’en est-il du soutien de votre franchiseur ?
Le soutien et l’aide que j’ai reçus par mon franchiseur ont été faits par mail et par téléphone. Son aide précieuse est venue de sa réactivité à mes questions et mes doutes ; à chaque fois, elle m’a donné les bonnes informations, les bons numéros, les bons tarifs.
Elle a su aussi négocié pour moi des tarifs avec le «bagou» que je lui connais et ainsi me permettre de me consacrer uniquement à développer ma clientèle.
Voilà pour moi une force essentielle de la franchise : rentabiliser son temps et son argent en étant épaulé, renseigné par son franchiseur et où les négociations importantes sont faites par lui.

4/ Le déroulement de mes journées est le suivant :

•  9h : première cliente et ensuite toutes les 2 heures un rdv est fixé ; même si le temps d’un remplissage est de 1h30, le battement d’une demi-heure permet le déplacement et l’anticipation d’un imprévu afin d’être ponctuelle chez les clientes,

• entre 12h et 14h, j’essaye de prendre des rdv afin de finir plus tôt certains jours notamment le samedi

• lorsque le timing est respecté, je peux faire 6 clientes par jours,

• avec le temps, je rentabilise mes déplacements ; les premiers mois les clientes choisissaient leurs horaires de rdv mais à présent c’est moi qui leur propose les rdv en fonction des lieux ou je me trouve (cette tendance s’est très vite inversée environ  6 mois)

5/ Mes impressions sur ma formation reçue

6/ Décrivez la progression de votre Chiffre d’Affaires
J’ai atteint les chiffres d’affaires désirés en moins d’un an ; j’ai atteint le maximum dès le 10è mois d’activité ; ce qui n’est pas négligeable c’est que j’ai pu me reverser un bénéfice dès les premiers mois et que j’ai pu partir en vacances dès le 6è mois.

7/  Comment imaginez-vous la suite de votre implantation dans votre réseau ?
J’imagine la suite par un développement de mon activité au niveau de la vente de produits afin d’augmenter mon CA sans pour autant travailler plus et
au niveau du développement de la franchise, je compte trouver de nouvelles candidates intéressées par ce concept de stylisme ongulaire à domicile afin d’être plus puissant et d’être connu et reconnu au niveau de mon département voire de ma région.
De surcroît, je pense que pour les futures candidates installées près de ma zone de chalandise, leur développement pourra être encore plus rapide que le mien étant donné qu’il m’est difficile de prendre rdv avec des nouvelles clientes puisque mon délai de prise de rendez-vous est passé à 1 mois et demi d’attente ; ainsi je pourrai envoyer ces clientes potentielles vers les autres franchisées ce qui ferait évoluer leur développement.

8/ Que pensez-vous du métier acquis ?
Vu le développement exponentiel de mon entreprise, je peux réellement dire que je suis une professionnelle en stylisme ongulaire ; de plus, je me perfectionne de jour en jour tant au niveau de ma pratique que de ma façon de conseiller les clientes ; ce professionnalisme que j’ai acquis par ma formation d’un mois et par une activité croissante prouve qu’être styliste ongulaire est un métier à part entière ; quand on aime les choses bien faites et que l’on est contentieuse, l’important est de bien travailler et de proposer des nouveautés afin de faire évoluer ce métier.

9/  Pouvez-vous donner votre avis sur votre réseau de franchise ?
Je ne cesse de répéter à ma clientèle et aux candidates à la franchise tout le bien fondé de Doigts de Fée ; en effet, je ne serais pas à ce niveau de développement de clientèle et à cette manière si particulière de travail sans avoir adhérée à cette franchise.
La force de monter son entreprise en franchise est de ne jamais être seule face à des problèmes de tout ordre, ainsi, notre réactivité à s’améliorer est d’autant plus rapide et efficace ; les problèmes sont très vite solutionnés ;
La qualité de mon travail et de ce fait une fidélisation rapide de ma clientèle vient de ma formation et de l’énergie mis par mon franchiseur à nous donner le meilleur de lui-même ; la rigueur que j’ai dans mon travail au quotidien provient de cette formation unique en son genre c’est-à-dire se former sur une véritable clientèle avec ses exigences durant 30 jours ou il faut s’adapter à un vrai timing de chef d’entreprise : les mots d’ordre « qualité, ponctualité, prix défiant toute concurrence  et conseils avisés »

10/ Quels sont vos souhaits ?
Mes souhaits pour 2008 sont de développer et de faire connaître cette franchise dans mon département voire ma région ; vu l’engouement actuel pour ce nouveau métier, il est urgent de proposer une façon de travailler la plus professionnelle possible tout en continuant à offrir le meilleur rapport qualité-prix et ainsi faire reconnaître ce métier à part entière.

11/ Pourriez-vous donner un avis aux candidates de votre réseau ?
 A toutes celles qui hésitent à nous rejoindre, je leur dirais de na pas douter et de voir tout le bien fondé de cette franchise au vue de l’investissement financier relativement modéré  par rapport au retour sur investissement très rapide ; je suis disponible et ouverte à toutes les candidates qui souhaitent recevoir des réponses honnêtes et vraies sur les questions qu’elles se posent, rien n’est dissimulé, les chiffres avancés sont réels et vérifiables,
de plus, l’intérêt majeur d’adhérer à une franchise est d’être accompagné tout au long du processus de montage de son entreprise ainsi que de son évolution ; le fait de ne pas être isolé est primordial pour tout artisan car c’est souvent l’un des échecs majeurs des cessations d’activités.
Par rapport aux autres franchises en esthétique, Doigts de Fée propose un investissement financier faible par rapport au retour sur investissement notamment au niveau des royalties qui ne sont pas indexées sur le CA et un plan carrière.

12/ Visez-vous le plan carrière ?
Le plan carrière s’ouvre à moi malgré moi puisque je suis dans l’impossibilité de donner des rendez –vous avant 1mois de délai ce qui peut faire fuir les éventuelles clientes vers la concurrence ; ainsi, j’essaye de faire connaître la franchise par le biais de forum de discussion, par les écoles d’esthétiques, par mes clientes directes ; je ne cache pas qu’il m’est difficile de mener de front le développement de mon plan carrière car les journées de 24h sont souvent trop courtes !
Effectivement, les candidates à la franchise sont très nombreuses mais il ne faut pas se voiler la face ; être chef d’entreprise demande rigueur, professionnalisme, travail tous les jours mais les responsabilités et les sacrifices qu’ils demandent sont moindres par rapport à la satisfaction de mener sa vie comme on l’entend et de pour bien en vivre.
Concrètement, rejoindre Doigts de Fée c’est le faire le bon choix pour être acteur de sa vie professionnelle ; à celles qui souhaitent être indépendantes par rapport à un patron tout en étant épaulé par un franchiseur ne doivent plus se poser de questions : Doigts de Fée est le meilleur choix à faire.

Melle Estelle Chassillan, franchisée d’Avignon