Innovation dans les centres auto : Feu Vert fait de l’avis de ses clients un outil de management
Alors que la mise en ligne des avis clients est une pratique courante dans l’hôtellerie ou la restauration, rares sont les autres secteurs d’activité à y être passé. Feu Vert est ainsi le premier groupe de centres auto à avoir pris la décision de diffuser ces avis sur internet et « à les traiter pour améliorer les expériences d’achat cross canal ». Depuis le début de l’année 2015, l’enseigne met en ligne l’ensemble des avis des consommateurs ayant effectué une transaction en magasin ou via le site e-commerce.
Désormais, chaque internaute qui recherchera un centre Feu Vert accèdera dans le même temps, aux avis des clients de ce point de vente. Le principe est d’attribuer un nombre d’étoiles, de 1 à 5, en fonction de la qualité du service estimé. Tout centre ayant reçu un minimum de dix avis clients voit sa note moyenne publiée, sans censure de la part de l’enseigne. Et les centres Feu Vert dont la note est inférieure à trois étoiles sont invités à prendre contact avec les clients, afin de comprendre les motifs d’insatisfaction.
« Le sens du client a toujours été notre priorité et je me félicite que Feu Vert soit la première enseigne de centre auto à afficher ses avis clients. Cela prouve la totale transparence que nous développons avec notre clientèle et notre motivation à toujours faire progresser la qualité du service et la proximité », se félicite Bernard Perreau, Président de Feu Vert.
