Accueil Client : Carrément Fleurs travaille sur sa complémentarité web – magasin
A l’heure du tout internet, l’enseigne Carrément Fleurs note tout de même que ses clients aiment venir en boutique pour voir et choisir eux-mêmes leurs bouquets, fleurs ou plantes, et profiter des conseils des experts du réseau. Afin d’optimiser la force et les atouts de ces deux canaux, les responsables de l’enseigne Carrément Fleurs ont entrepris une refonte du parcours client sur leur site internet. Pour assurer une cohérence entre cet accueil client, sur le web et en magasin, des formations ont été mises en place dans les boutiques de fleurs du réseau.Pour assurer la réussite de ces points de vente en dur et donc le succès commercial de ses franchisés, l’enseigne Carrément Fleurs a fait appel à un organisme de conseil spécialisé dans le commerce associé, pour former les équipes et établir des processus adaptés à l’activité. 4 étapes essentielles ont ainsi été identifiées et travaillées :
- L’arrivée du client,
- La phase de conseil,
- La prise de congé avec l’encaissement, l’emballage et la proposition de carte de fidélité,
- Le suivi quotidien.
90% des équipes du réseau ont donc été formées dans le but d’offrir en boutique une expérience et des services complémentaires à ce que les consommateurs trouveront sur le futur site internet de l’enseigne Carrément Fleurs. En insistant sur les forces et les spécificités de ces magasins de fleurs, le réseau Carrément Fleurs scompte participer à l’amélioration de la satisfaction des clients et à l’augmentation du chiffre d’affaires de chaque unité.
Les entrepreneurs qui souhaitent créer un magasin de fleurs en franchise peuvent se diriger vers la fiche l’enseigne Carrément Fleurs. Ils y trouveront plus de détails sur ce réseau qui sait tout mettre en œuvre pour la réussite de ses franchisés.
